Avis : Mojjstudo Hotel

Réponse de l'établissement: Chers clients, c'est grâce à l'attention et à la supervision constantes de clients comme vous que nous pouvons constamment déceler les problèmes dans notre travail, apporter des corrections et progresser continuellement. Au vu de vos commentaires, nous regrettons que ce séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La direction de l'hôtel y attache une grande importance et a mené des investigations sérieuses et apporté des corrections rapides. Votre tolérance et votre compréhension nous encouragent et nous soutiennent dans notre travail ! Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Merci d'avoir pris le temps, malgré votre emploi du temps chargé, d'écrire une critique aussi détaillée et réfléchie pour nous. Quelle que soit la disponibilité des chambres de l'hôtel en basse saison ou en haute saison, nous continuerons à fournir un service chaleureux, attentionné et méticuleux comme toujours. Au plaisir de votre prochain séjour !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre soutien et votre reconnaissance envers l'hôtel. Nous continuerons à travailler dur et serons prêts à vous accueillir à tout moment.

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre soutien et votre confiance en nous. Nous continuerons à maintenir le concept de service consistant à travailler dur et à fournir un service attentionné, afin que vous puissiez ressentir la chaleur de la maison lorsque vous séjournez à Moju. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite pour évaluer nos progrès et vous souhaitons une bonne journée !

Réponse de l'établissement: Nous sommes désolés pour l'incident désagréable qui a affecté votre expérience de séjour ! Vous avez eu un conflit avec le chien amené par un autre client de l'hôtel. La réception de notre hôtel vous a immédiatement accompagné à l'hôpital et a négocié pour que vous obteniez l'indemnisation qui vous convenait (y compris les frais médicaux, les frais de taxi, les frais médicaux, etc., totalisant plus de 2 300 yuans), et vous avez signé pour le reconnaître. Concernant votre demande d'indemnisation de 4 600 yuans, nous ne sommes vraiment pas en mesure de répondre à vos demandes. Malheureusement, nous espérons que vous n'emmènerez pas d'animaux de compagnie avec vous lors de votre enregistrement à l'hôtel à l'avenir, et que cela ne causera pas de problèmes inutiles. Merci.

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，您好！感謝您在百忙之中抽出時間為我們寫下這麼詳細走心的點評，無論 酒店的房間淡旺季我們都會一如既往的堅持提供熱情、周到、細緻的服務。期待您的下 次入住！

Réponse de l'établissement: Cher client, suite à vos commentaires, nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Réponse de l'établissement: Chers clients, c'est grâce à l'attention et à la supervision constantes de clients comme vous que nous pouvons constamment déceler les problèmes dans notre travail, apporter des corrections et progresser continuellement. Au vu de vos commentaires, nous regrettons que ce séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La direction de l'hôtel y attache une grande importance et a mené des investigations sérieuses et apporté des corrections rapides. Votre tolérance et votre compréhension nous encouragent et nous soutiennent dans notre travail ! Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre soutien et votre confiance. Nous continuerons à privilégier un service attentionné et à travailler dur pour que vous vous sentiez comme chez vous lors de votre séjour au Moju. Au plaisir de vous revoir pour faire le point sur nos progrès et vous souhaiter une agréable journée !

Réponse de l'établissement: Chers clients, c'est grâce à l'attention et à la supervision constantes de clients comme vous que nous pouvons constamment déceler les problèmes dans notre travail, apporter des corrections et progresser continuellement. Au vu de vos commentaires, nous regrettons que ce séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La direction de l'hôtel y attache une grande importance et a mené des investigations sérieuses et apporté des corrections rapides. Votre tolérance et votre compréhension nous encouragent et nous soutiennent dans notre travail ! Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client! Notre objectif est de fournir aux clients un environnement d'hébergement confortable et le meilleur service. Merci beaucoup pour vos précieux commentaires. Vos commentaires et suggestions nous aideront à améliorer continuellement et à maintenir un niveau élevé de services et à rendre nos services de plus en plus parfaits. Vous êtes les bienvenus pour nous rendre visite à nouveau.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci beaucoup pour votre séjour et vos commentaires détaillés. C'est grâce à l'attention et à la supervision constantes de clients comme vous que nous pouvons constamment déceler les problèmes dans notre travail, apporter des corrections et progresser continuellement. Au vu de vos commentaires, nous regrettons que ce séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La direction de l'hôtel y attache une grande importance et a mené des investigations sérieuses et apporté des corrections rapides. Votre tolérance et votre compréhension nous encouragent et nous soutiennent dans notre travail ! Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Tout d'abord, au nom de toute l'équipe du Shanghai Moju Community Hotel (station de métro Songfa Road), je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue pendant votre séjour. Nous sommes conscients qu'en tant que votre hébergement temporaire pendant votre voyage, il est de notre responsabilité absolue de vous offrir un environnement d'hébergement sûr et confortable. Cette fois-ci, nous n'avons manifestement pas répondu à vos attentes, ce qui nous cause de profonds regrets et nous rend responsables. Concernant les problèmes d'heure de départ et de nettoyage des chambres que vous avez mentionnés, nous reconnaissons notre négligence et regrettons profondément la négligence de notre direction. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée pendant le nettoyage des chambres, notamment pour avoir frappé à la porte à l'avance et être entré dans la chambre sans autorisation. Ceci est totalement contraire à notre engagement de protection de la vie privée de nos clients, et nous appliquons une politique de tolérance zéro face à de telles situations. Afin de remédier immédiatement à ce problème et d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent, nous avons pris les mesures suivantes : Renforcement de la formation des employés : Nous allons former à nouveau l'ensemble du personnel du service d'étage, insister sur l'importance du respect de la vie privée des clients et préciser que tous les services doivent être effectués avec leur consentement ou après leur réveil. Ajustement des horaires de travail : Compte tenu des besoins de repos des clients, nous adapterons les créneaux horaires de nettoyage des chambres afin de garantir qu'ils soient effectués à un moment plus approprié pour éviter de perturber leur repos. Ajout d'un mécanisme de contact d'urgence : Placez une carte de contact d'urgence bien en vue dans la chambre. Si les clients ont des questions ou une insatisfaction concernant un service, ils peuvent contacter directement la réception ou le service client, et nous répondrons immédiatement et résoudrons le problème. Par ailleurs, concernant le problème que vous avez mentionné, à savoir que le personnel de nettoyage a quitté le travail plus tôt, ce qui a entraîné l'impossibilité de ranger la chambre à temps, nous avons communiqué avec l'équipe de nettoyage et adapterons les horaires de travail en fonction de la situation réelle afin de garantir que vous puissiez fournir les services de nettoyage requis à tout moment raisonnable. Nous espérons sincèrement que vous comprendrez ces mesures et vous invitons à revenir nous voir dès que vous aurez l'occasion de découvrir nos améliorations et changements. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'hébergement plus satisfaisante et rassurante, grâce à un service plus rigoureux et des processus plus performants. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir y remédier et gagner votre confiance. Je vous souhaite une vie heureuse et un agréable voyage ! Équipe de direction du Shanghai Moju Community Hotel (Station de métro Songfa Road)

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci beaucoup pour votre séjour et vos commentaires détaillés. Votre supervision constante nous permet de détecter en permanence les problèmes, d'apporter des corrections et de progresser continuellement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. La direction de l'hôtel y attache une grande importance et a mené des enquêtes sérieuses, des rectifications et des formations rapides. Votre tolérance et votre compréhension nous encouragent et nous soutiennent dans notre travail ! Au plaisir de vous revoir !