Mercure Shanghai Hongqiao SOHO

Avis : Mercure Shanghai Hongqiao SOHO

Mercure Shanghai Hongqiao SOHO

No.99 Fuquan Road, Changning District, Shanghai, ChinaVoir le détail de l'hôtel
Mercure Shanghai Hongqiao SOHO
Mercure Shanghai Hongqiao SOHOMercure Shanghai Hongqiao SOHOMercure Shanghai Hongqiao SOHO
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1 nuit

Avis des voyageurs

9.7/10
Excellent
7121 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement9.8
Commodités9.7
Service9.7
Propreté9.8
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Toutes les évaluations(7121)
Évaluations positives(7077)
Évaluations avec photos/ vidéo(1262)
Déplacements aisés(1389)
À proximité du métro(868)
Petit déjeuner délicieux(662)
Personnel d'accueil amical(447)
Grandes chambres(437)
Idéal pour les voyages d'affaires(323)
Idéal pour le shopping(301)
Salle de sport de qualité(64)
Évaluations négatives(44)
Invité
Chambre double supérieure
Séjour au juin 2025
En couple
8 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 31 juill. 2025
Personnels bien courtoisie. Pratiques pour se rendre à métro. Fournir les machines lave linge gratuite.
Réponse de l'établissement: 尊敬的顧客，非常感謝您給我們這麼高的評價，下次期待您收穫您的全五分好評哦
Invité
Chambre lit queen
Séjour au juin 2025
En famille
6 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 11 juill. 2025
Hôtel très bien placé à côté de la station de métro. Chambres très très bien ! Moderne. Dommage que le personnel ne parlent pas anglais….pour un hôtel 4 étoiles mercure c’est un minimum pourtant. Mais sinon l’hôtel est très bien !
Réponse de l'établissement: La nuit paisible, les rues paisibles et les routes des deux côtés brillent grâce à toi.
Invité
Chambre lit queen
Séjour au avr. 2025
En famille
10 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 7 mai 2025
La chambre est très propre et intelligente avec une IA. Le petit déjeuner est complet et adapté à la clientèle Chinoise et autres. L’emplacement est pratique avec un métro à 2 minutes de marche de l’hôtel (ligne 2). De plus, il y a plusieurs petits magasins et un mall à 5 minutes de marche. Je recommande. Par contre, l’hôtel se situe assez loin du centre, the bund perle de l’orient, environ 45 min de voitures. En métro, relativement plus court car il n’y a pas de traffic.
Réponse de l'établissement: Xiaomei a toujours adhéré à un concept de gestion du service à la fois métaphysique et physique, plaçant l'humain au cœur de ses préoccupations et faisant de la romance française son objectif principal. Xiaomei est ravie de votre approbation et je suis convaincue qu'elle pourra faire mieux lors de votre prochaine visite !
Invité
Chambre double supérieure
Séjour au mars 2025
Affaires
10 évaluation
3.5/10
Publiée le 6 mai 2025
je ne comprends pas comment ils ont eu 4.9/5. Grace au emplacement ?
Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour votre séjour. Nous avons toujours été attentifs à l'expérience de nos clients. Parallèlement, nous améliorons activement notre professionnalisme et nos standards de service, et mettons tout en œuvre pour que nos clients se sentent comme chez eux. Nous regrettons que certains aspects de notre service ne soient pas encore parfaits. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos lacunes afin que nous puissions nous améliorer. Nous espérons continuer à grandir grâce à votre attention et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.
Invité
Chambre lit queen
Séjour au août 2025
Affaires
7 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 5 sept. 2025
Le service était très attentionné. Des boissons fraîches étaient proposées à la réception. 👍 La chambre était également très propre. La seule voie accessible à l'entrée était occupée par une voiture, ce qui gênait les personnes qui en avaient besoin. C'était le seul petit bémol. Je reviendrai sans hésiter la prochaine fois. 😊
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：感謝您選擇上海攜程美居酒店酒店，非常榮幸能為您服務，感謝您對我們的認可，對於您的建議我們已經跟物業溝通該區域禁止停車，我們酒店也已經做了警示標識，禁止車輛長時間停留避免影響交通和影響有需要的人，希望在您的下次下榻之時為您提供滿意的入住體驗，期待您的再次下榻。
Xiaoniumiemiemie
Chambre lit queen standard
Séjour au mars 2025
Affaires
40 évaluation
1.0/10
Publiée le 22 avr. 2025
