SSmartcanuckL'hôtel est agréable avec une belle piscine pour le quartier de Dameisha, mais son prix est très élevé. Le prix de l'hôtel est comparable à celui d'un 5 étoiles international, mais il ne tient pas ses promesses. La direction et ses propriétaires devraient revoir sérieusement leurs tarifs et la formation de leur personnel.
Avantages : l'hôtel est neuf, joliment rénové, et ils ont embauché beaucoup de personnel qui s'investit. Les serviettes sont très moelleuses et agréables. Le peignoir est doux, absorbant et de haute qualité. Le petit-déjeuner offre un certain choix, mais les plats cuisinés pourraient être améliorés ; il est donc moins sec, mais c'est acceptable et pas mal, avec une bonne machine à café et des céréales occidentales (j'ai manqué de lait froid, mais le personnel en a trouvé). La piscine est grande, propre et belle (pas profonde) et peu chlorée. Le bar propose des boissons (mais pas de nourriture). Le forfait photo est une bonne idée, mais les photographes nécessitent plus d'expérience. La baignoire est jolie, avec des sels et une éponge en loofah. La télévision propose un Netflix chinois et des films occidentaux (mais il faut connaître le chinois pour lire les sélections) et une sélection musicale. Produits de toilette inclus, dont un bon Colgate format voyage. Le réfrigérateur contenait un Sprite, un Coca-Cola, deux bouteilles d'eau gazeuse de marque thaïlandaise et deux bouteilles d'eau. Deux sachets de thé et un paquet de café concentré étaient disponibles. Dans l'ensemble, tout était propre. Les photos du petit-déjeuner sont jointes, car elles étaient vagues.
Inconvénients : le personnel est inexpérimenté, trop jeune, manque de formation, lent et inefficace. S'ils changent autant d'argent, ils devraient embaucher du personnel expérimenté avec un programme de formation détaillé, complet et rigoureux. Ils devraient recruter davantage de managers pour gérer les opérations et permettre au personnel de développer les compétences relationnelles nécessaires. La direction semble irréaliste quant à l'embauche de nombreux employés inexpérimentés pour offrir un service 5 étoiles. Il serait préférable d'embaucher davantage de personnel 5 étoiles plus âgé et expérimenté, possédant une expérience hôtelière, plutôt que d'embaucher autant de jeunes employés inexpérimentés. Bien que le personnel soit sincère et fasse de son mieux, il semble que ce soit leur premier emploi, et je n'attends pas grand-chose d'eux. Ils sont lents, inefficaces et perdus par manque d'expérience. Plusieurs de mes demandes ont été perdues et ont nécessité plusieurs rappels.
J'ai utilisé les nouvelles toilettes automatiques, mais leurs toilettes étaient difficiles à utiliser et ne tiraient pas la chasse d'eau (faible pression d'eau). La baignoire et la douche sont mal conçues (mais jolies) et difficiles à utiliser. Le restaurant n'a pas pu expliquer le menu à 399 $ et n'avait aucune photo.
La directrice Zhou a été très efficace pour assurer le suivi et s'excuser. Elle était attentionnée et à l'écoute. Mais la direction doit changer, embaucher plus de managers et mettre en place un programme de formation détaillé (pas seulement sur un ou deux jours), mais beaucoup plus long et plus continu. J'ai peur de demander s'ils parlent anglais. Globalement, cet hôtel n'est pas prêt, il est trop cher et il ne devrait s'agir que d'un lancement en douceur, avec des prix réduits. Si vous êtes prêt à payer autant, allez dans un autre vrai hôtel 5 étoiles, ou réservez seulement la chambre la moins chère. Mais si vous aimez vraiment nager, cela vaut la peine d'envisager l'option, car la piscine est agréable.
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