Avis : Sanya Yalong Bay No.99 Resort

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux problèmes rencontrés pendant votre séjour et nous attachons une grande importance à vos commentaires. 1. Équipements de la chambre : Concernant la vieille moquette et l'importante ouverture dans la porte, nous avons fait appel à du personnel pour inspecter et réparer la situation. Nous procéderons au remplacement ou au nettoyage en profondeur de la moquette dans les meilleurs délais afin de préserver la beauté et le confort de la chambre. En cas d'ouverture importante dans la porte, le personnel d'entretien vérifiera soigneusement le cadre et le corps de la porte, ajustera le vantail ou remplacera le joint d'étanchéité afin d'éviter tout problème similaire. 2. Problème de fourmis : Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la présence de fourmis dans la chambre. Nous avons procédé à un nettoyage et une désinfection complets de la chambre, tout en renforçant la gestion globale de l'hygiène de l'hôtel, en augmentant la fréquence des nettoyages, en veillant à ce qu'il n'y ait pas de recoins sanitaires et en évitant que de telles situations ne se reproduisent. 3. Problème de service en chambre : Nous sommes sincèrement désolés que le service en chambre n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons formé le personnel du service en chambre, en mettant l’accent sur la rapidité et l’initiative afin de garantir une réponse rapide aux clients en cas de besoin. Parallèlement, nous renforcerons la gestion interne, optimiserons les processus de travail, améliorerons l’efficacité du service et éviterons les retards de livraison. 4. Articles de toilette : La chambre ne dispose pas de shampoing, de gel douche ni de serviettes de toilette, ce qui est une négligence de notre part. Nous avons procédé à une inspection complète et réapprovisionné les articles dans les chambres afin de garantir que chaque client puisse utiliser ces articles de toilette de base normalement. À l’avenir, nous renforcerons l’inspection quotidienne des chambres afin d’éviter tout oubli. 5. Problèmes de circulation : L’hôtel est certes situé à une certaine distance de la baie de Yalong, mais afin de faciliter les déplacements de nos clients, nous avons mis en place des mesures de transport. Vous pouvez emprunter la navette gratuite mise à disposition par l’hôtel, ou consulter le service de taxi ou de VTC en ligne à la réception de l’hôtel. Si vous avez besoin d'informations spécifiques sur les transports, notre personnel de la réception vous fournira des réponses détaillées. Merci encore pour vos précieuses suggestions. Nous en profiterons pour améliorer continuellement la qualité du service et la gestion de l'hôtel. J'espère que vous apprécierez nos efforts et nos intentions lors de votre prochain séjour. Pour toute question ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes [^0^]. Nous avons accordé une grande importance aux problèmes d'aménagement de la chambre que vous avez mentionnés, notamment la séparation excessive entre l'eau et l'humidité et les risques pour la sécurité, tels que le déraillement de la porte, et avons immédiatement fait appel à du personnel pour une inspection et une réparation [^1^]. Nous veillerons à ce que de tels problèmes ne se reproduisent plus et procéderons à une inspection complète des installations concernées afin de garantir la sécurité et le confort de tous les clients [^2^]. Concernant la situation que vous avez mentionnée, à savoir que le sol glissant après le bain a provoqué la chute de l'enfant, nous en sommes profondément responsables. Nous allons installer des dispositifs antidérapants et des consignes de sécurité dans la chambre, et renforcer la formation à la sécurité du personnel afin de garantir à chaque client un séjour confortable et en toute sécurité [^3^]. Nous sommes conscients que cette expérience vous a causé des désagréments et vous remercions pour vos précieuses suggestions [^4^]. Nous espérons que grâce à des améliorations concrètes, vous pourrez ressentir notre sincérité et nos progrès lors de votre prochain séjour [^5^]. Si vous avez d'autres commentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une meilleure expérience [^6^]. Je vous présente à nouveau mes plus sincères excuses et vous remercie de votre compréhension et de votre soutien.

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好呀！讀到您的這段好評，我們酒店上下都感到無比的開心和振奮呢！您能有這麼棒的住宿體驗，對我們來説就是最大的幸福啦。您説的吳佳科，真的是我們前台團隊裏特別優秀的一員呢。她一直秉持着熱情、專業、貼心的服務理念，對待每一位客人都像對待自己的朋友一樣。她那燦爛的笑容，就像一束温暖的陽光，能瞬間照亮客人的心房。她也特別喜歡這份工作，總是全身心地投入到為客人服務中，努力滿足大家的各種需求，讓每一位客人都能感受到家一般的温暖和舒適。聽您説還會再次入住，我們真是太期待啦！到時候吳佳科和其他工作人員一定會用更熱情、更周到的服務來迎接您，讓您再次享受到一段美好又難忘的住宿時光。再次感謝您的認可和鼓勵，我們會繼續努力，不斷提升服務質量，讓您每次入住都能有新的驚喜和感動呢。

