Braston Augusta Hotel by Castelo Itaipava

Я заранее запросила отмену бронирования но мне так и не ответили

Precisei cancelar minha estadia por motivos de saúde da família e negaram o cancelamento.

Hotel de categoria média com localização excelente (no coração da Augusta e próximo de tudo para quem está a pé ou de carro). A equipe foi sempre muito atenciosa e educada. As instalações não são novas e a manutenção não está em dia (descarga, ar condicionado, chuveiro, tomadas) mas é dentro da expectativa do valor. Estacionamento é cobrado à parte e no anúncio não fica exatamente claro.

Maravilhoso ... Cama confortável, lençóis de alta qualidade, decoração clean e sofisticada. Silencioso. Excelente atendimento. Café da manhã excelente ... Área de lazer, piscina ... Bate sol agradável nas unidades. Limpeza impecável.

Elevador quebrado no horário do Check in e sem quartos disponíveis e sem previsão de quando ficariam prontos …. Algo inadmissível , pois paguei antecipadamente o valor das diárias. Inclusive o site no qual fiz a reserva e paguei não quer fazer o reembolso , visto que o cancelei no momento que cheguei no Hotel e fui informado da situação acima.

localização boa, perto de shopping, bares, restaurantes, baladas, parque. Achava que seria barulhento a noite, já que fica bem no meio da Augusta, mas do quarto em que ficamos não dava pra ouvir nada, a menos que abrisse a janela. Ar condicionado antigão mas eficiente. Café da manhã regular. O quarto era amplo, arejado, lençóis e travesseiros super limpos. O chuveiro excepcional, bastante pressão e fácil de regular a temperatura. O que mais se destaca é o atendimento, raras vezes me senti tão bem vinda e acolhida num hotel. 10 estrelas pros colaboradores Fernando, Júnior e Breno! Foram muuuito educados, solicitos, simpáticos, eficientes! Merecem muitos aplausos

Boa noite. Estive hospedada no Braston cujo número da reserva foi RES001711-18324. Verdadeiramente foi a pior experiência da minha vida em um hotel. Na entrada tive o desconforto de saber que o meu pagamento, embora foi feito e aprovado pelo meu cartão, não chegou à rede do hotel e isso "costuma acontecer" pois a compra no site é apenas para "segurar a reserva" - foi o que me disse o recepcionista. Passei quase 30min tentando entrar em contato com minha operadora do cartão para entender e confirmar que a compra não foi autorizada e, demorou tanto, que resolvi passar a compra NOVAMENTE. Ainda na recepção descobri que a Internet não funcionava direito e precisei ficar andando no salão para alcançar um sinal. Agora vamos aos quartos. Entrei no elevador que estava sujo, cheguei no andar que estava sujo e escuro, com pouca iluminação. Entrei no quarto. Tentei fechar a porta, não fechou. Bati a porta. Pareceu que fechou. Comecei a desarrumar a mala e do nada a porta abriu sozinha. Inacreditaaaavel, a porta abriu dl naaaada. Uma televisão menor que o monitor do meu computador. Inacreditavelmente. Senti vergonha alheia. As portas do quarto e do banheiro sujas. Ah, e sobre o banheiro.... uma reforma mal feita no box. Sobras de rejunte mal colocado. O box com aspecto de sujo e velho. Chão do banheiro sujo e com aspecto de velho. O ar condicionado sujo. MUITO SUJO. Passei a noite inteira espirrando. A noite inteeeeira. No café da manhã. Pães e salgados estavam duros e o café, frio e o pão de queijo queimado. Como assim conseguiram queimar o pão de queijo? Ao voltar do café de manhã encontrei a porta do quarto aberta. Pasmem: a porta do quarto abeeeeeerta. Certamente a porta está com problemas para fechar e destrava sozinha. Foi a pior experiência que tive na minha vida. Paguei um preço ALTO para o serviço prestado. Não foi justo. A questão não foi o valor, a questão é que o serviço não reflete o valor pago. Custa a acreditar que em plena SP uma cidade com uma das melhores infraestruturas para atender pessoas exista algo do tipo, em plena rua Augusta. Senti vergonha alheia e me senti completamente lesada. Recomendação zero e experiência péssima!!!