Avis : Shenzhen OCT East Oasis Gleetour Hotel

Réponse de l'établissement: 非常感謝您對我們酒店的好評，非常高興能夠為您提供滿意的住宿體驗。我們會繼續努力，為每一位客人提供更好的服務。

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！非常感謝您花時間分享這次住宿體驗，您提到的每一點都讓我們既受鼓舞，也清晰了可以優化的方向 —— 能讓您覺得酒店乾淨、泳池體驗好，還認可我們適合帶小孩入住，這是對我們親子服務和基礎品質最大的肯定；尤其看到您提及 “有工作人員會説英語”，也特別開心這份細節服務能被您感知到～同時，您指出的 “位置在山上、無商店餐館”“可能不適合青少年”，我們也認真記在了心裏：其實酒店內的餐廳有提供多樣餐食（從小童餐到家庭套餐都有），若您下次想嚐嚐當地風味，前台也能幫您推薦山下口碑好的餐館並協助安排交通；至於青少年需求，我們近期也在計劃新增桌遊區、户外輕運動設施，希望未來能讓不同年齡段的孩子都能找到樂趣～再次感謝您的坦誠反饋，正是這些真實的聲音，讓我們能不斷完善服務。期待下次您帶孩子來，能感受到我們的小小改進，繼續擁有愉快的親子度假時光！

Réponse de l'établissement: 非常感謝您對我們酒店的評價，您的讚揚是對我們最大的認可，我們會一如既往地提供優質的服務和設施，讓您的每一次入住都變得完美無缺，我們酒店也會陸續不斷的推出各種優惠喜餐活動，期待你的下次光臨!

Réponse de l'établissement: 感謝您對黑森林嘉途酒店的五星體驗分享！ 能在高爾夫球場旁為您打造舒適的住宿環境，助力您盡情享受揮桿樂趣，我們倍感榮幸！酒店始終致力於為球友們提供賽後放鬆的舒適體驗，希望成為您球場外的「第二主場」～😊 期待您下次再來，繼續在綠茵場上暢快揮桿，我們隨時備好温馨客房等您凱旋～🏌️‍♂️✨

Réponse de l'établissement: 非常感謝您對我們酒店的評價，您的點評是對我們最大的認可，我們會一如既往地提供優質的服務和設施，讓您的每一次入住都變得完美無缺，我們酒店也會陸續不斷的推出各種優惠喜餐活動，期待你的下次光臨!

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，非常抱歉此次未能讓您在餐飲選擇上獲得滿意的體驗。山區的地理位置確實在食材運輸和供應上存在一定限制，導致餐品選擇相對有限，這是我們目前需要重點改進的地方。我們已經在着手優化食材採購渠道，計劃增加一些本地特色食材的供應，同時豐富餐品的品類和搭配，希望能逐步提升大家的用餐選擇空間。感謝您的反饋，這對我們來説非常寶貴。如果您下次再來，期待能讓您感受到我們的進步，給您帶來更周全的體驗～ 祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 非常感謝您對我們酒店的好評，非常高興能夠為您提供滿意的住宿體驗。我們會繼續努力，為每一位客人提供更好的服務。

Réponse de l'établissement: 感謝您對黑森林嘉途酒店的喜愛！五一假期我們的户外泳池及親子戲水區會全面開放，期待您下次入住哦~

Réponse de l'établissement: 很高興能給您留下這麼美好的印象，讓您對我們酒店如此喜愛，我們也會再接再勵，更上一層樓！

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！非常抱歉因水上設施開放訊息未同步到攜程，讓您特意為水上活動而來卻落空，還花費近一小時溝通協調，這段不愉快的小插曲我們深感愧疚。也特別感謝您的包容，最終認可酒店的處理方式與整體體驗。您的詳細反饋既幫我們發現了訊息同步的漏洞，也讓我們明確了可優化的方向。下次再來，若想提前確認設施開放情況或需要叫車協助，隨時跟我們説，我們會全力為您協調，讓旅程更順暢～

