Avis : Sanya Yalong Bay Life Spring Swimming Pool Holiday Apartment

Réponse de l'établissement: Voir votre commentaire est un vrai bonheur ; cela nous touche profondément. Merci pour votre soutien et vos encouragements. Votre reconnaissance nous motive à aller de l’avant. Nous espérons vous revoir bientôt et serons ravis de vous accueillir à nouveau. Nous vous souhaitons une excellente journée et un agréable voyage !

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Réponse de l'établissement: Ce fut un plaisir de vous servir. À bientôt !

Réponse de l'établissement: Le plus beau moment est de lire votre évaluation, qui me fait chaud au cœur. Merci pour votre soutien et vos encouragements. Votre reconnaissance nous motive à continuer d'avancer. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite et serons toujours prêts à vous accueillir à nouveau. Que votre humeur soit bonne tous les jours🌹 et que votre voyage soit agréable !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés de votre commentaire. Lors de votre séjour, un dysfonctionnement du réservoir d'eau chaude solaire centralisé de la résidence a entraîné une absence d'eau chaude. De plus, vous avez refusé notre proposition initiale de changer de chambre ou de mettre à votre disposition une salle de douche temporaire, ce qui a occasionné des désagréments pendant votre séjour. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères et prenons pleinement en compte votre remarque. Suite à cet incident, nous avons immédiatement contacté la direction de la résidence afin d'accélérer la réparation du réservoir d'eau et avons déduit une partie du prix de votre chambre pour compenser le désagrément. Cependant, nous sommes conscients que cela ne peut compenser entièrement les désagréments subis par vous et votre enfant. Nous avons procédé à une inspection et une réparation complètes de l'ensemble du système d'alimentation en eau et avons optimisé nos procédures d'intervention d'urgence afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous vous présentons à nouveau nos excuses, ainsi qu'à votre enfant, et vous prions de nous donner une nouvelle chance de nous améliorer. Si vous envisagez de séjourner chez nous à l'avenir, nous vous réserverons une chambre de catégorie supérieure et vous offrirons des services exclusifs pour nous faire pardonner ce désagrément.

Réponse de l'établissement: Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous accordons une grande importance aux commentaires de chaque client et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le fait que nos installations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre séjour. Concernant le problème d'équipement que vous avez mentionné, notre hôtel a ouvert ses portes en 2024 et tous nos équipements sont neufs. Nos chambres étant occupées par leurs propriétaires, elles ne peuvent être comparables à celles des hôtels connectés ; il est donc possible que la configuration de notre système intelligent diffère de ce que vous aviez imaginé. Nous devons impérativement améliorer ce point et communiquer clairement à ce sujet dans nos futures publicités. Nous avons bien pris note de vos précieux commentaires et envisagerons sérieusement d'investir dans de nouveaux équipements lors de nos prochaines rénovations. Nous prenons également très au sérieux la question des tarifs que vous avez soulevée. Les prix varient en fonction de la période et de la région, et nous réévaluerons l'adéquation entre le type de chambre et le prix en fonction de vos commentaires sur les tarifs et les prestations afin de garantir un meilleur rapport qualité-prix à nos clients. Nous vous remercions encore pour vos commentaires sincères ; ils nous encouragent à améliorer constamment la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver que vous avez fait le bon choix en vous offrant un service encore meilleur. Nous vous souhaitons un agréable séjour !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés du séjour désagréable que vous avez passé. Nous comprenons votre déception et votre insatisfaction et vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons immédiatement remédier aux points suivants : 1️⃣ Livraison de plats à emporter : Actuellement, pour des raisons de sécurité, les plats à emporter doivent être retirés au poste de sécurité. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons collaborer avec la direction de l’établissement afin d’optimiser le processus de livraison au plus vite et de vous proposer un service de retrait plus pratique. 2️⃣ Réapprovisionnement des produits d’accueil : L’eau en bouteille, les mouchoirs, etc., auraient dû être fournis en quantité suffisante. Cet oubli est dû à notre négligence. Nous avons immédiatement vérifié l’inventaire et renforcé la procédure d’inspection des chambres afin d’éviter que ce problème ne se reproduise. 3️⃣ Absence de service de nuit : Le fait que le personnel de nuit n’ait pas répondu à vos demandes en temps voulu est une grave erreur de notre part. Nous allons modifier les horaires de travail afin de garantir une présence 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à vos besoins à tout moment. Vos critiques nous incitent à nous améliorer, et nous avons apporté des corrections importantes aux équipes concernées. Si vous souhaitez revenir nous voir, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous offrir une meilleure expérience. Nous vous prions de nous excuser encore une fois et vous remercions pour votre vigilance et vos commentaires !

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis sincère. Nous allons redoubler d'efforts pour nous améliorer. Le jardinier étant en train de tailler les plantes dans le pavillon du rez-de-chaussée, les fenêtres et les moustiquaires étaient ouvertes, permettant ainsi l'accès. Nous allons renforcer nos mesures de gestion et de désinfection. Merci encore pour votre compréhension. Nous vous souhaitons un agréable séjour et serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. 🌹