Avis : Mercure Sao Paulo Moema

Réponse de l'établissement: Prezada Sra. Michele, Pedimos sinceras desculpas por sua experiência negativa. Lamentamos profundamente os problemas encontrados no banheiro e a condição do quarto. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer e já estamos tomando as medidas necessárias para corrigir essas falhas. Agradecemos por mencionar a atenção da nossa equipe, pois é um ponto que prezamos muito. Sua opinião é fundamental para nós, e esperamos poder melhorar nossos serviços para proporcionar uma experiência muito mais agradável em uma futura estadia. Atenciosamente, Francisco Alves Supervisor De Recepção Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezada Sra. Stefani, Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo barulho das obras, mas sabemos o quanto isso pode afetar o conforto de nossos hóspedes. Estamos trabalhando para minimizar qualquer impacto durante este processo. Sobre o restaurante, pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela qualidade da refeição. Compreendemos como isso pode ser frustrante, especialmente em um momento de descanso. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não se repitam e que nossos hóspedes recebam o serviço de qualidade que merecem. Agradecemos seu comentário sobre a recepção, e lamentamos que o restante da sua experiência não tenha atendido suas expectativas. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade de proporcionar uma estadia mais agradável. Atenciosamente, Francisco Alves Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezada Sra. Pricila, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no {hotel}. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o (a) acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Francisco Alves Supervisor De Recepção Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezado Sr. Carlos, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes que tenha apreciado a localização do hotel, o conforto do quarto e a qualidade do banho. No entanto, lamentamos que outros aspectos da sua estadia não tenham atendido às suas expectativas. Sobre o isolamento acústico, sabemos da proximidade da rota dos aviões e estamos avaliando opções para minimizar o impacto sonoro nos quartos. Agradecemos o seu feedback e iremos considerar melhorias nesse aspecto. Em relação ao café da manhã, pedimos desculpas se a qualidade e o sabor não estavam à altura das suas expectativas. Estamos sempre em busca de aperfeiçoar nossos serviços, e sua opinião será levada em conta para futuras melhorias. Lamentamos que, apesar dos pontos positivos, a sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória. Agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir suas observações e esperamos que considere nos dar outra chance no futuro. Atenciosamente, Francisco Alves Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezado Sr. João, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito saber que você enfrentou problemas com o barulho durante a sua estadia. Sua satisfação é nossa prioridade, e entendemos como isso pode ser frustrante, especialmente quando se tem um horário para acordar. Sobre a categoria do seu quarto, pedimos desculpas pela falta de opções e pela resposta que recebeu de nossa equipe. Vamos revisar esse processo para garantir um atendimento melhor. Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente, oferecendo uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Francisco Alves Supervisor De Recepção Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezado Sr. Marlon, Muito obrigado por compartilhar sua experiência positiva em nosso hotel! Ficamos felizes em saber que você apreciou o atendimento da nossa equipe e a comodidade do seu quarto, especialmente a TV de 65” e a varanda no 11º andar. Pedimos desculpas pela ausência do welcome drink, que normalmente oferecemos aos nossos hóspedes Gold. Iremos revisar nossas práticas para garantir que isso seja sempre proporcionado. Agradecemos novamente por suas palavras e esperamos recebê-lo(a) em breve para mais uma estadia agradável! Atenciosamente, Francisco Alves Supervisor De Recepção Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezado Sr. Denis, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Atenciosamente, Francisco Alves Supervisor De Recepção Mercure SP Moema

Réponse de l'établissement: Prezado hóspede Joel, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve em nosso hotel! Atenciosamente, Michael Damasceno Coordenador da Recepção Mercure SP Moema