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1 nuit
Commentaires des voyageurs
9.7/10
Excellent
417 évaluation
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Évaluations vérifiées
Emplacement9.6
Commodités9.7
Service9.7
Propreté9.7
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Toutes les évaluations(417)
Évaluations positives(410)
Évaluations avec photos/ vidéo(203)
Design de qualité(76)
Chic(50)
Bien décoré(36)
Petit déjeuner délicieux(22)
Parking pratique(21)
Personnel d'accueil amical(14)
Bon café(12)
Superbe vue(11)
Évaluations négatives(7)
Invité
Chambre intelligente spéciale (lit double)
Séjour au janv. 2025
Autres
1 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 4 fév. 2025
Dans l'ensemble, l'expérience du séjour est bonne. Il serait préférable qu'il y ait une chambre fumeur. L'ambiance est également bonne, mais un peu chère.
Texte originalTraduit par google
6/7
Réponse de l'établissement: Bonjour! Merci beaucoup pour votre soutien et votre reconnaissance envers Shanheli. Tout ce que nous faisons vise à apporter une expérience différente à chaque client. Nous sommes vraiment touchés de voir votre satisfaction et votre affirmation. Nous continuerons à travailler dur et serons prêts à vous accueillir à tout moment.
Invité
Chambre Luxe Famille
Séjour au déc. 2024
En famille
2 évaluation
1.0/10
Publiée le 2 fév. 2025
Le service est ridiculement mauvais. Le personnel vous appellera à l'avance (contactez-moi vers 18h00 et envoyez-vous les instructions d'auto-enregistrement) pour vous informer qu'elle rentre chez elle pour dormir et qu'elle quittera le travail à 12h00 le soir. Je suis arrivé au B&B à 1 heure du matin et j'ai constaté qu'aucune couette n'était fournie lorsque je suis entré dans la chambre, et je n'ai trouvé aucun membre du personnel. Plus tard, j'ai appelé le numéro que j'avais contacté auparavant à plusieurs reprises, mais personne n'a répondu. J'ai finalement eu une voix via WeChat et on m'a dit qu'il y avait des couettes dans la buanderie du B&B (des couettes sales sur lesquelles des clients avaient dormi quelques jours auparavant) et que je devais aller les chercher et m'en contenter pour la nuit. Quand je les ai trouvées, elles étaient trop sales, alors j'ai envoyé un autre message vocal WeChat pour expliquer le problème (le message WeChat disait que quelqu'un avait été invité à vous apporter une couette, mais en fait, il s'agissait d'une housse de couette). Ce n'est qu'à ce moment-là qu'un homme vous a apporté une housse de couette. L'homme a dit qu'il n'était pas un membre du personnel, qu'il aidait simplement à livrer la housse de couette et que vous deviez mettre la housse de couette vous-même. Je n'avais pas d'autre choix que de me retourner dans tous les sens jusqu'à deux heures du matin, et je ne pouvais que mettre la couette et la supporter jusqu'à l'aube.
Si c'est fabriqué, Dieu vous punira. Voici des photos et des captures d'écran pertinentes.
Mis à part le fait qu'une femme de ménage a soudainement ouvert la porte le lendemain matin et expliqué que la chambre était en travaux et qu'il n'y avait donc pas de couettes, elle ne comprenait pas comment quelqu'un pouvait vivre là. C'était ridicule. Toutes les communications depuis l'enregistrement jusqu'au départ se sont faites par SMS ou par message vocal sur WeChat. Il n'y avait aucun autre membre du personnel présent jusqu'à ce que je quitte l'hôtel. J'espère que d'autres invités ne vivront pas la même chose que moi. J'écris cet article pour rappeler à chacun d'être vigilant et de ne pas retomber dans le piège.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une expérience désagréable pendant votre séjour. Concernant la question des courtepointes manquantes dans la pièce, il s’agissait effectivement d’une grave négligence dans notre travail. Après que la couette de la chambre ait été envoyée au nettoyage ce jour-là, nous avons oublié de la réapprovisionner à temps. À l’avenir, nous renforcerons certainement l’inspection et la gestion des chambres et empêcherons résolument que de tels problèmes ne se reproduisent. À cette époque, la buanderie contenait à la fois des couettes propres de rechange et des couettes en attente d'être lavées. Peut-être avez-vous pris la couette pour la laver par erreur, ce qui a conduit au malentendu. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cela. De plus, nous sommes profondément désolés du service inadéquat fourni par notre personnel que vous avez mentionné. Concernant le processus d'enregistrement, le personnel du B&B vous a contacté à l'avance pour confirmer votre heure d'arrivée et a organisé le nettoyage de la chambre à l'avance pour préparer l'enregistrement. Les heures de service de notre femme de ménage sont de 8 h à minuit. Il a été clairement indiqué sur la plateforme que le personnel concerné patrouillera dans l'immeuble au milieu de la nuit. Nous ne sommes pas en service 24 heures sur 24. J'espère que vous pouvez comprendre. Nous nous engageons toujours à perfectionner chaque détail du service et à améliorer l'expérience client. Si vous avez l'occasion de nous rendre visite la prochaine fois, nous vous aiderons à organiser votre séjour. Nous espérons que vous pourrez vous calmer. Nous espérons sincèrement que vous pourrez choisir à nouveau notre B&B et nous donner l'occasion de vous excuser en personne. Au plaisir de vous revoir !
