Capella Tufu Bay, Hainan

L'expérience a été très mauvaise, une très mauvaise expérience Le gardien de sécurité à la porte avait une très mauvaise attitude. Il a dû vérifier notre numéro de chambre ou notre commande avant de nous laisser entrer, donnant l'impression que nous étions entrés clandestinement. J'ai demandé à mes enfants dans la voiture pourquoi ils étaient si hostiles envers nous ! Le premier jour, j'ai pu me garer librement sur le parking devant l'hôtel. Le deuxième jour, je n'ai pas été autorisé à me garer sur la place de parking devant l'hôtel car ils ont dit qu'elle était réservée aux voitures de luxe. C'est la première fois que je vois une telle règle. Quel type de voiture est autorisé à se garer devant l'hôtel ? Le soir de l'enregistrement, nos bagages ont été remis au concierge à 11h37 et ils n'ont été livrés dans la chambre qu'à 12h40, une heure plus tard. Après de nombreuses communications, l'enfant a attendu une heure pour se changer en pyjama et dormir. Quand je suis descendu pour prendre mon petit-déjeuner le matin (c'était considéré comme l'heure de pointe pour les invités), le personnel en bas pulvérisait des pesticides sur les fleurs et les invités passaient sans s'arrêter. L'odeur était particulièrement forte. J'ai trouvé des insectes et des fruits pourris en prenant mon petit-déjeuner. Chaque fois que je retourne dans ma chambre le soir, la voiture électrique est très lente et laborieuse. Je dois attendre longtemps que le personnel vienne.

**** est un hôtel comme celui-ci. La plage est pleine de gens qui montent à cheval et jouent en voiturette de plage. Vous pouvez vous promener et regarder, et c'est bondé le matin et le soir. Un bol de riz au restaurant thaïlandais coûte 20, j'ai attendu plus d'une heure au restaurant occidental et le steak n'était toujours pas servi, personne ne se souciait de moi ou n'avait de femme de ménage à la villa, et personne ne répondait au téléphone du service client. C'était tellement **. ***Ils m'ont envoyé à l'aéroport, mais personne n'est venu dans ma chambre à l'heure prévue. Puis le chauffeur m'a appelé et m'a dit qu'il m'attendait dans le hall.

C'est la pire expérience hôtelière que j'ai jamais vécue à Sanya. Je n'ai pas pu regarder la télévision le premier soir à cause d'un problème. On m'a demandé de changer de chambre le deuxième jour. La nouvelle chambre était sombre et délabrée. J'étais trop paresseuse pour changer de chambre car j'avais un enfant et deux grosses valises avec moi ! Le personnel de nettoyage a alors vu de ses propres yeux qu'elle utilisait la brosse des toilettes pour nettoyer d'abord l'intérieur, puis le couvercle du siège. C'était tellement dégoûtant ! La femme de ménage n'avait également aucun service et avait une attitude impatiente ! En bref, Capella est sur liste noire et je n'y retournerai plus jamais.

Je ne sais pas comment cet hôtel a obtenu la première place sur Ctrip. Les installations de l'hôtel sont obsolètes et le service est très médiocre. J'ai appelé la réception quatre ou cinq fois après 23 heures, mais personne n'a répondu. La pelouse de la chambre avec vue sur le jardin dans laquelle nous avons séjourné avait des fuites de terre, les lumières au loin n'étaient pas allumées la nuit et les mégots de cigarettes sur la pelouse n'avaient pas été nettoyés. Je ne pense vraiment pas que cela vaut 3000 la nuit.

Pour un prix de chambre de plus de 5 000 yuans, il n’y avait rien à demander. Tout le personnel de service avait des visages renfrognés, comme si nous leur devions de l’argent. Le sèche-cheveux de la chambre prenait 10 minutes au réglage le plus chaud et le plus élevé pour sécher les cheveux courts des hommes. Le plus important, c'est que nous avons pris le petit-déjeuner et sommes rentrés dans la chambre à 12 heures. Nous avons appelé la réception pour demander si nous pouvions retarder le départ (j'ai séjourné dans de nombreux hôtels cinq étoiles et j'ai pu retarder le départ). La réception a dit non, alors nous avons rapidement fait nos bagages et sommes partis, mais après environ dix minutes, ils nous ont de nouveau pressés. On peut dire que c'est la période de pointe pour l'enregistrement, mais notre étage et les trois chambres communicantes avec notre chambre n'ont accueilli personne depuis notre arrivée jusqu'à notre départ hier. Je pouvais le voir depuis le balcon. Nous avons appris des services de Yanlord Crowne Plaza et Edition, comment ils considèrent leurs clients, leur taux d'occupation est plus élevé et ils peuvent prolonger le temps, et ils n'ont jamais été pressés. C'était la pire expérience que j'ai jamais eue, dépenser plus de 5 000 yuans. Déchets! Déchets! Ordures

