Avis : Vienna Hotel (Shenzhen Futian Fuhua)

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的認可！很高興您覺得酒店乾淨整潔、房間舒適，也滿意我們的接待服務和性價比，這讓我們倍感榮幸。關於您提到的工作人員英語水平有限以及電梯等待時間較長的問題，我們已經記下了。我們會加強員工的英語培訓，提升外語溝通能力；同時也會優化電梯調度，儘量縮短您的等待時間。再次感謝您的寶貴反饋，期待能再次為您服務，給您帶來更完善的入住體驗！

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que vous avez subi. La non-concordance des types de chambre et le niveau sonore ont profondément perturbé votre repos. Nous comprenons votre frustration et votre inconfort. Notre service technique a enquêté sur la source du bruit, qui est dû au climatiseur situé à l'extérieur de la fenêtre. Le personnel de maintenance s'en occupera dans les plus brefs délais et minimisera le bruit. Concernant le type de chambre, nous vous avons réservé une chambre correspondant à votre réservation. Il est possible que l'orientation de la chambre diffère des photos que vous avez consultées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ce soir. Si vous séjournez chez nous la prochaine fois, veuillez nous contacter à l'avance et nous essaierons de vous réserver une chambre plus calme. Nous vous enverrons également une assiette de fruits en guise de remerciement. Nous espérons pouvoir nous rattraper et vous donner une nouvelle chance de nous améliorer.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Merci d'avoir choisi le Vienna Hotel Shenzhen Futian et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous allons examiner attentivement les problèmes que vous avez signalés et y remédier. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous remercions d'avoir signalé les manquements de la direction ! Suite à ces remarques, nous avons pris les mesures suivantes : 1. Interdiction de fumer dans le hall : Renforcer la fréquence des rondes du personnel de sécurité et de la réception, et décourager rapidement le tabagisme afin de garantir la qualité de l'air dans les espaces publics. 2. Manipulation anormale des cartes de chambre : Revérifier le système de contrôle d'accès, optimiser le processus d'autorisation des cartes de chambre et exiger des employés qu'ils s'excusent proactivement et gèrent rapidement les défaillances des cartes de chambre. Des formations seront régulièrement dispensées afin de renforcer les capacités de communication d'urgence. Nous recevons parfois de nombreux retours de clients nous demandant pourquoi ils ne peuvent pas ouvrir la porte de leur chambre lorsqu'ils prolongent leur séjour. Le prix de la chambre a été payé en ligne, mais la porte ne peut pas être ouverte ? Principalement parce que notre carte de chambre est basée sur les informations de votre commande. Si votre commande est valable pour une journée, la carte de chambre établie à la réception est basée sur votre commande du jour. Elle sera invalide le lendemain. La commande en ligne du lendemain nécessite également que la réception actualise la carte de chambre, sinon elle ne pourra pas ouvrir la porte ; il est également possible que la carte de chambre soit placée avec un téléphone portable et une carte bancaire, ce qui peut provoquer une démagnétisation. Quelle que soit la raison, la porte de votre chambre ne peut pas être ouverte pendant votre séjour. Notre personnel de l'hôtel ne vous a pas expliqué pourquoi et ne vous a pas présenté d'excuses. Nous ne sommes pas compétents en matière de service. Je vous prie de nous en excuser à nouveau. 3. Concernant le problème des plats à emporter : En raison du nombre important de clients et du nombre important de chambres, les robots de livraison de plats à emporter sont rares. Afin d'éviter de retarder le repas des clients, nous autoriserons les plats à emporter à être livrés à la porte. La prochaine fois, nous laisserons les plats à emporter vérifier les informations des clients avant de monter. Un personnel de sécurité est également présent 24h/24. Soyez assurés que le problème de sécurité personnelle que vous avez mentionné ne s'est jamais produit chez nous. Chaque client est notre priorité absolue et nous ne laisserons jamais la sécurité personnelle d'aucun client être compromise. 4. Amélioration de la qualité du service : Nous organiserons une formation spéciale sur la sensibilisation au service pour les employés concernés, améliorerons les compétences et les processus de service, et exigerons de tous les employés qu'ils interrogent proactivement les clients sur leur expérience de séjour, ainsi qu'une meilleure communication et une meilleure approche du service. Vos commentaires sont notre moteur de progrès. Nous sommes conscients que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous offrir à nouveau un service de qualité. Si vous souhaitez revenir, vous pouvez contacter le responsable du service client à tout moment ; nous organiserons votre séjour dans les règles de l'art et vous offrirons une attention particulière. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Je vous souhaite une vie heureuse et plein de bonheur !

