Avis : Novotel Shanghai Jing'an

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為您提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

Réponse de l'établissement: Hello, dear guests. Thank you for your love and recognition of Novotel. Novotel Hotel has been striving to create a good check-in experience for travelers. I hope we can add joy and emotion to your holiday. The hotel is looking forward to your next stay!

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis sincère. Nous sommes profondément désolés que votre récent séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions votre avis et partagerons ces informations avec notre équipe pour améliorer le service et l'hygiène. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans le futur afin de pouvoir vous offrir un meilleur service.

Réponse de l'établissement: Chers clients : C'est notre plus grand honneur de vous choisir à chaque fois et nous sommes ravis de votre soutien constant. Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher invité : Je suis très heureux de savoir grâce à votre message que je vous ai laissé une si bonne impression. J'espère que vous pourrez continuer à prêter attention à l'hôtel Novotel à l'avenir et nous en dire plus sur vos sentiments et vos expériences lors de votre séjour. l'avenir. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau.

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci pour votre avis en 5 points ! Chaque ville a toujours des raisons de la manquer, chaque saison a des paysages que l'on ne peut pas laisser derrière soi, et chaque hôtel a ses souvenirs doux et chaleureux. J'espère que Novotel sera l'endroit le plus chaleureux et le plus unique de vos souvenirs ! Revenez souvent au Novotel et je vous souhaite bonne chance !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci pour votre avis en 5 points ! Chaque ville a toujours des raisons de la manquer, chaque saison a des paysages que l'on ne peut pas laisser derrière soi, et chaque hôtel a ses souvenirs doux et chaleureux. J'espère que Novotel sera l'endroit le plus chaleureux et le plus unique de vos souvenirs ! Revenez souvent au Novotel et je vous souhaite bonne chance !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci pour votre avis en 5 points ! Chaque ville a toujours des raisons de la manquer, chaque saison a des paysages que l'on ne peut pas laisser derrière soi, et chaque hôtel a ses souvenirs doux et chaleureux. J'espère que Novotel sera l'endroit le plus chaleureux et le plus unique de vos souvenirs ! Revenez souvent au Novotel et je vous souhaite bonne chance !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre faveur et votre amour pour notre hôtel ! Le rythme du progrès ne s'arrêtera jamais. Pour votre confiance, nous serons toujours plus persistants dans cette ville, en attendant votre arrivée ! On se voit là-bas ou pas ! Je vous souhaite toujours de sourire ^_^ !

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Merci beaucoup pour votre soutien à notre hôtel. Nous croyons toujours qu'une bonne réputation doit être recommandée par la satisfaction la plus sincère des clients. Dans le même temps, nous sommes également honorés de vous fournir le meilleur service. N'hésitez pas à choisir à nouveau notre hôtel, que vous soyez en voyage d'affaires ou en déplacement ! Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Nous nous sentons coupables lorsque nous voyons vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la mauvaise expérience de séjour que vous avez vécue. Concernant la situation où personne n'est là pour aider avec les bagages à la porte, bien que notre hôtel n'ait pas de porteurs, il y a du personnel de sécurité de la propriété à la porte, mais ils n'ont pas pris l'initiative de vous fournir une assistance, ce qui constitue un manquement au devoir dans notre communication et notre coordination avec la propriété. Nous avons immédiatement contacté l'établissement et leur avons souligné l'importance de fournir des services d'assistance de base tels que la manutention des bagages aux clients de l'hôtel. Nous avons également élaboré conjointement des normes de service et des plans de formation pertinents pour garantir que le personnel de sécurité puisse fournir une assistance proactive aux clients à l'avenir. Parallèlement, nous envisageons également d'installer des panneaux bien visibles à l'entrée de l'hôtel pour informer les clients qu'ils peuvent demander une assistance en matière de sécurité s'ils ont besoin de déplacer leurs bagages, ou d'ajouter du personnel de service de guidage chargé d'accueillir les clients à la porte et de coordonner les questions de déplacement des bagages. Le personnel de la réception a discuté et joué avec son téléphone pendant que vous vous enregistriez, ce qui manquait sérieusement de connaissance du service. C’était une erreur majeure dans notre gestion. Nous avons mené une critique et une formation sérieuses auprès des employés impliqués et avons organisé une formation de sensibilisation au service pour tous les employés de la réception, en mettant l'accent sur la concentration, l'enthousiasme et les procédures de service standardisées lors de la réception des clients. Nous établirons à l'avenir un mécanisme de supervision plus strict et veillerons à ce que le personnel de la réception maintienne toujours un bon état de service en surveillant les contrôles ponctuels, les évaluations des clients, etc., et en fournissant des services d'enregistrement efficaces et enthousiastes à chaque client. Nous nous sentons profondément coupables de la fuite d'eau dans le lavabo de la chambre, qui a causé de gros désagréments à votre séjour. Nous avons mis en place une équipe de maintenance professionnelle pour effectuer une inspection et une réparation complètes des lavabos dans toutes les chambres d'hôtes et remplacer en temps opportun les pièces des équipements présentant des risques potentiels de fuite d'eau afin de garantir que les installations de chaque chambre d'hôtes peuvent être utilisées normalement. Dans le même temps, nous améliorerons le système d’inspection quotidienne des installations et des équipements des chambres d’hôtes. Avant l'enregistrement des clients, une personne dédiée effectuera une inspection détaillée des installations de la chambre pour découvrir et résoudre les problèmes à l'avance et éviter que des situations similaires ne se reproduisent. Nous nous excusons encore une fois. Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous servirons de tout cœur.

Réponse de l'établissement: Cher invité : Bonjour, merci pour votre avis ! L'hôtel prône un « service soigné ». Nous découvrons soigneusement les opportunités de vous fournir des services et de vous offrir un environnement de repos plus satisfaisant et plus confortable ! Votre satisfaction est notre objectif ! bienvenue la prochaine fois.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre amour et votre reconnaissance envers Novotel. Novotel Hotels s'est toujours efforcé de créer une bonne expérience de séjour pour les voyageurs, et nous espérons pouvoir ajouter de la joie et du toucher à vos vacances. L'hôtel se réjouit de votre séjour à nouveau !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre soutien et votre reconnaissance de l'hôtel. Tout ce que nous faisons est d'apporter une expérience de vacances différente à chaque client. Nous sommes vraiment touchés de voir votre satisfaction et votre affirmation. Nous continuerons à travailler dur et serons prêts pour vous. revenir à tout moment.