Propreté : La propreté apparente était acceptable, mais les détails laissaient à désirer. Par exemple, le papier à l’intérieur de la boîte était découvert et extrêmement sale (voir photo). J’ai dû courir acheter du papier en pleine nuit. Installations : La chambre était équipée d’un capteur, ce qui était la première fois que je remarquais cela depuis toutes mes années à l’hôtel. Tard dans la nuit, une panne de courant s’est produite alors que j’étais à l’intérieur. J’ai dû tâtonner dans le noir pour trouver l’interrupteur, ce qui était un peu angoissant pour quelqu’un voyageant seul. J’ai appelé la réception et demandé au service technique de vérifier si la chambre était équipée d’un capteur, mais celui-ci n’était pas très sensible. S’il ne me détectait pas, le courant était coupé. C’était extrêmement désagréable pour une femme voyageant seule pour affaires. Service : Comment décrire le service ? Lorsque j’ai soulevé ces problèmes, le responsable a été très réactif et la solution finale a été une réduction de 20 % sur le prix de la chambre, soit une réduction de 100 yuans. Vu les problèmes de propreté et d'équipements, je ne reviendrais jamais ici. De plus, le prix de la chambre dépassait encore les 500 yuans malgré une telle propreté. Je ne recommande pas cet hôtel.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de vos commentaires et nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Utilisateur anonyme
Chambre lit queen standard
Séjour au janv. 2025
Affaires
8 évaluation
2.7/10
Publiée le 16 fév. 2025
Ce fut un séjour très frustrant. Le service de l'hôtel était vraiment médiocre. Vers 8 h, je dormais lorsque le personnel a frappé à ma porte et a passé ma carte pour l'ouvrir. Lorsque j'ai interrogé la réception, on m'a répondu que j'avais prévu de changer de chambre la veille, mais que je ne l'avais pas fait. Le personnel a donc supposé à tort que la chambre était vide. Je suis sans voix. Le personnel de l'époque n'était-il pas parfaitement conscient que je n'avais pas changé de chambre la nuit dernière ?!
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous sommes sincèrement désolés pour le séjour désagréable que vous avez subi. Nous avons fait part de vos préoccupations lors de notre réunion hebdomadaire et en avons informé tous les services concernés. Le directeur général est également intervenu pour demander au service d'entretien ménager d'inspecter soigneusement les installations et équipements de chaque chambre. La réception et le service de sécurité ont également reçu une formation sur les procédures standardisées afin d'éviter que ce problème ne se reproduise. Si vous avez des questions concernant votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter rapidement ; nous ferons de notre mieux pour y répondre. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce séjour désagréable et espérons sincèrement vous revoir prochainement. Nous vous souhaitons un agréable séjour !
210565****
Chambre de luxe (2 lits)
Séjour au déc. 2024
Affaires
2 évaluation
1.0/10
Publiée le 16 janv. 2025
La chambre n'était pas propre. Il y avait des cheveux longs sur le mur de la salle de bain. Elle n'était pas nettoyée.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour votre précieux avis. Au nom de l'hôtel, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Ce service est loin de la qualité attendue de notre personnel. Nous organiserons immédiatement des formations pour améliorer la qualité de service. Nous mènerons une enquête approfondie et renforcerons les contrôles d'hygiène des chambres. Sachez que nous nous engageons à offrir un séjour chaleureux et confortable à chaque client. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous revoir prochainement et nous vous présentons nos excuses. Nous vous souhaitons une vie heureuse !
M492847****
Chambre lit queen
Séjour au mai 2025
Affaires
17 évaluation
1.0/10
Publiée le 8 juin 2025
J'ai passé un très mauvais séjour à Shanghai lors d'un voyage d'affaires. J'ai appelé la réception pour le même problème et ils m'ont dit que tout allait bien. J'ai attendu plus de dix minutes, puis j'ai rappelé et on m'a dit qu'ils changeaient d'équipe. La chambre était propre, mais certains détails pourraient être améliorés. Le lait du petit-déjeuner était épuisé et n'a pas été réapprovisionné à temps. Je me demande si la note de 4,9 est due au fait que l'hôtel porte le nom « Ctrip ».
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons pris note de vos commentaires et nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Jiushishandian
Chambre double supérieure
Séjour au mai 2025
Affaires
13 évaluation
2.0/10
Publiée le 13 juill. 2025
