Hotel San Luis Beach House

This hotel is located on the best beach of the island. It has a nice structure and a very good chef in the kitchen. Unfortunately it is a text book example of how NOT to run a hotel. The receptionist is just about the unfriendliest person on earth who does not know how to smile or great. The waiters at breakfast are permanently on the phone while buffet items run out or coffee cups are empty. The manager is non-existent, during our entire stay he was nowehre to be seen, does not answer the phone and does not read his whatsapp messages. When finally we got a hold of him we found out that he does not speak English at all. Unfortunately we also found out the hard way that most of the rooms seem to have problems with hot water meaning that for 2 days in a row we had to take cold showers until we insisted to change rooms. No one cared, no one took care of the issue and no one showed any sing of trying to compensate us. Not even a bottle of water we got, not even an apology. For the prices charged warm water must be "included" in the rate and not be an optional feature like we were told. Too bad, the location is amazing but staff and non - existent management make this place a really bad experience. Be warned if you go there, nobody cares and there is no hot water!

Pior experiência em viagem da vida!!! Hotel não tem nada a ver com as fotos, localização horrível longe do centro e nem táxi quer ir até lá, hotel insalubre, chuveiro cai 3 gotas e nós informaram q não havia água quente, após a chegada de um grupo grande de colombianos aí ligaram a energia e teve água quente ou seja tomamos 3 dias banho c água gelada.Nao respeita silêncio após as 22h, passamos 4 dias sem dormir devido ao som alto de uma festa do grupo de colombianos que ia até 6h da manhã, falamos com o gerente que saiu andando e nos deixou falando. Não recomendo nem para meu inimigo este hotel

Es hermoso ademas de que esta ubicado cerca a la playa San Luis, el lugar es hermoso aseado y allí estuvimos en el plan de cena romántica y estuvo perfecto!! no se pudieron colocar las antorchas por temas de viento, pero en general muy lindo todo, muy buena atención.

Tomar cuidado, pois as fotos são um compliado de todos os hotéis da rede. Todos eles estão na ilha, porém não fazem parte de 1 hotel só. Ficamos no San Luis Place, um pouco mais compactado, não contém piscina e a praia para uso não é muito legal. Porém tinha outro hotel da rede há 10 minutos na praia de Roky Kay, que é uma praia melhor para curtir. O San Luis Place fica num bairro muito bom, restaurantes, mercados e locais para fechar passeios muito próximos. E também a praia de Roky Kay também.

Difiere mucho de las fotos que promocionan, tiene potencial pero le falta administracion, aunque el personal es atento no son pro activos, falta mucho mantenimiento al hotel, limpieza en las zonas comunes, limpiar la playa, trabajar en los detalles de atención al huésped, no se nota que exista un buen administrador del hotel, se le nota el desgaste del hotel, toallas rotas en mal estado, puerta corrediza de la habitación en pésimo estado, paredes sucias etc etc etc. Con un poco de administración, amor y vocación de servicio este lugar podría tener un potencial espectacular.

POSITIVO: Está localizado en una playa privada, jardines encantadores, el aire acondicionado funciona bien, buen wifi, sus empleados muy amables y trabajan duro. NEGATIVO: Está lejos del centro (25 minutos en taxi) y pocos restaurantes y atracciones cerca. Este hotel está en mal estado – en nuestra habitación la caja fuerte no funcionó, la única mesa que había estaba tambaleante, la cerradura de la puerta estaba parcialmente podrida e insegura, la puerta de la ducha no cerraba completamente, y la puerta del patio estaba sucia y no se abría. Dijimos a mantenimiento sobre esto, pero al final de nuestra estancia de 5 días, sólo se arregló la caja fuerte. El baño era el más pequeño que he visto excepto en un crucero. El techo del comedor está parcialmente podrido. Lo peor fue una capa de algas aproximante de 15 cm de alto y 25 cm de ancho. Fue imposible entrar al mar sin caminar a través de esto. Durante nuestra estancia nadie trató de quitarlo. Entiendo que edificios cerca del mar tienen problemas con corrosión por el aire saltado, y entonces problemas con puertas que son difíciles de abrir, no son inesperadas, pero estos problemas y el problema de alga en la playa puede ser controlado con buen mantenimiento. Pienso que la administración no se preocupa por el mantenimiento. Las fotos en el sitio web son engañosas – quizás viejas o con Photoshop. La piscina es limpia, pero mucho más pequeña de lo que se muestra en el sitio de web. San Andrés es un hermoso lugar con playas hermosas con agua cristalina y atracciones memorables, y un centro muy atractivo con buenos restaurantes. La próxima vez nos quedaremos mas cerca del centro.