Avis : Mystique, a Luxury Collection Hotel, Santorini

La vue depuis la chambre est très bonne, mais il y a trop de marches de différentes hauteurs sur le chemin de la réception à la chambre d'hôtes, donc elle n'est pas recommandée aux amis à mobilité réduite.

房間非常好，整體服務很不錯；位置也很方便

非常推薦！

Quel plaisir que de découvrir cet hôtel posé sur un pan de montagne mais notre enthousiasme s'est bien vite effrité . Des escaliers avec des niveaux forcement très irréguliers, nous ont vite donnés la configuration des lieux . Nous comprenons maintenant pourquoi cet hôtel est réservé aux adultes , enfants interdits . Notre désillusion a atteint le sommet à la vue de notre suite et oui une suite, sale, des joints sales, des matelas extérieurs sales .... une honte pour un hôtel qui se veut être haute gamme . Cette chambre située en extrêmité donnait le sentiment qu'elle n'avait pas été aérée depuis un certain temps . L'intervention de notre agence de voyage nous a permis d'obtenir une chambre de catégorie identique mais là, nous avons vu une vraie grande différence . Donc pour un prix identique c'est une honte Personnel globalement sympathique mais pour certains, les français ne sont peut être pas les bienvenus . Hôtel très fréquenté par les américains La vue y ait magnifique mais néanmoins ce n'est pas un lieu dans lequel nous serions ravis de revenir . Attention aux personnes ayant des difficultés à se déplacer car dur dur ....

Mauvaise nouvelle - plus de 8 étages d'escaliers sur des marches en pierre inégales juste pour arriver à la chambre / piscine. Nous sommes en bonne forme - marathons, etc. et les escaliers humides et rocailleux sans rampes n'étaient tout simplement pas amusants. J'ai rencontré des gens qui n'ont jamais quitté leur chambre parce qu'ils ne pouvaient pas continuer à monter les escaliers dangereux. Il y a de bien meilleurs choix à proximité à des prix similaires - Canaves (pas aussi loin en bas de la colline), Katikies (pas aussi loin en bas de la colline, ascenseur et belles marches en ciment). Je ne sais pas pourquoi plus de commentaires n'ont pas commenté les escaliers car nous avons entendu des plaintes de presque tout le monde, y compris le personnel. Le personnel de la réception était bon mais pas prêt à faire des concessions pour un titane à vie et les recommandations de restaurants étaient faibles. Enfin - VOUS NE POUVEZ PAS VOIR LE COUCHER DE SOLEIL DEPUIS CET HÔTEL. Bonne nouvelle - De superbes vues, des chambres propres et calmes (grottes funky - mais déconseillées aux clients claustrophobes). Très bon petit déjeuner. Belle piscine (mais pas assez de transats)

HORRIBLE... Réaction chimique TOXIQUE, jacuzzi mal entretenu qui a entraîné des blessures corporelles chez 3 enfants. Les droits fondamentaux des clients de l'hôtel couvrent divers domaines cruciaux tels qu'un environnement propre et sécurisé, l'intimité et un traitement équitable. Malheureusement, notre expérience au Mystique en Grèce n'a pas réussi à donner la priorité à notre sécurité et à tenir nos promesses. Il était évident que leur souci de notre bien-être faisait défaut et l'écart entre ce qui était annoncé et ce que nous avons reçu était flagrant. Chaque enfant a souffert de réactions allergiques (voir photo ci-jointe) à cause des produits chimiques utilisés dans le jacuzzi qui se trouvait sur notre balcon. Le directeur a admis que l'odeur était si forte que nous ne pouvions même pas nous tenir à 2,5 mètres du jacuzzi et discuter de la situation. Malheureusement, nous ne savions pas que les enfants avaient utilisé le jacuzzi au départ, car ils sont de grands nageurs et ont sauté directement dedans. Ils n'ont pas pu rester dedans plus de quelques minutes à cause de l'odeur toxique qui les a immédiatement rendus malades. Nous avons fourni la preuve qu'un maillot de bain tout neuf avait été endommagé en raison de la réaction chimique, qui se produit lors d'un contact direct avec le chlore. Cependant, le récit constant selon lequel ils n'utilisent que des produits chimiques autorisés. Une mauvaise utilisation des produits chimiques, une méconnaissance de la façon d'utiliser les produits chimiques et/ou des quantités inappropriées peuvent créer un niveau de toxicité qui n'est pas sûr. Le couvercle en plastique du jacuzzi a créé l'environnement parfait pour la réaction chimique, compte tenu du temps chaud et des produits chimiques inappropriés et/ou des quantités de chaque produit chimique. Nous avons demandé que les produits chimiques soient testés devant nous, ce qui nous a été refusé. AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES PROBLÈMES DE PEAU OU LES DOMMAGES MATÉRIELS RÉSULTANT DE LEUR NÉGLIGENCE. Nous avons payé plus de 15 000 $ pour notre séjour de 4 nuits et près de 500 000 points Marriott, d'une valeur d'environ 4 000 $ US. Ce fut l'expérience la plus horrible dans n'importe quelle propriété que nous ayons jamais utilisée. Ce qui était censé être un voyage unique et une célébration d'anniversaire s'est transformé en cauchemar. Ils nous ont offert 10 000 points, soit 30 $ US, ce qui était pour le moins très insultant.

