Palace Hotel & Spa Termas do Bicanho

Arrivés de nuit avec notre groupe. Pas de problème pour les chambres spacieuses et propres. Nous avons passé une nuit de rêve au calme. Au lever le lendemain, nous avons compris pourquoi: nous étions en pleine campagne et c'était très bien mais il faut sans doute un bon GPS pour y arriver. Déjeuner et p'tit déj. impeccable. Peut-être un peu prétentieux pour un 4 étoiles mais c'est aussi un établissement thermal, ceci expliquant celà.

Rien à voir avec un palace 4 étoiles ! Personnel désagréable ou incompétent. Chambre pas prête à 17.30 h ! mini-bar vide. Si pas réservé, impossible de manger au restaurant, alors qu'il est presque vide. Désolant !

Je plains la réceptionniste, elle est seule pour la réception des clients, le téléphone et même le bar 🤣 A notre arrivée, pas de réservation à notre nom comme plusieurs clients devant nous !!!!! Il faut donc parler fort pour qu’on vous prépare la chambre réservé et déjà payé Ce n’est que le début de notre séjour dans cet hôtel ☺️

Un hôtel fantôme... nous étions les seuls clients de l'hôtel jusqu'à 20h, et visiblement ils n'avaient pas vu de clients depuis longtemps : nous avons attendu longtemps à la réception avant de voir quelqu'un et avons eu la forte impression de déranger. Le check-in fut long et laborieux... Le sol du hall de l'hôtel est sale (papiers et saletés), le ménage n'est pas fait depuis un certain temps. L'hôtel est très isolé, donc obligés de dîner sur place : dîner décongelé avec menu (sans carte) imposé au tarif de 21 €, y compris pour un enfant de 5 ans (soupe, poulet frites salade avec vinaigre et huile en sachet, fruits ou gâteau), les verres sont sales et on nous a fait dîner dans le hall de l'hôtel. Comme personne ne parle anglais dans cet hôtel soit-disant "4 étoiles", mes remontées au personnel n'ont servi à rien. Seul point positif, la chambre est spacieuse (mais mal équipée...) Évidemment, pas de buffet pour le petit-déjeuner, seulement quelques produits industriels. En résumé, un prix 4 étoiles pour une qualité extrêmement médiocre. Finalement les verres de vin du dîner nous ont été offerts... ils n'étaient même pas inclus dans le "menu" lol

Je pense que cet hôtel arnaque ses clients. Je m'explique : à notre arrivée l'hôtesse d'accueil très antipathique nous indique qu'elle n'a aucune chambre disponible pour nous et que c'est de la faute de booking. Je lui dis donc qu'il faut qu'elle notifie à booking qu'elle n'a plus de chambre afin que l'on soit remboursés. Elle m'indique qu'elle ne peut pas et va simplement dire qu'on ne s'est pas présentés. Or l'annulation ne fonctionne pas si c'est parce qu'on ne s'est pas présentés. J'ai appelé booking qui a du appeler l'hôtel pour avoir confirmation de nos dires et annuler notre réservation gratuitement. J'ai lu les commentaires récents et je vois que je ne suis pas le seul concerné. A mon avis ils tentent de dire que nous ne sommes pas venus en espérant qu'on abandonne de contacter booking ce qui leur permettrait d'être payés !

Un établissement qui semble issu d’une machine à voyager dans le temps. Tout y est triste, morne et désuet. Comment oser attribuer 4 étoiles à un hôtel aussi laid? Les chambres sont grandes mais inhospitalières, le restaurant est infâme, le personnel d’une horripilante incompétence. Bref, en un mot, tout ici est … SORDIDE !