Shantou Marriott Hotel

C'est le pire Marriott dans lequel j'ai séjourné. L'hygiène est très mauvaise, avec des taches sur les murs et des sols sales. Dès que vous sortez de l'ascenseur au 28e étage, vous sentez une odeur d'urine provenant d'un tuyau de toilette qui fuit. Vous devez garer votre voiture dans le centre commercial au premier étage, récupérer vos bagages, marcher jusqu'au premier étage de l'hôtel en plein air, puis monter au 27e étage pour vous enregistrer. C'est très gênant ! Le concierge ne vous aidera pas avec vos bagages si vous les voyez. Vous devez leur demander où vous enregistrer avant qu'ils ne vous l'indiquent. Ils ne vous conduiront pas à l'ascenseur. La vue n'est pas bonne, les environs ne sont pas pratiques et il n'y a rien. Cela ne ressemble pas à un hôtel cinq étoiles et ressemble plutôt à un hôtel ordinaire en ville ! J'ai besoin d'articles de toilette pour enfants mais ils ne leur en fournissent pas, c'est dommage 👎

Est-ce le niveau d’hygiène et de service de l’hôtel Marriott ? 1. Prix gonflés et déroutants : j'ai réservé un hôtel à l'avance à la mi-avril pour 2098,8, mais le prix que j'ai vérifié le 5/3, le jour de l'enregistrement, était de 1864,8, sans compter qu'il n'était que de plus de 1200 dans la nuit du 5/4. Cependant, l'hôtel a refusé de me rembourser la différence au motif que j'étais déjà enregistré. 2. Je me suis enregistré à la réception avec mon ami. La réception a surclassé gratuitement la chambre que mon ami avait réservée. J'étais juste à côté de lui à ce moment-là et j'ai pu entendre clairement la réception m'informer de la mise à niveau. Une minute plus tard, alors que je m'enregistrais, mes compagnons m'ont demandé s'ils pouvaient être surclassés comme eux. La réception de l'hôtel a refusé catégoriquement et n'a même pas vérifié le système pour voir s'il y avait des chambres disponibles. Même si je comprends que l'hôtel n'a pas l'obligation de surclasser les chambres gratuitement, il est évident que mon ami et moi nous sommes enregistrés ensemble. Pourquoi devrions-nous être traités différemment ? Puisqu’une seule chambre peut être surclassée, pourquoi ne demandent-ils pas notre avis ? De plus, après l'enregistrement, j'ai vérifié sur le site Web de Ctrip et j'ai constaté que la chambre King avec vue sur la ville que j'avais réservée et la chambre double avec vue sur laquelle mon ami avait été surclassé étaient disponibles, je pouvais donc surclasser les deux ou aucune. Cette solution de service d’urgence est difficile à accepter à la réception d’un hôtel cinq étoiles. 3. La chambre n'est pas insonorisée : La chambre n'est pas insonorisée, et les pas à l'étage et les conversations à côté sont tous clairs. Le matin, vous pouvez entendre les voisins parler et rire pendant que vous dormez encore, et même les bruits des projets de voyage sont clairs. Veuillez choisir avec soin si vous avez une mauvaise qualité de sommeil. 4. L'hygiène de la pièce est préoccupante : l'arrière de la cloison de la baignoire est rempli de choses sales qui n'ont pas été nettoyées. Je ne sais pas si ce sont les pellicules de plusieurs invités ci-dessus. Suivi: Concernant la différence de prix → L'hôtel Marriott a refusé de rembourser la différence de prix au motif que l'hôtel s'était déjà enregistré, le service client de Ctrip a donc compensé la différence de 234. Concernant le surclassement du type de chambre : Marriott a directement répondu que le surclassement de chambre n'est pas une obligation et que nous pouvons surclasser qui nous voulons ! Cela gâche vraiment ma bonne impression. Il existe de nombreuses façons de gérer la situation, mais vous refusez d’admettre votre erreur. Vous êtes un grand magasin qui intimide vos clients. Au revoir! ! !

Tout était bien rangé et propre. Le personnel était très serviable. Ils ont même ajouté mon WeChat et m'ont fourni des recommandations de restaurants et de spas. La Chine s'est beaucoup améliorée au fil des ans. Je reviendrai à coup sûr.

Chambres neuves et agréables et très bon petit déjeuner buffet. Il n'y a pas grand-chose autour de l'hôtel en termes de centres commerciaux ou de restauration. Les rues gastronomiques et les sites touristiques sont tous à au moins 10-15 minutes en taxi. Le personnel est enthousiaste et proactif mais pas expérimenté. J'ai demandé au concierge de faire une réservation pour le dîner pour moi, mais il a semblé surpris comme si on ne lui avait pas demandé de le faire auparavant. J'ai dû lui expliquer comment faire : appeler pour vérifier avec le restaurant, réserver puis me rappeler pour confirmer.

Hôtel tout neuf avec un excellent service avec une belle vue et une grande chambre.

Bel hôtel avec presque tout ce dont vous avez besoin, piscine, salle de sport, spa, bar et boulangerie. Récemment rénové et propre ! Belle destination pour ceux qui voulaient une escapade de week-end !