房間硬件設施還不錯,但是前台服務人員缺少服務意識。住在712房間,晚上噪音很大,第一次打電話給前台服務人員,説好上來看一下什麼問題,10分鐘完不見人上來,也沒有任何消息。繼續給前台打電話,又説打電話叫人上來看,結果仍然沒有任何人上來房間查看。5分鐘之後,第三次打電話給前台,才吞吞吐吐説我房間附近有熱水器,因為燒水和抽水,所以有聲音,讓我等到所有客人都洗完澡!!!不用熱水後!!!就沒有噪音了,我就可以睡了。很難想象這是從一個前台服務人員口中説出來的解決方案,酒店在碰到這種問題時難道完全沒有任何專業培訓嗎?還是説就是酒店培訓給前台人員,先儘量拖延,不給客人換房,熬到我睡着之後,問題自然解決,用一種低成本的方式來應付客人。第4次打電話,我直接要求前台給我換一間房,結果他説今天實在沒有房了,沒法換。🙃🙃請問是在糊弄**嗎?我在攜程上面明明還能看到空房,同一層樓還有很多房間門口都沒有亮燈,就這樣還不給換?第5次打電話我提出要不然換房,要不然關掉熱水器,這樣最後才給我換了一間房,還給換到了最盡頭的房間,房間剛進去明顯一股煙味,請問是在用這種方式來報復我換房嗎?折騰完之後都要凌晨一點了。總之,非常非常糟心的一次體驗,讓人感覺酒店就是金玉其外,敗絮其中。請提升內部人員的服務意識吧,當然,如果這就是酒店本身培訓後的結果,那就讓他繼續糟糕下去吧。。
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