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！讀着您細緻分享 10 月 7 日帶家人入住的點滴，我們彷彿也跟着重温了這段滿是暖意的旅程，心裏滿是感動 —— 您把每一位工作人員的用心（從門口幫提行李的夥伴，到熱情安排親子房的成經理、貼心加小童洗漱用品的服務人員，還有送氣球的杜經理）都記在心裏，這份認可對我們而言格外珍貴！特別開心現場製作月餅的廚藝學習能給您帶來不錯的體驗，AIO 工作人員細緻講解注意事項，就是想讓大人和孩子都能在動手過程中收穫樂趣與成就感；而親子客房的乾淨整潔、處處可見的貼心服務，也正是我們想為每個家庭打造的 “省心度假感”—— 讓您和家人卸下旅途疲憊，盡情享受陪伴的快樂。能在假期尾聲陪您和家人度過這樣一段舒心的時光，是我們最榮幸的事。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！讀着您筆下初入酒店的驚喜、孩子們在水上世界的自在，還有周邊遊玩的愜意，我們彷彿也跟着沉浸在這份輕鬆的親子度假時光裏，心裏滿是歡喜～特別開心酒店大堂的彩鳥、一眼可見的水上世界能瞬間抓住孩子們的注意力，也慶幸水上世界三位救生員的守護，能讓您和其他家長放心 “放手”，享受屬於自己的悠閑時刻 —— 這份 “安全感”，正是我們在親子配套上最想傳遞的心意。已經開始期待再次迎接您和孩子們，繼續見證寶貝們在水上世界的歡笑，也盼着您能收穫更多周邊山海的清新體驗呀！

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！特別感謝您帶着父母和孩子，在國慶期間選擇首次體驗東部華僑城，並細緻分享這次入住感受 —— 您的每一句反饋，都是我們優化服務的重要參考，也讓我們既感受到認可的暖意，也明確了需要改進的方向。很開心交通的便捷（地鐵 + 公交專線）為您的行程開了個好頭，也慶幸 24 年重新裝修的新設施、乾淨的客房環境，以及小型小童樂園和游泳池，能讓孩子玩得盡興，讓一家人住得基本舒適。您提到小火車是 “標誌性亮點”，其實我們也一直用心維護這條路線，就盼着大家能在山間的涼風中，感受難得的放鬆，聽到您這麼説，我們特別欣慰。同時，您指出的問題我們也已認真記下：房間面積與標註不符、內部午餐菜品不夠豐富、周邊缺乏水果購買點，還有茶溪谷景區的荒廢感，這些確實影響了度假體驗。目前我們已着手核查房型訊息，確保標註準確；餐飲部門也計劃優化午餐菜單，增加本地特色菜品；後續前台還會準備 “周邊便民指南”，提前告知山下商超位置或為有需要的客人提供代購服務，儘量彌補配套不足的問題。您説 “平日價格更美麗”，其實我們也會在非節假日推出家庭特惠套餐，包含門票、餐飲折扣等，下次若想錯峯帶家人來，提前聯繫我們，説不定能解鎖更划算的體驗～再次感謝您願意把首次東部華僑城之旅留給我們，也期待未來能有機會，用更完善的服務，讓您和家人感受到這裏的更多美好！

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！看到您對深圳酒店服務、咱們東部華僑城小火車和黑森林酒店都給出了認可，我們心裏滿是歡喜 —— 能讓您覺得入住後度假體驗、地理位置都優越，還格外喜歡 “像水上樂園” 的親子泳池，這份滿意正是我們最想為您帶來的！特別開心泳池的親子氛圍能讓您印象深刻，也感謝您理解房間 “不大但設施全”，以及我們隨時補充飲用水的服務；我們也記下了 “晚上泳池水偏冷” 的細節，後續會評估是否可優化水温調節方案。您説早餐 “還算豐富”，我們也會繼續督促餐飲團隊打磨品類與口味，爭取做得更好。而您對小火車的喜愛，也和我們想讓客人感受山間風光的初衷不謀而合，這份共鳴讓我們格外開心。期待很快能再次迎接您！