Suite Apartments Arquus

Hôtel sale, les chambres ne semblent pas être lavé avant la venue des clients. Trace noir sur le sol. Rien n’est propre c’est honteux. Odeur nauséabonde dans les couloirs particulièrement au 6ème étage. Personnel inefficace et pas mal honnête. A fuir impérativement.

A FUIR ! La réceptionniste Julía a été désagréable et irrespectueuse avec nous le 25 avril 2020 à 16h. Ils ont retenu la caution de 200€ pour un « coup dans la porte » sans nous montrer aucune preuve photo ou devis, inventant des excuses ( « la responsable n’est pas la » ) et laissant passer d’autres clients devant nous. Après ils nous ont montré une photo d’une porte abîmée, mais on ne voyait pas le numéro de la chambre 212 . Nous avons négocié pour aller voir sur place l’état de la porte. Ils n’ont pas voulu y aller avec nous. Nous avons du y aller par nous même. Au final, rien du tout à part une légère marque. Cette marque se trouvait du côté couloir, était déjà présente à notre arrivée et aurait pu être faite par n’importe qui. Malgré la preuve photo ils ne voulaient rien savoir et ne nous ont pas rendu la caution. Ils inventaient de nouveaux des excuses en disant « quelqu’un est passé le réparer entre temps ». C’est honteux. Par ailleurs le manque de professionnalisme se fait sentir que ce soit pour Toni ou Julia. Aucun des deux n’était organisé. On devait partir plus tôt à 15h30 mais elle n’est arrivée qu’à 16h, il manquait des draps et serviettes dans les appartements. De plus les appartements étaient très sales à l’arrivée. Le sol n’avait pas été fait et la vaisselle était crasseuse. Par mail ils m’avaient indiqué que la piscine était ouverte alors qu’en fait elle était fermée. Si vous essayez de les joindre par téléphone ils ne répondront pas. De notre côté nous allons engager des démarches auprès de l’ambassade de France en Espagne afin de récupérer la caution. Nous ne vous laisserons pas vous en tirer comme cela. Les clients dans cet établissement ne sont pas rois. Ils savent que leurs chambres sont dépassées et tente de rénover en arnaquant les clients. Si jamais l’idée vous vient de choisir cet établissement pour votre séjour, passez votre chemin.