Réponse de l'établissement: Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour la longue attente pour l'ascenseur que vous avez mentionnée. Il est vrai que nous devons améliorer la planification. Nous avons transmis vos suggestions aux services concernés. Nous optimiserons les procédures de planification des ascenseurs à l'avenir et ferons de notre mieux pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous disposons également d'un autre ascenseur. Rendez-vous au niveau du bas du hall et tournez à gauche. Descendez un peu. Il y a moins de passagers dans cet ascenseur. Vous pourrez choisir de le prendre la prochaine fois. Au plaisir de vous offrir un service encore meilleur la prochaine fois ! Je vous souhaite une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé ce séjour chaleureux ! La réceptionniste est ravie de recevoir vos mentions « J'aime ». C'est une grande satisfaction pour nous de vous assurer un séjour confortable ! Je suis particulièrement touché que vous ayez mentionné le service de Mlle Liu à la buanderie. Elle disait toujours : « Laissez les clients porter des vêtements propres en sortant. » Nous vous transmettrons votre satisfaction. Concernant le problème des sacs à linge, nous vous répondrons comme indiqué ci-dessus. Si vous avez des besoins, vous pouvez composer le 0 à la réception à tout moment ; nous pouvons demander à la femme de ménage de vous les envoyer. Vous avez dit que la conception de la salle de bain permettait de cohabiter facilement avec famille et amis. Nous avons particulièrement soigné ce point ! L'isolation phonique et le confort de la literie sont également des éléments clés de notre optimisation. Je suis soulagé de constater que vous dormez bien et suffisamment. J'ai hâte de découvrir d'autres détails attentionnés lors de votre prochain séjour.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Merci d'avoir choisi notre établissement et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour les nombreux problèmes rencontrés durant votre séjour, qui sont totalement incompatibles avec nos standards élevés de qualité de service. Concernant l'attitude impolie et les erreurs de travail à la réception, nous enquêterons rapidement et formerons et encadrerons le personnel concerné. Nous renforcerons également nos évaluations de sensibilisation au service afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Concernant l'hygiène des chambres, le problème de cheveux sur la lunette des toilettes a révélé une erreur dans notre processus de nettoyage. Nous allons revoir nos normes d'inspection qualité afin de garantir une propreté irréprochable. Concernant le bruit de démarrage de la climatisation et le dysfonctionnement du robot, notre service technique a effectué une inspection de nuit et a terminé les réparations. Nous allons également évaluer et améliorer l'insonorisation afin d'offrir à nos clients un environnement de repos plus calme. Concernant les problèmes de contrôle de la climatisation et d'efficacité du remplissage des repas dans la salle de petit-déjeuner, nous avons ajusté nos procédures opérationnelles afin de garantir des températures appropriées et de réduire les délais de remplissage. Concernant le pain infesté d'insectes et le plateau grille-pain manquant, nous avons tenu le fournisseur et le service de maintenance des équipements responsables et avons immédiatement remplacé les aliments et les équipements défectueux. Vos commentaires sont essentiels à nos efforts d'amélioration et nous sommes profondément désolés qu'un nouveau client ait vécu cette situation. Si vous souhaitez nous donner l'occasion de nous racheter, n'hésitez pas à contacter la direction de l'hôtel ; nous vous proposerons des services exclusifs pour votre prochain séjour. Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour cette expérience désagréable et vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Bonjour ! Nous regrettons profondément que ce séjour vous ait été désagréable. Notre hôtel s'efforce constamment d'offrir un service toujours plus méticuleux et rapide à chaque client. Nous avons contacté les services concernés pour qu'ils donnent suite à votre demande. Merci pour votre retour. Nous apprécions votre confiance et continuerons à nous efforcer d'offrir à chaque client un service d'excellence. Nous espérons sincèrement que vous nous pardonnerez et espérons vous revoir bientôt.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés pour les longs délais d'attente et les demandes non satisfaites que vous avez formulées pendant votre séjour. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Concernant le problème d'attente que vous avez mentionné, l'hôtel en possède quatre. Si un côté est bondé, vous pouvez vous déplacer de l'autre côté. Cela réduira le temps d'attente. Nous avons immédiatement signalé ce problème à notre service des opérations et mettons tout en œuvre pour le réduire. Si vous rencontrez le moindre problème pendant votre séjour, veuillez contacter immédiatement la réception de l'hôtel ; elle viendra vous aider rapidement. Vos commentaires nous sont précieux. Afin de compenser votre mauvaise expérience, si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance de nous améliorer, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un meilleur service. Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée et espérons vous offrir un séjour plus satisfaisant.