Avis : Beloe Derevo Hotel

Réponse de l'établissement: Елена, благодарим вас за отзыв о вашем пребывании в нашем отеле! Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства. Безопасность и комфорт наших гостей для нас очень важны, и мы уделяем особое внимание вопросам сохранности личных вещей. К сожалению, в вашем случае произошел неприятный инцидент, и мы понимаем ваше разочарование. Мы обязательно проведем внутреннее расследование для выяснения всех обстоятельств вашего отзыва и предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. К сожалению, горничная приняла пакет с личными вещами за мусор, так как он стоял рядом с мусорным ведром и в нем находились пустые бутылки. Как только Вы обнаружили пропажу, на следующий день, и обратились на ресепшен, ситуация была взята под контроль. Так как Ваше обращение было в 05 утра и на смене находился только дежурный администратор, информация была зафиксирована и оперативно передана руководителю хозяйственной службы. Так как у вас был ранний выезд из отеля, вместе со всей туристической группой, разобраться в ситуации не хватило времени. Спустя час после Вашего выезда, пакет с вещами был найден, и мы связались с представителем туристической фирмы и Вашим гидом. Была произведена фотофиксация вещей и данные фото были отправлены Вам. По обоюдной договоренности, было принято решение выслать вещи Вам на домашний адрес, что и было сделано в день Вашего выезда. Спустя несколько дней - вещи были доставлены курьером и Вами получены. Пожалуйста, знайте, что мы ценим обратную связь от наших гостей, так как она помогает нам улучшать качество обслуживания. Мы надеемся, что у нас будет возможность приветствовать вас снова и показать вам наш отель с лучшей стороны. С уважением, администрация отеля

Réponse de l'établissement: Ольга, большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем отеле. Нам приятно слышать, что Вы остались довольны нашим местоположением и услугами, особенно в столь важной поездке. Мы рады, что атмосфера и вежливость нашего персонала произвели на Вас положительное впечатление, а наличие бесплатной парковки оказалось удобным бонусом. Мы ценим Ваши комментарии о завтраке и рады, что он Вас устроил. Благодарим за упоминание оснащения номера, хотя и заметили небольшие недостатки в ванной комнате. Ваше мнение для нас очень важно, и мы рассмотрим возможность доукомплектации полочки и мыльницы для улучшения комфорта наших гостей. Надеемся, что следующая Ваша поездка в Санкт-Петербург также пройдет удачно, и мы будем рады вновь приветствовать Вас у нас. С уважением, администрация отеля

Réponse de l'établissement: Уважаемый гость! Благодарим за Ваш теплый отзыв и за то, что выбрали наш отель для размещения команды спортсменов-конькобежцев Краснодарского края! Мы рады слышать, что вы и Ваша команда остались довольны обслуживанием! Особенно приятно, что Вы отметили работу нашего менеджера Ольги Романовой! Она действительно старается сделать все возможное, чтобы у наших гостей остались только положительные впечатления! Мы обязательно передадим ей Ваши слова благодарности! Будем рады видеть Вас снова! С уважением, администрация отеля

Réponse de l'établissement: Ирина, спасибо за Ваш отзыв! Спасибо, что поделились своим детальным отзывом о вашем пребывании у нас. Мы рады слышать, что вы оценили соотношение цены и качества, чистоту номеров и удобную кровать, а также работу большинства наших сотрудников и качество блюд в ресторане. Тем не менее, мы глубоко сожалеем о вашем опыте на ресепшене. Ваше замечание о поведении сотрудника будет рассмотрено с целью улучшения сервиса. Мы стремимся сделать пребывание наших гостей как можно более комфортным, и, по-видимому, в этой ситуации мы не оправдали ваших ожиданий. Приносим извинения за неудобства, связанные с заменой номера и не соответствией ваших пожеланий. Ваши дополнительные положительные комментарии о других сотрудниках показывают, что это единичный случай, но мы обязательно предпримем действия для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Будем рады приветствовать вас снова и уверены, что ваш будущий опыт будет исключительно положительным. Спасибо, что выбрали наш отель и порекомендовали его другим! С уважением, администрация отеля

Réponse de l'établissement: Большое спасибо за ваш отзыв! Мы искренне рады узнать, что наш отель стал вашим любимым местом в Санкт-Петербурге. Ваши теплые слова о чистоте, уюте и высоком уровне сервиса отзываются в сердцах всей нашей команды. Мы тщательно подбираем ассортимент блюд, чтобы удовлетворить вкусы наших гостей, и приятно знать, что наши завтраки оставили у вас положительное впечатление. Наш коллектив стремится создать атмосферу доброжелательности, и ваши слова о вежливом и внимательном персонале – это лучшая награда для нас. Мы также рады, что оценили удобное расположение отеля с близостью к паркам и хорошей транспортной доступностью. Спасибо, что выбрали нас и поделились своими положительными впечатлениями. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас и сделать ваше пребывание еще более приятным. С уважением, администрация отеля "Белое дерево"

Réponse de l'établissement: Олег, благодарим вас за то, что выбрали наш отель и оставили отзыв. Мы рады, что в целом ваше пребывание было приятным. Однако, приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при попытке забрать «завтрак с собой» ранним утром. Вопрос безопасности наших гостей стоит для нас на первом месте, и инцидент, который вы описали, вызывает серьёзные беспокойства. Мы уже начинаем проверку произошедшего и примем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Наши сотрудники также получат дополнительное обучение по обеспечению безопасности и надлежащему уровню обслуживания. Информируем Вас, что на территории отеля ведется круглосуточное видеонаблюдение. В ночное время за камерами следит сотрудник службы охраны, который в любое время можем подойти на стойку ресепшен. Ваши комментарии очень важны для нас, так как они помогают нам улучшать наш сервис. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать вас и показать улучшения, которые мы внедрим на основе вашей обратной связи. Спасибо вам ещё раз! С уважением, администрация отеля

Réponse de l'établissement: Светлана, благодарим вас за то, что выбрали наш отель «Белое дерево» для вашего пребывания в Санкт-Петербурге и за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы ценим ваше доверие и всегда стремимся предоставить наилучший сервис. Мы искренне сожалеем о неудобстве, связанном с неисправным пультом от телевизора. Мы понимаем, насколько важно иметь возможность насладиться телевизионными программами, особенно во время футбольного матча. Также приносим извинения за недостаток блюд и приборов во время завтрака. Ваши комментарии помогают нам улучшать качество обслуживания и предотвращать подобные ситуации в будущем. Рады, что вам нравится расположение отеля и другие удобства, такие как охраняемая парковка. Мы обязательно примем меры для улучшения качества обслуживания и надеемся, что при вашем следующем визите в наш отель вы останетесь полностью довольны. С уважением, администрация отеля