Wyndham Sanya Bay

L'hôtel bénéficie d'un emplacement privilégié et d'un accès facile aux transports. Les chambres sont d'une propreté irréprochable et la literie confortable. De nombreuses activités sont proposées aux enfants, et le petit-déjeuner est copieux. Notre gouvernante, Tina Zhang, nous a ajoutés sur WeChat à l'avance et nous a envoyé diverses informations sur l'hôtel et l'itinéraire. Lors de l'enregistrement, elle nous a surclassés dans une magnifique chambre avec vue sur la mer, réservée à l'avance, et nous a même accueillis personnellement dans le hall pour nous présenter les équipements de l'hôtel. L'accueil chaleureux et chaleureux était au rendez-vous. Nous avons été très satisfaits de notre séjour et reviendrons si l'occasion se présente.

Le séjour était excellent, les installations étaient complètes et le service impeccable. Ce fut une expérience de voyage solo fantastique. Le service de l'hôtel était chaleureux, les chambres étaient propres et bien rangées, confortables et spacieuses, l'emplacement était excellent, le personnel d'entretien était sympathique, la réceptionniste était également très accueillante, et le prix de la chambre était très abordable, ce qui en fait un excellent rapport qualité-prix ! J'ai passé plus d'un séjour confortable et agréable, et l'hôtel offrait également une atmosphère chaleureuse. Le service du majordome était également très aimable, et la chambre offrait une vue magnifique sur le coucher de soleil. Voici mon avis sur cet hôtel : excellent.

L'expérience a été excellente. Après mon premier séjour, un majordome dédié a organisé une deuxième visite et nous avons organisé une séance photo de voyage, qui a donné lieu à cinq photos soigneusement retouchées. Dès mon arrivée, le majordome m'a fourni des informations sur les prestations de l'hôtel et des détails détaillés sur les forfaits. Je reviendrai sans hésiter ! Je le recommande vivement à ma famille et à mes amis. Nous avons également visité le temple Guanyin sur la mer. J'ai entendu dire que deux typhons avaient évité Sanya, ce qui a été une expérience formidable. Les photos ne nécessitent pas de filtres ; vous pouvez les signaler. Minibar dans la chambre : j'en ai un. Service : Excellent

L'hôtel dispose d'installations complètes et offre un excellent service à tous points de vue. Il est très pratique pour se déplacer. De nombreux restaurants se trouvent à proximité. Le service de majordome est très attentionné. L'hôtel dispose également d'un cinéma et d'une salle de sport. C'est un excellent choix pour un prochain séjour.

Difficile d'imaginer une telle chose m'arriver dans un hôtel de chaîne internationale de premier ordre, noté 4,8 sur Ctrip. Ma réservation était prévue pour le 28. Le 27, le concierge de l'hôtel m'a ajouté sur WeChat et m'a fourni des informations sur les équipements et les activités de l'hôtel, notamment les horaires d'ouverture de la piscine. Cependant, à mon arrivée le 28, la réception m'a informé qu'en raison du typhon du 24, la piscine serait fermée indéfiniment à partir du 25. J'ai exprimé mon mécontentement. Après tout, j'avais passé la majeure partie de mon séjour à Sanya à l'hôtel. S'il était fermé, pourquoi le concierge ne m'a-t-il pas contacté un jour à l'avance pour me laisser le temps d'ajuster mon itinéraire ? À mon arrivée à l'hôtel, ils se sont plaints de cette fermeture indéfinie. Je ne peux que critiquer ce genre de service. Juste parce que j'avais dit vouloir laisser un mauvais avis, le personnel de la réception a immédiatement pris la carte de chambre qu'ils m'avaient déjà délivrée et s'est rendu au secrétariat. Peu après, un petit responsable obèse s'est précipité vers moi et m'a dit : « Monsieur, vous aviez dit que vous nous laisseriez un mauvais avis. Nous ne pouvons pas vous accueillir. Nous annulons votre réservation immédiatement. » J'ai répondu : « D'accord, je ne vous laisserai pas un mauvais avis. Veuillez me donner votre carte de chambre. » Le responsable a alors rétorqué avec véhémence : « L'hôtel enregistre tout le processus. Vous avez menacé de nous laisser un mauvais avis. Nous ne vous accueillerons absolument pas ! » En entendant les mots sévères du responsable, je n'ai eu d'autre choix que de me plaindre à Ctrip, puis à la police. Finalement, grâce à la coordination entre la plateforme et la police, l'hôtel m'a remis ma carte de chambre à contrecœur. Au cours de la conversation, le responsable a perdu le contrôle et m'a crié : « Je vous accorde une dérogation ! D'accord ? Je démissionne ! Je démissionne aujourd'hui ! D'accord ? » Le problème, c'est que je n'ai jamais mentionné de demande de dérogation dès le départ. Je comptais réserver un hôtel près de l'aéroport, car il avait une note élevée de 4,8. Je m'attendais à une agréable surprise, mais l'expérience s'est avérée être un véritable choc. Le personnel de la réception et le directeur d'une chaîne hôtelière internationale de premier plan ont transformé ma simple réclamation concernant le service en un litige nécessitant un rapport de police en quelques mots seulement. De plus, au lieu de discuter d'autres solutions à ma plainte, ils m'ont simplement demandé de partir et ont refusé de me laisser séjourner. Ce n'est certainement pas la façon dont un directeur d'hôtel qualifié gérerait ma situation. Ma plainte initiale concernant la fermeture de la piscine a été attribuée au typhon. Le typhon a pris fin le 25 au matin et je suis arrivé le 28. Depuis mon départ le 30, je n'ai vu personne nettoyer ou réparer la piscine, alors que la pataugeoire adjacente était encore ouverte. Serait-ce vraiment dû uniquement au typhon, sans que l'hôtel n'y soit pour rien ? Enfin, si l'hôtel refuse toute réclamation ou tout avis négatif, il pourrait simplement indiquer lors de la réservation : « Cet hôtel n'accepte pas les clients insatisfaits de son service ou susceptibles de laisser un avis négatif. » Cela permettrait à chacun de comprendre pourquoi l'hôtel obtient de si bonnes notes et d'éviter de nouveaux litiges causés par un écart important.