Avis : Hilton Shanghai City Center

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel Hilton Shanghai City Centre et d'avoir laissé un commentaire aussi précieux et satisfaisant !Votre reconnaissance de la commodité et du confort de l'hôtel est le meilleur soutien pour l'ouverture.Nous nous engageons à offrir à nos clients une retraite tranquille au milieu de l'agitation de la ville, en combinant l'élégance d'une résidence privée de style occidental avec l'essence de la culture shanghaienne pour créer une expérience unique à Shanghai.Nous sommes très heureux d'avoir pu ajouter une surprise à votre voyage et nous vous remercions à nouveau pour votre reconnaissance et votre recommandation.Nous nous réjouissons de vous rencontrer à nouveau et de créer ensemble de merveilleux souvenirs !Nous vous souhaitons un agréable séjour !——Carter, directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Hilton Shanghai Midtown et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes profondément désolés pour la désagréable expérience que vous avez vécue pendant votre séjour. Concernant l'attitude du personnel de service que vous avez mentionnée, nous allons renforcer la formation et la supervision du personnel afin de garantir que chaque employé puisse accueillir chaque client avec chaleur et professionnalisme. Nous sommes profondément désolés que l'odeur dans la chambre affecte votre expérience globale. Nous en avons pris note et y accordons une grande importance. À l'avenir, nous renforcerons la ventilation des chambres et augmenterons l'utilisation d'équipements de purification d'air, etc., afin de garantir à chaque client un environnement de séjour confortable. Par ailleurs, concernant le problème de serrure de la porte de la chambre que vous avez mentionné, nous avons procédé à une inspection complète des équipements et installations concernés, et nous renforcerons également la formation du personnel de service aux procédures opérationnelles, appliquerons strictement le processus d'inspection de sécurité et garantirons la sécurité et le confort de nos clients. Merci encore pour vos commentaires et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous prouver nos progrès par des actions concrètes. Je vous souhaite une vie heureuse ! ——Carter, directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Chers clients, tout d'abord, merci d'avoir choisi le Hilton Shanghai Midtown comme hébergement et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que, malgré votre satisfaction quant à l'environnement général de l'hôtel, le problème d'eau chaude instable au niveau du robinet du lavabo vous a causé une expérience désagréable. Nous avons pris note de vos commentaires et en avons immédiatement informé le service de maintenance technique. Nous inspecterons et réparerons immédiatement les chambres concernées afin de garantir que le système d'eau chaude puisse fournir de l'eau chaude à la température appropriée, de manière stable et sûre. Parallèlement, nous renforcerons la formation du personnel de la réception au traitement des commentaires clients afin de garantir une réponse rapide, professionnelle et efficace à chaque commentaire. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir une expérience d'hébergement plus confortable. Je vous souhaite le meilleur ! - Carter, Directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Chers clients, bonjour ! Merci d'avoir choisi l'hôtel Hilton Shanghai Midtown et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue. Concernant le problème d'attente causé par la lenteur du nettoyage des chambres à l'arrivée, nous l'avons enregistré et transmis aux services concernés. Nous améliorerons l'efficacité de la gestion du nettoyage des chambres afin de réduire le temps d'attente à l'arrivée. Nous sommes également profondément désolés que vous n'ayez pas pu prendre le train à grande vitesse, le linge n'ayant pas été rendu à temps. Nous renforcerons également le service et la communication interne de nos employés, et développerons un mécanisme de supervision plus efficace afin de répondre aux besoins de chaque client avec rapidité et précision. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons regagner votre confiance et votre soutien. Je vous souhaite une vie heureuse ! - Carter, Directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci d'avoir choisi le Hilton Shanghai Midtown et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Conformément aux « Avis de mise en œuvre sur la non-fourniture d'articles de première nécessité jetables dans les chambres par le secteur de l'hébergement touristique de la ville », formulés par le Bureau municipal de la culture et du tourisme de Shanghai, à compter du 1er juillet 2019, le secteur de l'hébergement touristique de Shanghai ne fournira plus d'articles de première nécessité jetables tels que les brosses à dents, les peignes et les rasoirs. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée lors de votre voyage. Nous avons également pris note de vos commentaires sur les conseils d'enregistrement et la réactivité du service en chambre. Nous communiquerons avec les services concernés afin de renforcer la formation de nos employés et de garantir à chaque client un séjour confortable et satisfaisant. Nous avons également pris note de vos commentaires sur le petit-déjeuner. L'hôtel a installé un panneau de rappel des heures de pointe du petit-déjeuner à l'entrée du restaurant, afin que les clients puissent choisir l'heure de leur repas en dehors des heures de pointe. Nous avons également pris note des problèmes de service que vous avez mentionnés et continuerons de les ajuster et de les optimiser à l'avenir pour garantir la meilleure expérience culinaire possible à chaque client. Au plaisir de vous offrir un séjour encore plus satisfaisant lors de ma prochaine rencontre et je vous souhaite une vie heureuse ! —— Directeur général de l'hôtel, Carter. Vos commentaires sont une précieuse opportunité pour nous d'améliorer notre service. Soyez assurés que nous prenons des mesures concrètes pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus et éviter que des situations similaires ne se reproduisent. Nous espérons vous accueillir prochainement dans un état encore meilleur. Je vous souhaite une vie heureuse ! —— Directeur général de l'hôtel, Carter.