Utilisateur anonyme
Chambre double luxueuse avec maison intelligente complète, baignoire, grand écran et salon de thé
Séjour au déc. 2024
En famille
1 évaluation
5.5/10
Publiée le 3 fév. 2025
Tout d'abord, je dois me plaindre du système de gestion de la famille d'accueil. Notre groupe, avec deux enfants de moins de 8 ans, s'est enregistré vers 22 heures, mais on nous a dit qu'une seule des deux chambres que nous avions réservées était disponible. Une personne à la réception qui ressemblait à un membre du personnel de gestion a utilisé l'excuse d'une erreur opérationnelle d'un ancien employé et nous a demandé de séjourner dans une chambre qui ne correspondait pas du tout au type de chambre réservée. Il ne s'est pas du tout excusé et a simplement laissé les consommateurs gérer la situation nous-mêmes. Nous avons exprimé notre refus de l'accepter, mais ils n'ont proposé aucun plan d'ajustement et ont au contraire empiré les choses. Finalement, j'ai obtenu une réponse satisfaisante grâce à la négociation avec Ctrip...
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes profondément honteux de voir vos commentaires sur notre attitude en matière de service. Ce n'est certainement pas l'image que nous souhaitons montrer à nos clients. Le magasin a sévèrement critiqué les employés impliqués dans ce problème, a organisé une réunion pour corriger la situation et a organisé une formation au service. À l'avenir, nous renforcerons la gestion des employés pour garantir que des incidents similaires ne se reproduisent plus. Nous espérons sincèrement vous revoir bientôt, afin de pouvoir vous fournir un service de qualité et compenser ce regret.
Invité
Chambre double luxueuse avec maison intelligente complète, baignoire, grand écran et salon de thé
Séjour au janv. 2024
En famille
2 évaluation
5.5/10
Publiée le 14 fév. 2024
1. L'environnement est bon et il est également très populaire en ligne, mais l'essentiel est de bien dormir. Que ce soit la conception arquée du couloir ou la porte en bois, on peut dire qu'il n'y a aucune isolation phonique du tout. À 12 heures, le bruit de l'ouverture et de la fermeture de la porte dans le couloir est énorme ! Si vous voulez bien dormir, vous devez le prendre au sérieux. Le bruit m'a presque fait m'effondrer.
2. Il n'y avait presque pas de service pendant la Fête du Printemps, et c'était moyen
3. J'y ai passé deux nuits, mais la propreté était très négligée et je n'ai même pas tiré la chasse d'eau de la baignoire.
4. Au final, j'étais très déprimée car j'avais clairement réservé deux grandes chambres, mais l'une d'elles s'est avérée être petite. On m'a remboursé 150 yuans pour une chambre, mais ce qui m'importe, ce n'est pas l'argent, mais l'expérience.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de commenter. Nous apprécions votre évaluation et avons immédiatement contacté le service technique pour racheter et remplacer les portes en bois insonorisées afin de mieux améliorer l'expérience de séjour des clients suivants. En ce qui concerne les problèmes d'hygiène et de commande de type de chambre, nous procéderons à un examen du magasin, prendrons les mesures appropriées pour améliorer le processus de service et renforcer la formation du personnel. Afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir, nous espérons sincèrement que vous pourrez nous donner une autre chance de vous servir. Nous nous excusons encore pour votre expérience désagréable à l'hôtel. Merci et vous souhaitons une bonne année du Dragon.
