Hotel la Collina

Petit hôtel sympathique, avec une super chambre familiale (lit superposé + lit double). Accueil très chaleureux, attentionné, serviable, malheureusement juste pas en français. Buffet petit déjeuner copieux et vraié avec salade de fruits frais et oeufs brouillés minute! Dans les points moins glorieux, une propreté vraiment limite (cheveu dans une tasse à café, miettes de plusieurs jours dans la salle du petit déjeuner, à la salle de bain (beaucoup de) poussière sur le sol, rince-dents et miroir vraiment sales... Pour ce qui est des services, se méfier de l'âge du site web et des photos publiée, car contrairement à ce que les photos nous faisaient croire, il n'y avait ni piscine ni sauna ni restaurant pour le midi ou soir. Les 3 étoiles et surtout la mention "spa" est donc probablement un peu "abusive"... (et finalement, vu l'état d'hygiène constaté, probablement qu'il est soit mieux ainsi). Au final: vraiment dommage de ces points négatifs car, malgré tout l'accueil, à défaut d'être vraiment professionnel (...) est vraiment sympathique et attentionné (navette pour nous amener au télécabine le matin, petit cadeau lors de notre départ).

Contraintes d’annuler notre séjour à la Collina une semaine avant à cause d’une violente infection, nous avons contacté l’hôtel pour une éventuelle négociation (déplacer la réservation, remettre la chambre en ligne, … ). La Collina nous a simplement répondu que la totalité du montant (570) nous serait débitée car nous n’étions pas dans le délai. Après maintes tentatives, ils nous répondent enfin au téléphone pour directement nous envoyer sur les roses, sur un ton complètement irrespectueux. Suite à leur « ce n’est pas notre problème », nous avons donc entamé les démarches vers une assurance. L’hôtel devait encore nous envoyer notre quittance mais durant près de 10 jours a fait « le mort » : aucune réponse ni par téléphone, ni par email. Cette quittance était la pièce manquante pour que nous puissions au moins tenter de récupérer une partie de notre argent, et l’hôtel était dans l’obligation de nous la fournir, mais a simplement décidé de nous faire vivre un enfer durant plus de 2 semaines. Du jamais vu dans le monde du tourisme. Il y a bien d’autres hôtels magnifiques à Saas Fee qui ont le sens du service client et surtout, le sens de l’humanité. Si vous avez le choix, réservez ailleurs ;)

Un joli hôtel mais laisser un peu à l abandon c est dommage, vous avez que le petit déjeuner et si vous voulez manger ou boire un dernier verre il vous faut allez au village ! Sinon un très bon accueil et il est bien situé en face du parking et a 10 mn du centre et 15 mn des remontées mécaniques !