Réponse de l'établissement: Chers clients, merci d'avoir choisi le Hilton Shanghai Midtown. Votre satisfaction est notre plus grande motivation et notre plus grande préoccupation ! Le personnel de l'hôtel adhère toujours à l'idée de « faire en sorte que nos clients se sentent comme chez eux » et s'engage à créer une atmosphère chaleureuse et confortable pour chaque client, avec un sourire sincère et un accueil chaleureux. Nous sommes ravis de constater que vous ressentez ce dévouement et cet enthousiasme. Merci encore pour vos précieux commentaires. Votre satisfaction est notre moteur pour une recherche constante de l'excellence. Nous espérons continuer à vous offrir de meilleurs services et expériences à l'avenir, afin que vous puissiez ressentir la chaleur et le confort d'un chez-soi à chaque séjour. Je vous souhaite une vie heureuse et plein de succès ! — Carter, Directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher invité, bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi le Hilton Shanghai City Center et d'avoir laissé votre précieux avis. Nous sommes profondément honorés de vous offrir une expérience d'hébergement aussi satisfaisante ! Je suis heureux d'apprendre que vous avez fait l'éloge de l'environnement de notre chambre, de nos installations et de notre expérience. Nous nous sommes engagés à créer un environnement d'hébergement chaleureux et confortable pour chaque client. Votre reconnaissance est la plus grande affirmation de notre travail. En même temps, nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait du service de la réception. Nous nous engageons à faire ressentir à nos clients l'hospitalité de Hilton dans les moindres détails. C'est notre honneur d'ajouter quelque chose de spécial à votre voyage. Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite et vous souhaitons une vie heureuse ! —— Directeur général de l'hôtel Carter

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup pour votre séjour au Hilton Shanghai City Center et vos éloges. C'est le meilleur soutien pour notre ouverture ! Nous sommes honorés et ravis de savoir que vous avez été très satisfait de l'environnement de notre chambre et de notre service. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reconnu le concierge et coco de l'hôtel. Nous nous engageons à fournir à nos clients des soins sincères et un service méticuleux. Nous nous engageons à permettre à nos clients de découvrir l'hospitalité Hilton dans les moindres détails, et c'est notre honneur de pouvoir ajouter quelque chose de spécial à votre voyage. Faites un bon voyage! —— Directeur général de l'hôtel Carter

