Avis : Four Seasons International Hotel (Shiyan Beijing Middle Road University Town)

Réponse de l'établissement: 【自助洗衣房】【免費的停車場】【免費晚安粥】尊敬的賓客：您好，感謝您 5 分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節都有我們難捨的景色，每個酒店都有他們甜美而有温馨的回憶，入住四季國際酒店可感受貼心的私人管家多達多項服務，總有一項可以服務到您，希望四季國際酒店會是您回憶裏最温馨最獨特的那個！期盼與您的下次相見！祝：安好！

Réponse de l'établissement: 【免費叫醒服務】尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對酒店環境的創新，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客:看到您的好評，我們滿心歡喜！衞生方面，我們建立了嚴格的質檢制度，客房打掃完成後會有專人檢查，保證房間的每一處都達到乾淨標準。服務人員經過專業培訓，熱情周到，無論是入住手續辦理還是行李寄存，都能快速高效完成。酒店地理位置得天獨厚，周邊景點眾多，火車站較近，出行十分便利。環境上，我們注重營造舒適氛圍，房間佈置温馨，隔音效果良好，讓您盡享靜謐空間。免費提供的一次性用品、飲用水等品質優良，還配備了小童馬桶圈、小童餐具等小童用具。停車場智能化管理，車位好找，停車方便。期待您再次入住！

Réponse de l'établissement: 【自助洗衣房】【出遊諮詢】尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與讚賞！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。 您的讚賞給予小季很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續保持熱忱，致力讓每 一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝旅途愉快！

Réponse de l'établissement: 【自助洗衣房】【免費的停車場】尊敬的賓客：您好，非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人 最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！期盼與您的下次相見！祝：安好！

Réponse de l'établissement: 【免費停車和免費洗衣房服務】感謝您對我們酒店位置的肯定！我們一直以交通便利為優勢，希望為客人節省更多出行時間。您的認可讓我們倍感欣慰，我們會繼續保持，並努力提升周邊服務的便捷性。期待您的再次選擇！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您選擇入住我們酒店並抽出時間提供寶貴的反饋。我們非常重視您的入住體驗，並對未能達到您的預期深感歉意。同時，也感謝您對我們前台服務團隊專業形象與服務熱情的肯定，您的認可對我們而言是莫大的鼓勵！！！針對您提出的問題，請允許我們逐一説明並致歉：1. 關於房間佈局與空調循環問題：我們非常抱歉套間主卧的空調出風效果因佈局設計給您帶來了不適。我們已經記錄下您反饋的具體情況，並將立即協調工程部門對相關房間進行檢測，評估空調送風系統的優化方案，例如調整風口角度或移除遮擋物，以期儘快改善通風效果，確保客人居住的舒適度。2. 關於酒店蟲患及衞生問題：您描述的情況我們高度關切並深表歉意。酒店定期安排專業蟲害防治公司進行全域防治，並對公共區域、客房及下水系統進行深度清潔。針對您反饋的問題，我們將立即啟動全面複查，加強重點區域的消殺頻率與清潔標準，確保布草與潔具的徹底消毒與更換，並嚴格監督殺蟲劑的使用規範，避免氣味擾民。我們會徹底排查並整改您提及的衞生隱患，感謝您讓我們意識到工作中的不足。3. 關於吸煙管理問題：酒店嚴格實行禁煙政策，所有室內區域及公共空間均為禁煙區。對於個別客人違反規定的行為，我們重申將加強巡查與提醒力度，確保及時制止並引導至指定室外吸煙區，避免二手煙影響其他客人。未能有效執行此規定是我們的失職，我們會重新培訓團隊，強化管理責任。4. 關於早餐服務問題：早餐服務時間結束前提前收餐及員工態度問題，我們深感歉意。我們將再次明確員工服務標準，要求必須嚴格執行營業時間，並始終保持熱情、專業的服務態度。相關部門將進行專項培訓與監督，杜絕此類事件再次發生。您的反饋對我們改進工作至關重要，我們已第一時間與管理團隊分享並制定整改措施。誠摯希望您能給我們一次彌補的機會，如您願意再次光臨，請聯繫我們，我們將為您安排一次體驗升級的入住，以期徹底扭轉您對我們的印象。再次為此次不愉快的經歷致歉，也感謝您的直率與包容。祝您生活愉快，期待您的再次惠臨

