Sofitel Shanghai North Bund

J'ai mal lu l'emplacement et j'ai fait la mauvaise réservation. Honnêtement, l'emplacement est correct, pas loin du Bund, mais c'est vraiment le pire hôtel Accor où j'aie jamais séjourné. Le service était médiocre à tous points de vue. La climatisation de la chambre devait être vieille ; elle ne parvenait même pas à baisser la température d'un degré après avoir fonctionné pendant des heures. La couette était humide et étouffante. La télévision avait une fonction projection, mais les articles de toilette ne comprenaient que deux jeux de brosses à dents. J'ai appelé et on m'a fourni une barrière de lit, un marchepied et une brosse à dents pour enfant. Le minibar proposait quatre boissons payantes, et il n'y avait pas de menu télé. Le service à la réception était négligeable (vous pourriez récupérer vos bagages et vous accueillir avec un peu de chance). L'enregistrement a été rapide, mais il n'y avait pratiquement aucun sourire. J'ai accepté un surclassement et je lui ai dit que j'aurais un petit gâteau pour l'anniversaire de mon enfant. Un jeune homme a ouvert et fermé la porte pendant l'enregistrement (un point positif). Le petit-déjeuner était correct (juste assez pour rassasier, peu de choix et peu de variété). Le prix est correct. Mais peut-on dire qu'ils pourraient augmenter les prix et améliorer le service ? C'est un peu décevant. Je n'y retournerai pas. C'était juste pour une nuit…

Le service à la réception est très bon, la chambre est superbe, l'hôtel est également très beau, le rapport qualité/prix est très élevé, la réceptionniste Lily a une bonne attitude de service et est très attentionnée

Le service global était excellent. Ils m'ont communiqué de manière proactive les détails de mon séjour et m'ont proposé un surclassement. J'ai accidentellement pris ma carte de chambre lors de mon départ, mais je n'ai subi aucune pénalité. Je reviendrai sans hésiter lors de mon prochain séjour au Bund pour affaires.

L'emplacement et la décoration sont superbes. L'hôtel propose également une excellente cuisine japonaise et des fondues chinoises.

L'expérience a été extrêmement mauvaise ! J'y ai séjourné une fois lors de l'ouverture de l'hôtel, et chaque membre du personnel, du concierge à la réception en passant par le personnel d'entretien, était chaleureux et serviable, ce qui a rendu l'expérience très agréable. Cependant, cette fois-ci, l'expérience a été complètement différente. Il y a tellement de plaintes que je n'entrerai pas dans les détails, mais voici quelques points clés : 1. Le majordome privé initial avait disparu. Le majordome privé que j'avais eu lors de mon premier séjour m'avait ajouté sur WeChat (même si c'était juste pour solliciter de bons avis, mais à l'époque, ils offraient un service sincère). 2. À mon arrivée à 14h30, on m'a dit que ma chambre n'était pas encore prête, mais c'était correct, ce n'était pas grave. J'ai juste dû attendre au bar du hall. Le personnel du bar était composé soit de nouveaux employés, soit de stagiaires, qui discutaient constamment au bar. Nous attendions là pour vous, alors donnez-nous au moins un verre d'eau. Une employée du bar du hall semblait se disputer au sujet des objets perdus d'un client. Elle était bruyante et impolie, ce qui a directement affecté l'expérience de nos clients. 3. J'ai commandé des plats à emporter ce soir-là, mais je ne me sentais pas bien et je ne voulais pas descendre les chercher (il y a un comptoir de plats à emporter en bas ou un robot qui les livre dans votre chambre). J'ai appelé la réception et demandé qu'un robot les livre, mais ils m'ont dit que je devais descendre les chercher moi-même, prétextant que le robot livrait souvent dans la mauvaise chambre. Je me demande si le robot n'est qu'une façade ? Une chaîne hôtelière classique comme le Grand Intercontinental pourrait faire ça, et vous vous excusez, mais je n'en suis pas convaincu. 4. Le jeune homme à la conciergerie, qui ne portait pas d'uniforme, discutait avec d'autres collègues à la conciergerie. S'il était un employé de l'hôtel, il ne devrait pas rester à son bureau sans uniforme pendant les heures de travail. Sinon, les autres employés ne devraient pas discuter avec lui à son bureau en uniforme. Cela paraissait vraiment peu professionnel aux yeux des clients. Le seul point positif de l'hôtel était le manque d'équipements, ce qui était acceptable.