Shanghai Hongqiao Station National Exhibition and Convention Center JIANGUO PALACE Hotel

En tant qu'hôtel haut de gamme, l'emplacement et les types de chambres sont très bons, mais je dois faire quelques suggestions : le service doit être à la hauteur du prix et des standards d'un hôtel haut de gamme. Il ne suffit pas d’être poli, de sourire et d’exiger des invités qu’ils comprennent et coopèrent. Les suggestions de service sont les suivantes : 1. Avant l'heure de départ, il est recommandé de contacter la chambre pour demander si le client souhaite rester plus longtemps, plutôt que de couper l'électricité et la carte au moment du départ. Même si l'invité comprend votre comportement de black-out. 2. Compte tenu de la panne de courant mentionnée au premier point, votre réception devrait-elle disposer d’un système de notification avant l’enregistrement des clients ? Pour un hôtel haut de gamme, vos normes de service doivent également répondre à certaines normes plus strictes. Vos clients sont différents des clients ordinaires. Ceux qui séjournent ici sont des gens qui ont une qualité de vie élevée, ceux qui ont des voyages d'affaires et ne veulent pas séjourner dans des hôtels deux ou trois étoiles, et ceux qui veulent recevoir des invités, etc. 3. Lors de l'enregistrement et de plusieurs prolongations, le client a eu une panne de courant dans la chambre et a contacté la réception pour compléter la commande en ligne afin de prolonger la chambre d'origine. La réception a accepté d'envoyer une nouvelle carte de chambre via un robot. Votre hôtel doit-il attendre ses clients dans le noir pendant longtemps jusqu'à ce que le deuxième appel soit passé ? Cela peut être compris comme si vous étiez occupé. Cependant, s'il y a une panne de courant soudaine la nuit où la nouvelle carte de chambre que vous avez envoyée est utilisée comme carte d'alimentation, le client doit-il également comprendre votre hôtel ? ? Finalement, nous avons dû remplacer la carte de chambre que nous n'avions pas passée la veille pour rétablir le courant. 4. Lorsque nous sommes retournés à l'hôtel le soir et avons demandé à payer par carte de crédit, votre réception nous a spécifiquement posé des questions sur notre expérience de séjour. Nous leur avons dit tout cela en toute vérité. Une femme responsable à votre réception n’avait aucune intention de résoudre le problème. Au lieu de cela, elle a souri et nous a dit que nous devions descendre pour payer par carte de crédit. Tu as raison, n'est-il pas un peu tard pour te le dire ? Proposez-vous également des services permettant aux clients de faire face aux pannes de courant ? Vous m'avez demandé mon expérience de séjour, et je vous ai dit la vérité, mais vous m'avez juste souri et n'avez rien résolu. Au lieu de cela, tu m'as demandé de comprendre et de coopérer ? Et alors ? ? Quel est l'intérêt de me demander ? Ou votre service de réception se limite-t-il à la surface ? Ou venez-vous tout juste de terminer le contenu de votre formation de réceptionniste ? ? En tant qu'employé de la réception, en particulier en tant que directeur, les vêtements que vous portez sont différents. Cela signifie-t-il que vous faites un meilleur travail que les autres ? Ce qui précède a pour but de fournir à votre hôtel et à vos futurs clients une expérience aussi réelle, efficace et détaillée que possible, et d'exprimer votre incompréhension et vos doutes sur l'expérience du séjour. J'espère qu'il pourra être adopté et amélioré, merci.

J'y suis allé après avoir lu les critiques en ligne, mais c'était loin de ce à quoi je m'attendais. Je ne sais pas comment j'ai obtenu ce score élevé. Les équipements sont moyens, les couettes sont pourries, les brosses à dents ne peluchent pas, le hall et les couloirs sentent mauvais et les couleurs sont sombres et déprimantes. Mauvaise attitude de service, grossier et impatient. De plus, en entrant dans la pièce la nuit, il y avait une voix disant bonjour, ce qui a surpris les gens, et la télévision s'est automatiquement allumée. Il s'est avéré que Xiaodu gardait le coin.

Équipements : très bien Santé : très propre Environnement : Très bonne ambiance Service : Peut aussi me réveiller

L'expérience est très bonne, l'emplacement est très proche de Hongqiao Tiandi, les installations matérielles sont très intelligentes, le petit-déjeuner est très copieux, les nouilles et les wontons sont super délicieux et l'environnement culinaire est également très bon

Le beau serveur à la réception de l'hôtel a une bonne attitude et a patiemment expliqué mes problèmes. Le design de l'hôtel a son propre style ! Surtout le lobby, je l'aime beaucoup. Le petit déjeuner au restaurant est également très copieux et bon.