Réponse de l'établissement: 【免費十堰市地圖】【十堰市中心商圈】很高興您在旅行中選擇了我們的酒店，感謝您的支持與信任。

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並花費寶貴時間分享您詳盡的入住反饋。對於您在入住期間經歷的諸多不便，我們深感抱歉，這絕非我們所期望為您提供的服務體驗。您的反饋對我們至關重要，我們已高度重視並立即着手核查和改進。 關於您提到的幾點問題，我們非常重視並做如下説明與承諾：1. 隔音與團隊管理問題： 首先，非常抱歉大規模團隊（如您所述的上百名孩子）入住給您帶來的噪音困擾。我們理解安靜的環境對休息的重要性。 團隊入住時，我們確實應更嚴格地要求領隊老師/家長加強對孩子的引導和管理，特別是在清晨和夜間，確保房門關閉並控制音量。對於此次團隊管理不到位，以及我們未能及時有效介入制止噪音，我們深表歉意。 2.您反映的前台電話無人接聽的情況，我們已進行內部核查。這屬於嚴重的工作疏漏，無論是否24小時值班，確保通訊暢通是基本要求。我們已對相關人員進行嚴肅處理，並重申服務規範，確保類似情況絕不再發生。對於因此耽誤了您尋求幫助，我們再次誠摯道歉。 我們將進一步加強團隊入住前的溝通與管理要求；優化樓層安排策略（儘可能分散團隊與散客）；加強安保和值班人員在高峯時段（如清晨、深夜）的主動巡邏與提醒；嚴格前台通訊紀律培訓與考核。3.早餐體驗問題：我們深感抱歉未能為您及眾多住客提供符合預期的早餐體驗。在接待大型團隊時，確保早餐品種豐富、供應充足、維持良好用餐秩序是我們應盡的職責。您描述的“沒有多少東西吃”、“絕對不值25元”的情況，表明我們在預估需求、備餐量、出品速度以及高峯期管理上存在明顯不足。這反映出我們在應對客流高峯時的預案和執行不到位。 改進措施：我們已要求餐飲部徹底覆盤此次早餐服務，包括：嚴格根據預訂和入住情況動態調整備餐量；優化出餐流程確保高峯期持續供應；加強現場服務人員配置與引導；重新評估自助早餐的定價與價值匹配度，確保物有所值。我們承諾將努力提升早餐品質與體驗。 關於您提到的價格對比：我們理解您的感受。酒店價格會受房型、預訂渠道、促銷活動及市場波動等多種因素影響。我們致力於在提供合理價格的同時，確保服務與設施的價值。此次未能達到您的預期，我們再次表示歉意。我們非常重視您的意見：您的反饋是鞭策我們進步的動力。我們真誠希望能有機會彌補您此次的不愉快體驗。為表達我們的歉意，我們深知一次不愉快的體驗可能會影響您對酒店的印象，但我們懇請您能給我們一個改進和證明的機會。我們全體員工都在努力提升服務品質，期待在您下次光臨時，能為您呈現一個安靜、舒適、早餐豐盛的全新體驗。再次感謝您的直言不諱，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 【免費停車和管家服務】親愛的客人，讀到您對我們五星的讚賞，我們無比欣喜！從便捷的免費停車到貼心的洗衣服務，再到設備齊全的健身房，每一個細節都凝聚着我們對品質的追求。特別高興這些服務為您的旅程帶來了便利。您的鼓勵是我們前進的動力，真誠期待您的再次入住！

Réponse de l'établissement: 【免費停車和管家服務】尊敬的賓客，感謝您對我們的認可！您的滿意是我們最大的追求。我們一直致力於為客人提供全方位的便利設施，讓您的旅途更輕鬆舒適。得知您享受到了這些服務，整個團隊都倍感鼓舞。期待您下次光臨時，我們能繼續為您帶來更多驚喜體驗！

Réponse de l'établissement: 【近人民商場】【近五堰商場】很多時候我們想要的不過是一個肯定的眼神和一顆理解的心而已，一句簡單的滿意或者很好，我們都感動的內心澎湃，有親的支持會做到更好！

Réponse de l'établissement: 【潮流髮膠】【免費洗衣服務】感謝小主的光臨和點評！家，是避風的港灣，是温馨的小窩，是温暖身心的一隅！有愛才是家，酒店一直希望用自己的貼心和暖心，成為小主心中的那個家外之家！喜歡我們記得常來噢~~

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