Avis : Harbour Plaza Metropolitan

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de partager vos précieux commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement privilégié de notre hôtel et le service attentionné de nos équipes de conciergerie et d'entretien ; vos aimables paroles les touchent beaucoup ! Nous vous présentons également nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés pendant votre séjour. Concernant les lacunes du service à la réception, nous avons abordé le problème avec notre équipe et renforcerons la formation afin de garantir à chaque client un accueil chaleureux et efficace. Concernant la taille des chambres et les rideaux manuels, nous avons pris note de vos suggestions et nous améliorerons les équipements de nos chambres pour un confort optimal lors de vos prochains séjours. De plus, nous veillerons à une communication plus claire concernant les petits-déjeuners inclus dans les réservations afin d'éviter tout malentendu. Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous. Si vous souhaitez séjourner à nouveau chez nous, n'hésitez pas à nous en faire part : nous serions ravis d'organiser un surclassement ou un service prioritaire afin de mieux répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable ! Cordialement,

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.

Réponse de l'établissement: Thank you for taking the time to share your feedback with us. It is delighted for the whole team and me to hear that you enjoyed the stay at Harbour Plaza Metropolitan Shanghai as well as appreciating our location and view from the room. Harbour Plaza Metropolitan Shanghai, you'll find a place where simple delights become memorable moments. The hotel is ideally located on the Liquan Road, directly connected to Metro Line 11、Line 14 zhenru Road Station. Do please feel free to let us know if we can be of any assistance to make your next stay even better. Wishing you safe travels and stay well.

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci beaucoup pour vos éloges ! Nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience agréable à nos clients. Nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue pendant votre séjour, qui est loin de répondre à nos attentes en matière de service. Suite au comportement irrespectueux du personnel de la réception, nous avons adressé un sérieux avertissement et renforcerons la formation de l'ensemble du personnel afin de garantir un traitement respectueux et chaleureux à chaque client. Concernant les équipements des chambres, nous avons immédiatement demandé à notre service technique d'inspecter les égouts et de procéder à une inspection complète des chambres similaires afin d'éviter tout incident similaire. Nous sommes profondément désolés de ne pas vous avoir offert une expérience de qualité à la hauteur du prix de 500 yuans. Vos commentaires sont précieux pour nous. Nous en avons pris note et continuerons d'optimiser les équipements et les services de nos chambres. Nous espérons pouvoir vous contacter afin de regagner votre confiance en notre hôtel, qui est très importante pour nous. Nous espérons sincèrement avoir de vos nouvelles et vous offrir une nouvelle occasion de vous servir. Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée et comptons sur votre compréhension et votre soutien continu.

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Merci d'avoir choisi l'hôtel Metropolitan Harbour Plaza. L'hôtel est situé dans le sous-centre de Zhenru et à côté de la station Zhenru Road des lignes de métro 11 et 14. Il a un accès direct au temple Jing'an, Xujiahui, Disney, Xintiandi, Lujiazui, etc. Il dispose d'un transport pratique et d'un emplacement géographique supérieur. C'est certainement un bon choix pour vos affaires, vos visites touristiques et vos repas. Nous maintiendrons notre service enthousiaste et constant et espérons sincèrement vous accueillir à nouveau dans un avenir proche !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir visité l'hôtel Metropolitan Harbour Plaza. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre hôtel, ce qui est pour nous le plus grand encouragement à continuer à nous améliorer. L'hôtel est situé dans le sous-centre de Zhenru et à côté de la station Zhenru Road des lignes de métro 11 et 14. Il a un accès direct au temple Jing'an, Xujiahui, Disney, Xintiandi, Lujiazui, etc. Il dispose d'un transport pratique et d'un emplacement géographique supérieur. C'est certainement un bon choix pour vos affaires, vos visites touristiques et vos repas. Par la même occasion, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience de séjour. Nous avons hâte de vous revoir et vous souhaitons une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！ 感謝您選擇大都會海逸酒店。酒店位於真如副中心與地鐵11號線、14號線真如路站毗鄰，可直達靜安寺、徐家匯、迪斯尼、新天地、陸家嘴等，交通便捷，地理位置優越，絕對是您商務、觀光出行、用餐的好選擇。酒店共有792間客房，所有房間配備迷你廚房（帶水槽及排風扇），獨立的冷藏冰箱及冷凍雪櫃；部分房間配有特色飄窗沙發床；另有特色露台房可供選擇，我們將秉持一貫的熱情服務，真誠的期待在不久的將來再次歡迎您的到來！