L'un des hôtels les plus dégoûtants dans lesquels j'ai séjourné. La première nuit où nous sommes arrivés, ma femme s'est couchée et il y avait un insecte géant dans mon lit. Pendant tout le séjour, il y avait des insectes partout dans la chambre. Nous n'avons passé que 2 nuits sur nos 4 nuits. Ils ont refusé de nous rembourser notre argent. Le personnel était impoli. Les tubes à remous et les douches étaient moisis. Et les éviers fuyaient. Hôtel très vieillot. Allez ailleurs.

I can’t believe there are people complaining about there being steep steps, it’s Santorini… the picturesque, cliff side resorts are in fact on a cliff. Also, the staff takes care of your bags for you, they carry them and they drop them off at your room. I can’t say enough great things about this hotel. Everything was incredible. We came here on our anniversary, and it felt like we were on our honeymoon all over again. To start, the location is perfect. It’s right near the entrance to the walkway in Oia. What this means is it’s very accessible to all the restaurants and shops (and the walkway in Oia is mainly flat until you get closer to the sunset area or down to Ammoudi), yet secluded enough where you don’t hear the crazyyyy hustle and bustle of the downtown area. People come to Oia from other parts of the island for day trips, and tons of people are dropped off by the boat load (literally) from cruise ships since there’s a port. Downtown Oia area gets as crowded is most people warn you about. It’s loud. Walkways get congested with how many people are moving around. That’s why Mystique truly feels like an oasis where you get the best of both worlds of being in Oia but not dealing with large crowds. You don’t hear a single thing. It’s very private and relaxing. Our driver also was able to drop us off right at the hotel entrance, which isn’t the case for other hotels off of the walkway since cars aren’t allowed in the downtown area. Second, the staff are truly top notch. They are so very kind, attentive, and they are super quick to respond to whatever you need. Every time we called for something (such as extra water bottles for the room, etc), they were at our door within minutes. We ordered breakfast to the room most days and we’d eat out on our terrace. By the time we went inside and changed and came back out, the plates disappeared. I swear they know where to be at all times, they are so discrete, it was like everything magically cleaned itsself up as soon as it needed to be. They can book you reservations, excursions, whatever you need. They also went above and beyond for us having status with Marriott and with it being our anniversary. Email them in advance and ask for recommendations! We almost did a catamaran cruise from Viator where the port was on the other side of the island. They recommended one that left out of Ammoudi Bay which was so much closer. Lastly, the hotel is amazing. The caldera views are incredible. Sunrise is something special. We stayed in a wet allure suite (room 45) and in my (biased) opinion I feel like we had one of the best views from our hot tub and we had complete privacy. I was a little nervous about staying in a cave, I thought it might be musty, which wasn’t the case at all. When you pay these prices, you want to feel like every penny is worth it and that’s exactly what we felt during our stay. You get the full luxury experience.

Received an upgrade to a Mystery Villa with a private pool. The view from our room was stunning. The service was impeccable. We ate dinner at Lure and room service breakfast. Everything was exceptional. Also had a couples massage which was great. Be prepared to walk lots of steps but this is one of the most stunning properties I have ever seen. So unique and beautiful.

Room and view are great. Service was excellent. The only negative is walking up and down the stone stairs. They also need to texture the shower floor, because when it gets wet, look out. I slipped and fell and hurt my foot. Easy walking distance to the shopping in Oia.

The steps make this an insane place to stay. It's is very very challenging to go down uneven steps. Just not worth staying here. We are a fit couple and did not find the steps to and from the room fun. Steps to get to room, more steps to get to pool, even more to get to breakfast. Then all the way back- just no fun!

We visited Santorini to celebrate our 25th anniversary and stayed the first 2 nights at Mystique. Not only did they upgrade our room but the attention to detail & service was top notch. Our room was beautiful & after our private transfer from the airport, we were welcomed to salmon & breadsticks as well as Prosecco & fresh fruit with chocolate dipping sauce. The resort was quiet, the food was delectable & the views were AMAZING!! Every staff member had a “can do” attitude & was super friendly. The resort is a short walk (except for all the steps-Whew!) to shopping & restaurants. We should have stayed 1 more night but wanted to see other parts of the island as well. After getting to the next resort, I realized that I had left my hat by the pool at Mystique. They had their driver bring it to me right away. So kind and SO appreciated.

Be careful of the shady practices at this resort! When booking, the Marriott website specifically allows families to book here. Notwithstanding, after booking all other reservations, including steep flights, and agreeing to pay $1,750.00+ per night, I receive an email out of the blue telling me they will not accommodate families (even though my children are 14 and 13). I truly believe this resort does not want to allow people to use any Marriott Bonvoy points to stay here. Stay somewhere else! You cannot trust anyone at this resort!

Great hotel to experience Santorini live in a cave. Grounds and hotel is well taking care of. Hotel staff is there anytime you need them for help. They will help book tours and transfers. Marriott members will receive free Bkfast if you have status.