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi le Hilton Shanghai Midtown et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Tout d'abord, concernant la situation rencontrée à votre arrivée, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons également renforcer la formation de nos employés afin de garantir une communication efficace avec nos clients et de leur apporter des solutions rapides et satisfaisantes. Nous avons immédiatement signalé le problème d'emballage des sels de bain que vous avez décrit au service d'entretien et renforcé la supervision et la formation de nos équipes afin de garantir la conformité de tous les produits. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes désolés de vous avoir causé une expérience désagréable. Nous avons signalé ce problème à l'équipe de restauration et nous allons optimiser le service pendant le petit-déjeuner, notamment la gestion des places assises, la rapidité de l'approvisionnement et la réactivité aux besoins des clients, afin que chaque client puisse profiter d'une expérience culinaire confortable et efficace. Vos commentaires sont une précieuse source d'amélioration. Nous prenons des mesures concrètes pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus et éviter que de telles situations ne se reproduisent. Au plaisir de vous accueillir prochainement dans un meilleur état d'esprit. Je vous souhaite une vie heureuse ! - Carter, directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup d'avoir choisi le Hilton Shanghai City Center et d'avoir laissé un avis aussi précieux et satisfaisant ! Votre grande reconnaissance de la commodité et du confort de l'hôtel est le meilleur soutien pour l'ouverture de l'hôtel. Nous nous engageons à offrir à nos clients un lieu de repos calme dans l'agitation de la ville. Nous combinons le style d'une résidence privée de style occidental avec l'essence de la culture de Shanghai pour créer une expérience unique à Shanghai. Nous sommes très heureux de pouvoir ajouter une surprise à votre voyage et vous remercions encore pour votre affirmation et votre recommandation. Au plaisir de vous revoir et de créer ensemble d'autres beaux souvenirs ! Je vous souhaite une vie heureuse ! —— Directeur général de l'hôtel Carter

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir choisi de séjourner au Hilton Shanghai City Center et de votre reconnaissance à notre égard. Votre sourire heureux est le moteur de nos progrès. Tous les membres de l'hôtel sont très heureux d'avoir passé un moment satisfaisant avec vous. Notre hôtel s'engage à offrir à chaque client une expérience de séjour confortable et satisfaisante grâce à un service personnalisé et une hospitalité chaleureuse. Nous sommes sincèrement impatients de recevoir votre soutien continu et vous souhaitons un agréable voyage ! ————Directeur général de l'hôtel Carter

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner au Hilton Shanghai City Center ! Merci d'avoir pris le temps malgré votre emploi du temps chargé pour commenter votre expérience de séjour et la partager avec d'autres clients. Votre patience et vos commentaires détaillés sont la plus grande affirmation de notre service et une source constante de motivation pour nous de faire mieux. Nous attachons une grande importance à l'expérience de chaque client qui vient dans notre hôtel, et vous offrir une bonne expérience de service est notre objectif et notre priorité en matière de service. Nous continuerons à optimiser nos services et produits pour vous offrir une meilleure expérience et un séjour plus inoubliable. Nous attendons sincèrement votre visite. Je vous souhaite un bon voyage et un bon travail !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré de nombreux désagréments lors de votre séjour. Nous accordons une grande importance à chacun de vos avis, qui nous permettent également de progresser. Concernant la livraison de plats à emporter, nous comprenons parfaitement vos difficultés et votre mécontentement. Nous allons renforcer la formation de la réception et du concierge afin qu'ils puissent mieux gérer ces situations et renforcer la communication interne. Vos commentaires nous ont permis de constater nos lacunes en matière de service et nous en sommes profondément désolés. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour votre expérience et vous remercions pour vos précieuses suggestions. Nous sommes conscients qu'il nous faudra déployer davantage d'efforts pour regagner votre confiance, mais nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de notre service afin que chaque client puisse profiter d'un séjour confortable et agréable dans notre hôtel. - Carter, Directeur général de l'hôtel

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi le Hilton Shanghai City Center. Nous nous engageons à combiner le style de résidence privée occidentale avec l'essence de la culture de Shanghai pour vous offrir une expérience chaleureuse et confortable dans un design environnemental exquis. Nous sommes impatients de visiter à nouveau le Hilton Shanghai City Center lors de vos futurs voyages, ce qui nous donnera l'opportunité de créer davantage de surprises et d'expériences inoubliables pour vous. —— Directeur général de l'hôtel Carter