Le personnel est toujours remplacé et la qualité du service se dégrade de plus en plus.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour le peu de satisfaction que vous avez ressenti lors de votre séjour. Nous sommes profondément attristés par votre déception quant à la stabilité du service. Vos inquiétudes concernant la rotation fréquente du personnel, source de disparités de service, ont été portées à l'attention de notre direction. Ce manque de qualité d'accueil est loin d'être à la hauteur de nos attentes. Pour y remédier, nous avons mis en place les mesures suivantes : 1. Renforcement des normes de service : dès cette semaine, nous lancerons un programme de certification « mentorat pour vétérans ». Tous les nouveaux employés devront se soumettre à une évaluation pratique individuelle avec un membre du personnel expérimenté avant de pouvoir assurer un service indépendant, garantissant ainsi la cohérence des processus. 2. Verrouillage des postes clés : Nous suspendrons temporairement les recrutements aux postes clés tels que la réception et l'entretien ménager pendant trois mois. Nous privilégierons le personnel expérimenté ayant suivi une formation sur la qualité du service pour servir nos clients fidèles comme vous. 3. Rémunération exclusive : Nous avons créé des profils VIP pour vous, vos proches et vos amis qui ont séjourné chez vous. Lors de votre prochain séjour, vous serez mis en relation avec une femme de ménage ayant au moins trois ans d'expérience, et nous vous offrirons un goûter pour deux personnes en guise d'excuses. Nous vous remercions de votre confiance renouvelée et vous prions de bien vouloir nous informer de vos dates de séjour précédentes par message privé ou par téléphone à la réception. Nous nous ferons un plaisir d'examiner les détails en détail. Nous espérons fidéliser votre confiance grâce à un service constant et stable.
286189****
Chambre lit queen
Séjour au fév. 2024
Affaires
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 14 mars 2024
L'hôtel dispose d'un hébergement confortable et d'un transport pratique. Le responsable du service client Zhao a aidé à résoudre les problèmes des clients. Merci beaucoup. Recommandé !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: 行遠心近，小美一直守候您，煙花再美也不及您的回眸。
Kasibo
Chambre lit queen
Séjour au fév. 2024
Entre amis
9 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 12 mars 2024
La chambre était super ! Le gars de la réception a également aidé à améliorer le type de chambre. Grand et propre !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Xiaomei souhaite que ce soit du thé, vous apportant un parfum ; souhaite que ce soit de la pluie, vous apportant une fraîcheur ; souhaite que ce soit du vent, vous soufflant du bonheur...
M517692****
Chambre double supérieure
Séjour au fév. 2024
Affaires
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 12 mars 2024
L'agencement de la chambre est très bon👌Il a également été amélioré. Le service est très bon,
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: La connaissance est l'origine, se connaître est la suite du destin, rester ensemble est le destin, les années éphémères sont petites, merci pour votre amour, j'ai beaucoup de chance de vous avoir.
M6634****
Chambre double supérieure
Séjour au mai 2023
Affaires
3 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 29 juin 2023
L'inscription à la réception était très enthousiaste, et ils ont offert un surclassement gratuit, et l'enregistrement a été très rapide ! La chambre est très satisfaisante, la literie est très confortable. Le petit déjeuner est le meilleur que j'ai eu jusqu'à présent. Le seul inconvénient est que pendant le repas, ce devrait être le chef cuisinier, faisant la grimace, grondant le personnel, ignorant les repas des invités, dans un cadre magnifique, la seule mauvaise critique!
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Bonjour, chers invités ! Merci de nous avoir fait part des problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour à l'hôtel. Il est dommage que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de vous présenter nos plus sincères excuses. L'hôtel a enquêté sur les problèmes que vous avez signalés un par 1. Vous avez d'autres communications, j'attends avec impatience votre chance de revenir à l'avenir et de voir notre transformation
1390135****
Chambre double supérieure
Séjour au mai 2023
Affaires
8 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 9 juin 2023
Du service de chambre d'hôtel aux installations matérielles, je suis très satisfait. Les métros et les bus environnants sont également très pratiques, et il y a beaucoup de nourriture et de boissons. Surtout le service des serveurs est très bon. Viendra vivre la prochaine fois.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir choisi de séjourner au Mercure Hotel Shanghai Ctrip. Je suis très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. C'est le plus grand honneur de mon hôtel de recevoir votre approbation ! Nous nous sommes engagés à fournir à chaque client un cadre de vie confortable et des services méticuleux et attentionnés. Je suis très heureux que nos efforts aient été reconnus par vous. Voir les sourires satisfaits des invités est la plus belle récompense après notre travail acharné ! Dans l'attente de votre visite à nouveau, je vous souhaite une vie heureuse!