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇入住我們三亞亞龍灣99號度假酒店，並且給我們留下了如此熱情洋溢的好評！您的滿意是我們最大的動力。我們很高興您對酒店的環境、設施以及泳池都感到滿意，這些都是我們努力為客人打造的優質體驗。特別感謝您對接待經理Crystal的高度讚揚，她的熱情和專業是酒店服務的代表，我們很榮幸能有這樣優秀的員工為客人服務。您提到的免費咖啡和小龍蝦，是我們希望為客人提供的小驚喜，希望能讓您的度假更加愉快。我們非常高興您能感受到這份心意，並且強烈推薦我們的酒店給其他旅行者，尤其是家庭旅行的客人。我們期待您再次光臨，希望未來能繼續為您提供舒適、温馨的住宿體驗。如果您有任何建議或需求，歡迎隨時與我們聯繫，我們會盡力滿足。再次感謝您的支持與好評，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！非常感謝您對我們三亞亞龍灣99號度假酒店的認可與好評！您的滿意是我們最大的動力。我們一直致力於為您提供舒適、完美的住宿體驗，很高興您能感受到我們的用心。期待您下次再次光臨，我們將繼續努力，為您帶來更優質的服務！

Réponse de l'établissement: Dear Guest, Hello, thank you for staying at Yalong Bay 99 Resort. We sincerely apologize for any unpleasant experiences you may have during your stay. Your feedback and opinions are of great importance to us. We appreciate your critique and suggestions. In response to the issues you have raised, we strive to improve our service quality and provide more attentive, considerate, and thorough service to each of our guests. The hotel extends its deepest apologies to you.ishing you a pleasant life.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！非常感謝您對我們三亞亞龍灣99號度假酒店的肯定與支持！您的滿意是我們最大的動力，得知您對我們的工作人員、房間環境以及酒店設施都感到滿意，我們感到無比欣慰。我們會繼續努力，不斷提升服務質量與設施品質，為您和其他客人提供更加舒適、便捷的度假體驗。期待您再次光臨，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！非常感謝您對三亞亞龍灣99號度假酒店的肯定與好評！我們很高興您享受了這次度假之旅，您的滿意是我們最大的動力。我們會繼續努力，不斷提升服務質量，為您和其他客人創造更加美好的度假體驗。期待您再次光臨，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的貴賓，您好！感謝您選擇亞龍灣99號度假酒店。酒店位於亞龍灣森林公園腳下，附近商圈有六盤村、博後村，百花谷，奧特萊斯商業廣場等，最近的步行10分鐘即可到達，最遠的5分鐘車程也可抵達，酒店設有24小時自助洗衣間。小童樂園、健身房、泳池、網紅粉紅沙灘，乒乓球等設備供大家使用。小九力求為每位賓客提供最為貼心細緻的服務，為每位賓客帶來超值的體驗。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您選擇小九作為三亞之旅的住宿地，並抽出寶貴的時間為我們寫下好評！能為您提供舒適的住宿體驗，享受這段旅程，對我們來説是莫大的鼓勵。酒店位於亞龍灣森林公園腳下，附近商圈有六盤村、博後村，百花谷，奧特萊斯商業廣場等，最近的步行10分鐘即可到達，最遠的5分鐘車程也可抵達，酒店設有24小時自助洗衣間。小童樂園、健身房、泳池、網紅粉紅沙灘，乒乓球等設備供大家使用。小九力求為每位賓客提供最為貼心細緻的服務，為每位賓客帶來超值的體驗。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 親愛的您，感謝您對亞龍灣99號度假村的認可，亞龍灣99號度假村一直遵循並秉承：衞生乾淨，賓客放心；環境清靜，賓客傾心；配套設施齊全，賓客省心；服務周到細膩，賓客舒心；房間光線適度，賓客靜心。我們期待與您的下次見面喲~

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客： 您好！非常感謝您選擇我們亞龍灣99號度假村！酒店於2023年7月份開業，新中式園林風格，設施設備齊全，房間精緻敞亮，中西式早餐豐富且美味，半山無邊際泳池、葱粉樂園隨手拍都是大片，健身房裡隨意揮灑汗水，免費的自助洗衣房解決臟衣煩惱……期待您的再次光臨，祝您生活愉快！Dear guest: Thank you so much for choosing our Yalong Bay 99 Resort! Hotel opened in July 2023, new Chinese garden style, fully equipped facilities, exquisite and bright rooms, Chinese and Western breakfast rich and delicious, mid-mountain infinity pool, the gym free sweat, free laundromat to solve dirty clothes...... Look forward to your visit again, we wish you a happy life!

Réponse de l'établissement: Dear Guest, Hello! Thank you very much for choosing our Yalong Bay 99 Resort! The hotel is located at the foot of Yalong Bay Tropical Forest Park, and every day it is immersed in a rich embrace of negative oxygen ions. The rooms are bright and warm, with a rich delicious variety of Chinese and Western breakfasts, a semi-mountain infinity pool, and a green powder paradise where you can take beautiful pictures anytime. The gym allows to freely sweat, and the free self-service laundry room solves the problem of dirty clothes... We strive to provide the most thoughtful and detailed service for each guest, each guest a great value experience. We look forward to your next visit, and wish you a pleasant life!