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir visité l'hôtel Metropolitan Harbour Plaza. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre hôtel, ce qui est pour nous le plus grand encouragement à continuer à nous améliorer. Par la même occasion, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience de séjour. Nous avons hâte de vous revoir et vous souhaitons une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Merci d'avoir partagé votre expérience de séjour et de votre sincère reconnaissance envers notre équipe hôtelière ! Nous sommes ravis de lire que vous avez mentionné que « le personnel était très courtois et toujours prêt à aider ». Offrir un service chaleureux et proactif à chaque client a toujours été notre engagement indéfectible. Vos commentaires encouragent non seulement notre équipe, mais renforcent également notre conviction que la sincérité et le professionnalisme sont les valeurs fondamentales de l'hospitalité. Si vous avez l'occasion de revenir, n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes. Nous continuerons à faire preuve d'une grande attention pour vous offrir un séjour agréable et sans souci. Nous vous souhaitons le meilleur et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau !

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement idéal pour vos déplacements. En effet, nous sommes à quelques pas de la gare de Zhenru et vous offrons un accès facile à Nanjing Road (environ 30 minutes en transports en commun). Concernant la climatisation, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre commentaire a été transmis à notre équipe de maintenance pour inspection immédiate afin de garantir son bon fonctionnement. Pour vos prochains séjours, n'hésitez pas à contacter notre réception ouverte 24h/24 ; nous serons ravis de vous aider pour les aménagements ou le dépannage de votre chambre. Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. Cordialement

Réponse de l'établissement: Chers invités, Merci d'avoir choisi de rester avec nous et d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous prenons votre expérience de séjour très au sérieux et nous nous excusons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Concernant le problème de service du hall que vous avez mentionné, nous avons communiqué avec l'équipe de la réception dès que possible, avons sérieusement souligné l'importance des normes de service et de la protection de la vie privée, et renforcerons la formation des employés pour garantir que des incidents similaires ne se reproduisent plus. Concernant le problème du système de climatisation, le service d'ingénierie a effectué une inspection complète et ajusté les paramètres de contrôle de la température pour garantir que la température ambiante est appropriée. Vos avis sont notre motivation d'amélioration, et nous les optimiserons certainement sérieusement. En même temps, merci beaucoup pour votre reconnaissance de la situation géographique de l'hôtel et du bar du hall ! Concernant la suggestion d'un fonctionnement 24 heures sur 24, nous évaluerons la faisabilité en fonction des besoins des clients et nous nous efforcerons de fournir aux clients un environnement plus confortable. Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée lors de votre séjour et vous invitons sincèrement à revenir pour découvrir nos améliorations. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Faites un bon voyage!

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人， 感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享您的入住體驗！我們很高興得知您對酒店的地理位置、衞生狀況、服務態度以及免按金、延遲退房等便利措施感到滿意。您的認可對我們來説是莫大的鼓勵，尤其是關於地鐵連通性和性價比的肯定，我們會繼續保持並優化這些優勢。 關於您提到的房間空間和床長問題，我們已認真記錄您的反饋。酒店部分房型確實在佈局上存在侷限，未來在設施升級時會充分考慮不同客人的需求，力求提供更舒適的入住體驗。 再次感謝您的真誠建議，期待在您下次光臨時能為您安排更合適的房型。如有任何特殊需求，歡迎隨時聯繫我們的前台團隊，我們將竭誠為您服務！ 祝您旅途愉快，期待與您再次相見！

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Merci beaucoup pour votre reconnaissance et votre appréciation de nos services ! Nous adhérons toujours au principe « les clients d'abord » et nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience de service chaleureuse et attentionnée. Votre satisfaction est notre plus grande quête et le moteur de notre progrès continu. Nous espérons vous revoir bientôt et continuerons à vous offrir un service de qualité. Nous espérons que chacun de vos séjours sera rempli de plaisir et de confort. Je te souhaite une vie heureuse et tout le meilleur !