Avant de donner cette mauvaise critique, je voudrais souligner qu'il y a eu un épisode et que cette mauvaise critique n'a rien à voir avec l'épisode. Je suis arrivé à Sanya le 25 janvier et j'ai séjourné à l'Edition pendant 6 nuits. Plus tard, je suis retourné chez moi à Yalong Bay et j'ai réservé Capella pour 4 nuits du 5 au 9 février. Lorsque je séjournais à Yalong Bay, ma famille m'a dit que Capella était un peu éloigné et peu pratique pour se déplacer, donc je pouvais essentiellement rester à l'hôtel. La baie de Yalong abrite le village de Liupan, le village de Bohou et la vallée de Baihua. Il est également pratique de se rendre à la baie de Sanya. Si vous souhaitez séjourner dans un hôtel, vous pouvez vous rendre au St. Regis ou au Ritz à proximité. Comme ma commande avait été réservée à l'avance et ne pouvait pas être annulée, j'ai contacté Ctrip et l'hôtel pour négocier un remboursement. Le service client de Ctrip a été très responsable et coordonné pendant une journée, mais au final l'hôtel n'a pas accepté de remboursement. Dans ce cas, alors bougez normalement et ayez le sens du contrat. Il n’y a rien de mal à cela. Le jour de l'enregistrement à Capella, nous avons terminé le processus d'enregistrement, mais ils ont dit que la chambre n'était pas prête, nous avons donc dû changer de chambre. Nous avons attendu de presque 15 heures à 15h30 et sommes entrés dans la chambre à 15h40. Le type de chambre d'hôtel et l'environnement étaient agréables, mais la chambre n'était pas nettoyée très proprement et pas à temps. Les pantoufles de l'hôtel étaient toujours collantes lorsqu'on marchait dessus, ce qui était incomparable à Addison. Dans la nuit du 7 février, comme nous étions très fatigués d'avoir emmené les enfants jouer partout à Sanya ces derniers jours, et que ma spondylose cervicale était réapparue pendant la journée, nous avons voulu bien nous reposer les deux dernières nuits à Sanya. À 21h30, notre famille était prête à aller se coucher. Les invités dans la chambre du bas buvaient sur le balcon, 2 hommes et 1 femme, deux enfants, parlaient fort, les enfants pleuraient et se battaient, la femme grondait. Nous étions par hasard à l'étage et le bruit provenant du balcon n'était pas insonorisé par la porte vitrée. Je pouvais l'entendre clairement lorsque je fermais la porte de la salle de bain la plus intérieure. Mais il est compréhensible de boire joyeusement le jour de l’An. Ma femme et moi avons tous les deux du mal à dormir et nous sommes restés au lit à écouter le bruit jusqu'à 23 heures, lorsque nous avons entendu l'un des hommes demander à quelqu'un de déplacer une caisse de vin dans la maison. J'ai appelé la réception pour leur demander de s'en occuper. Après 20 minutes, le bruit en bas ne s'est pas du tout atténué, alors ma femme a rappelé. À 23h40, leur inspecteur de chambre est venu et a dit que l'enfant avait été persuadé d'aller dormir et que les invités essaieraient de faire moins de bruit. Cette fois, il n'y avait aucun bruit d'enfants, mais ils buvaient sur le balcon sans prêter attention aux autres invités, et le volume devenait de plus en plus fort, comme s'il était juste à côté de mes oreilles. Capella est le meilleur hôtel de villégiature de loisirs de Sanya, et il est destiné à récupérer et à bien se reposer. J'ai persisté jusqu'à 00h10, et ma femme et mon enfant se sont retournés et n'ont pas pu dormir. J'avais une spondylose cervicale et j'avais mal à la tête et au dos toute la journée, alors je restais allongé toute la journée et je dînais à l'hôtel le soir. Je suis allé sur le balcon pour négocier avec les gens en bas. L’un des hommes m’a maudit en premier, et nous nous sommes maudits pendant un moment. L'enfant avait peur et pleurait. Ma femme avait peur d'une bagarre, alors elle a rappelé l'hôtel. Les deux personnes de l'hôtel l'ont bien dit, vous êtes des invités et ils sont également des invités, ce qui implique qu'il n'y a aucun moyen de gérer cela. Je ne sais vraiment pas à quoi sert de payer les employés comme ça. Cette attitude n’est même pas comparable à celle du Ritz. S'il n'était pas trop tard, j'aurais réglé le problème et je serais rentré chez moi. Cette fois, les gens en bas étaient silencieux et les grillons chantaient doucement tout en buvant. Vous pouvez imaginer comment les grillons pouvaient être entendus dans la pièce. Nous sommes entrés dans la chambre après avoir bu vers 13 heures. Après avoir été dérangé à maintes reprises, j'ai vérifié mon téléphone et j'ai constaté qu'il était toujours 2h30 du matin et que ma femme était toujours en train de naviguer ** avant que j'aille me coucher. Le lendemain à midi, j'ai fait mes bagages et je suis parti un jour plus tôt. Le directeur de service m'a dit que je donnerais un bon de 1 000 yuans ou quelque chose comme ça pour le dîner. Il me manquait ces 1 000 yuans et je suis allé dans des restaurants thaïlandais et cantonais sans le bon. C'était dommage que je manquais de nourriture occidentale, donc ce n'était pas nécessaire. D'autres défauts ne sont pas à déplorer, aucun hôtel n'est parfait. Parmi les hôtels de Sanya, Park Hyatt, Ritz, St. Regis, Mandarin, Edition, Atlanta, Rosewood, Raffles et Westin, aucun n'est mauvais. Quant à l'emplacement de Capella, à l'expérience hôtelière et au sentiment de vacances, quiconque souhaite y séjourner peut venir. Je ne séjournerai plus jamais à Capella Sanya.