Utilisateur anonyme
Surprise Gift Smart Room
Séjour au déc. 2023
Autres
14 évaluation
2.0/10
Publiée le 26 fév. 2024
Bloquez-les immédiatement lorsque vous sortez. Nous sommes arrivés tôt le matin et avons changé de chambre trois fois. Nous étions tellement fatigués que nous avons finalement dû choisir une chambre qui n'était pas si sale. Quand j'ai pris le gobelet à brosse à dents, j'ai été vraiment dégoûtée. Le bord du gobelet était couvert de dentifrice laissé par le client précédent.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Après avoir lu votre avis, je me suis rendu compte qu'il s'agissait bien d'une négligence de notre part. Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous nous avez signalé. Nous avons toujours attaché une grande importance à l'hygiène des chambres d'hôtes et le problème que vous avez décrit ne devrait jamais se produire. Notre direction a revu nos procédures d’hygiène des chambres et mis en place un régime d’inspection d’hygiène plus strict. J'espère sincèrement que vous pourrez revenir pour ressentir nos progrès et expérimenter nos changements !
Invité
Deluxe Double Bed Room With Full Smart Home, Tub, And Large Screen
Séjour au janv. 2024
Autres
4 évaluation
2.0/10
Publiée le 18 fév. 2024
Regarde la photo. Je ne veux rien dire.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir séjourné au Shanheli B&B et d'avoir pris le temps de commenter l'hôtel. Nous sommes profondément désolés pour votre expérience désagréable à l'hôtel ! 🙇 Vous avez signalé le problème du bar de la salle de bain. Nous renforcerons les autocollants de rappel chaleureux à l'avenir pour assurer une optimisation et une amélioration continues du confort des clients. Nous vous serons très reconnaissants de vos précieux commentaires 💕 Encore une fois, je m'excuse de vous avoir fait vivre une mauvaise expérience de séjour. Veuillez vous calmer. Vous êtes les bienvenus si vous en avez l'occasion. Nous nous efforcerons de faire mieux et de vous offrir un cadeau de bienvenue. Votre tolérance et votre compréhension sont un soutien et un encouragement pour notre travail ! Je vous souhaite une vie heureuse 💗
AWMC
Chambre double lit romantique avec maison intelligente complète, baignoire, projecteur et salon de thé
Séjour au juill. 2024
En famille
17 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 21 août 2024
The hotel is fantastically designed. It is spacious and comfortable. The staff is extremely helpful and polite making the stay very enjoyable.
I booked this hotel on the understanding there was a swimming pool as it was advertised on Trip.com with a swimming pool in their details. However, when we arrived, we were told that it was not a swimming pool that was in use. With 2 kids that was looking forward to swimming, it was a big disappointment.
Traduire
Réponse de l'établissement: Dear customer, hello! Thank you for choosing us among numerous homestays, trusting us, and acknowledging our services. Sorry for not being able to meet your check-in experience. Our swimming pool is marked as a landscape pool on Ctrip website! Shanheli Homestay adheres to the business philosophy of one store, one style, and provides the best service for each guest. Xiaoshan regularly maintains the room environment, equipment, and public area facilities in a quantitative and scheduled manner, striving to provide you with a more comfortable and tidy environment for your stay. We hope you have a
Invité
Chambre double lit romantique avec maison intelligente complète, baignoire, projecteur et salon de thé
Réponse de l'établissement: 感謝您寫的五星暖心點評📑,希望所有旅客能在山禾裏留下美好回憶,是您在澄海的温馨小家。有人説世間所有的相遇都是久別重逢,能夠為你們的旅途增添一份舒適,愉悦,開心的感受是我們工作的目的,美麗的時光,不經意間會邂逅誰的眼眸?文字裏泛舟,此次與您不期而遇,感謝這份緣分,我們會倍加珍借,期盼與您的下次相見哦
Réponse de l'établissement: 感謝您寫的五星暖心點評📑,希望所有旅客能在山禾裏留下美好回憶,是您在澄海的温馨小家。有人説世間所有的相遇都是久別重逢,能夠為你們的旅途增添一份舒適,愉悦,開心的感受是我們工作的目的,美麗的時光,不經意間會邂逅誰的眼眸?文字裏泛舟,此次與您不期而遇,感謝這份緣分,我們會倍加珍借,期盼與您的下次相見哦