The Sanya EDITION

Le service médiocre, l’indifférence et l’arrogance d’Edison sont vraiment révélateurs. Non seulement la décoration est froide, le service est également froid 1. Il m'a appelé l'après-midi précédent et m'a demandé de m'ajouter sur WeChat, prétendant offrir un meilleur service, mais il ne m'a ajouté que le soir. La soi-disant personne chargée des relations avec les clients, Ashly, a pris l'initiative de dire que je la contacterais lors de mon enregistrement pour lui présenter les installations. En conséquence, je n’ai jamais reçu de réponse à mes messages WeChat. Ne sommes-nous pas des clients qui ont besoin d’entretenir des relations ? 2. Le processus d'enregistrement à la réception était incroyablement lent et les quatre comptoirs ont pris plus de 20 minutes. Je ne sais pas si c’est parce qu’ils ne connaissent pas le secteur ou s’il y a des problèmes majeurs avec le système hôtelier qui entraînent un processus d’enregistrement très compliqué. Après avoir exprimé son mécontentement, l'homme du nom de Hu qui s'occupait de l'affaire a commencé à jeter des objets et à faire une grimace. 3. La piscine de l'hôtel était fermée jusqu'à 21h et le panneau a été installé à 20h30. 4. Personne ne nous a guidés vers nos places pour le petit-déjeuner, ou plutôt, nous avons été traités différemment, certains ont été guidés et d'autres non. 5. J'ai demandé un peignoir, mais il a fallu une heure pour le livrer.

Hygiène : Dès que j'ai ouvert la porte, j'ai senti une forte odeur de bois humide et moisi. J'ai changé de chambre et il était toujours là, mais le parfum dans la chambre l'a supprimé. Hygiène : La plage de l'hôtel peut être décrite comme sale et en désordre, avec des déchets partout et un fumier de cheval puant. Il y avait aussi des vendeurs qui n'arrêtaient pas de nous demander si nous voulions monter à cheval, prendre des photos ou faire du jet-ski. Je cède tout simplement. Service : Le service ici est le même que celui du Four Seasons Hotel et du Manlan Express Hotel en bas de chez moi. Ils ont seulement donné une pomme, une mangue et trois petits fruits. Il vaut mieux ne pas leur donner une si petite quantité de fruits. Oh, au fait, les noix de coco ne seront données aux clients que s'ils en font la demande. Ils ne seront pas donnés aux clients de leur propre initiative ou on ne leur demandera pas s'ils veulent des noix de coco. Installations : Vous devez faire la queue pour le petit-déjeuner

Tout d'abord, le paysage et l'environnement sont bons, l'emplacement est adjacent à Atlantis et est assez pratique, mais le service a de gros problèmes. 1. Problème d'enregistrement : il n'y a que 3 comptoirs d'enregistrement à la réception de l'hôtel et la vitesse de traitement est très lente. Il est courant de voir un invité prendre environ 20 minutes. Le temps n'augmente pas pendant la haute saison. Il y a plus de 200 chambres au total, et il faut 30 minutes pour s'enregistrer. Vous devez à nouveau passer votre carte pour faire la queue pour un séjour prolongé, et il en va de même pour le départ. Je soupçonne sérieusement qu’il s’agit de créer l’illusion d’une file d’attente, une forme de marketing de la faim. 2. Problème de prolongation de séjour : j'ai renouvelé ma réservation juste après mon enregistrement à l'hôtel. Lorsque j'ai passé ma carte de chambre le lendemain, on m'a dit que la chambre était complète et que je devais changer de chambre. Je n’avais aucune idée du renouvellement. 3. Problème d'attitude de service : L'attitude de la réception lors de l'enregistrement n'était pas bonne. Nous avons posé quelques questions de routine et ils nous ont directement insultés verbalement. C'est la première fois que je rencontre une telle chose lors d'un séjour dans un hôtel cinq étoiles. L'autre partie nous a donné le sentiment que l'Edition est pleine tous les jours et qu'il ne manque pas d'invités. Tu peux y rester si tu veux ! ! ! Il est vraiment difficile de comprendre comment un tel hôtel peut être classé au deuxième rang. Je pense que toutes les plateformes devraient le rétrograder et les laisser d’abord améliorer leurs normes de service.