Avis : Pullman Singapore Orchard

Réponse de l'établissement: Cher GXLZQ, merci d'avoir choisi notre établissement et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que certains membres de notre équipe vous ont laissé une impression positive, notamment en communiquant avec vous en mandarin. Nous apprécions vos commentaires sincères concernant la langue et le service, et nous continuerons d'encourager notre équipe à offrir une expérience chaleureuse et accueillante à tous nos clients, quelle que soit leur langue. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée concernant les serviettes et la fuite de la piscine. Soyez assuré que nous travaillons activement avec nos équipes d'ingénierie et d'entretien afin d'améliorer nos installations pour les futurs clients. Cordialement, Rob McIntyre, Directeur général, Pullman Singapore Orchard

Réponse de l'établissement: Chère Celina, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons vos inquiétudes concernant la distance entre le hall et les chambres et l'utilisation de deux ascenseurs. Bien que notre agencement vise à optimiser le confort de nos clients, nous réévaluerons ces aspects afin d'améliorer votre expérience. Veuillez nous faire part de vos préférences à l'avance pour votre prochain séjour et nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une chambre plus adaptée. Pour vos prochains séjours, nous vous informons que nous proposons une carte d'oreillers, facilement accessible via la télévision de votre chambre. Cette carte propose une variété d'options pour mieux répondre à vos préférences. Vous pouvez également composer le « 0 » pour contacter notre équipe du service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider à choisir l'oreiller idéal pour votre confort. Nous vous remercions encore une fois pour vos précieux commentaires. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour encore plus reposant et agréable. Cordialement, Rob McIntyre, Directeur général du Pullman Singapore Orchard

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La propreté est notre priorité absolue et nous vous prions de nous excuser pour ce manque de propreté lors de votre visite. Vos commentaires seront transmis à notre équipe d'entretien afin d'apporter les améliorations nécessaires. Nous comprenons également votre déception concernant votre chambre initialement attribuée et vous remercions de votre patience pendant que l'équipe organisait un changement pour la nuit suivante. Concernant l'anniversaire de votre enfant, nous sommes sincèrement désolés d'avoir manqué l'occasion d'en faire un événement spécial. Nous souhaitons toujours célébrer ces moments importants et valoriser nos clients. Si nous avions été informés de cette célébration, nous aurions été ravis de vous offrir une petite surprise ou un petit geste pour marquer cette journée. Bien que nous nous efforcions de célébrer chaque fête, il arrive parfois qu'elle soit oubliée. Veuillez nous excuser pour ne pas avoir rendu cette journée aussi spéciale qu'elle aurait pu l'être. Nous espérons que vous reviendrez séjourner chez nous et nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite. Cordialement, Rob McIntyre, Directeur général, Pullman Singapore Orchard

Réponse de l'établissement: Cher ._.nheO____, Merci d'avoir choisi le Pullman Singapore Orchard comme hébergement privilégié. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour aussi agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Rob McIntyre, Directeur général du Pullman Singapore Orchard.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir choisi le Pullman Singapore Orchard comme hébergement privilégié. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Rob McIntyre, Directeur général du Pullman Singapore Orchard.

Réponse de l'établissement: Cher Kah Chuen, merci d'avoir choisi le Pullman Singapore Orchard comme hébergement privilégié. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour aussi agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Rob McIntyre, Directeur général du Pullman Singapore Orchard.

Réponse de l'établissement: Cher invité Merci d'avoir choisi le Pullman Singapore Orchard comme hébergement préféré. Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une expérience aussi agréable. Nous espérons vous revoir prochainement. Cordialement, Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher invité Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Concernant votre fête d'anniversaire, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le gâteau d'anniversaire tardif. Bien que nous nous efforcions de rendre mémorables les occasions spéciales de chaque invité, nous reconnaissons qu'il y a eu un retard dans la reconnaissance de votre célébration pendant votre séjour. Nous l’utiliserons pour améliorer nos processus afin de garantir une reconnaissance rapide de telles occasions à l’avenir. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour une autre visite. Cordialement Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher invité Merci d'avoir partagé votre expérience positive au Pullman Singapore Orchard ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ! C'est fantastique de savoir que vous avez été accueilli par notre personnel amical de la réception et que vous avez trouvé nos prix raisonnables. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la conception du couloir au niveau 4. Vos commentaires sur la température de l'eau de la salle de bain sont dûment pris en compte et nous travaillerons à résoudre ce problème avec notre équipe d'ingénierie, afin d'assurer une expérience plus confortable à nos clients. Nous apprécions sincèrement votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable. Merci d'avoir choisi le Pullman Singapore Orchard ! Cordialement Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher invité Merci d'avoir partagé vos commentaires détaillés sur votre récent séjour avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez rencontré lors de votre séjour dans notre hôtel. Veuillez accepter nos excuses pour tout problème que vous avez rencontré concernant l'état et la propreté de la chambre. Nous comprenons l'importance de maintenir nos installations à un niveau élevé, et nous répondrons à vos préoccupations avec nos équipes d'entretien ménager et de maintenance pour garantir que des améliorations soient apportées. De plus, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec le service de réception et tout problème de communication concernant votre type de chambre. Fournir un service attentionné et courtois est une priorité absolue pour nous et nous nous excusons pour tout manquement à cet égard. Cordialement Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir choisi le Pullman Singapore Orchard comme hébergement préféré. Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une belle expérience. Nous espérons vous revoir prochainement. Cordialement, Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher KGO, Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous tenons à vous assurer que nous proposons une gamme de tailles et de configurations de chambres pour répondre aux différentes préférences et besoins. Nous vous encourageons à nous contacter directement lors de votre prochaine visite, nous serons plus qu'heureux de vous aider à trouver une chambre qui répond mieux à vos besoins. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons que cette expérience ne vous dissuadera pas de nous considérer pour de futurs séjours. Si vous avez des préférences ou des exigences spécifiques pour votre prochaine visite, n'hésitez pas à les partager avec nous et nous ferons de notre mieux pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. Nous attendons avec impatience l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir. Cordialement Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher Nantundushao, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires détaillés concernant votre récent séjour au Pullman Singapore Orchard. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre processus de réservation et de vos interactions avec notre personnel. Offrir une expérience fluide et personnalisée à nos clients est primordial pour nous, et nous nous engageons à résoudre les problèmes que vous avez soulevés avec notre équipe. Vos commentaires nous rappellent l'importance d'une communication efficace et d'un service attentionné, et nous prendrons des mesures immédiates pour garantir que des améliorations soient apportées. D'un autre côté, nous souhaitons également profiter de cette occasion pour préciser que les réservations effectuées via Ctrip sont généralement prépayées et non remboursables. Nous comprenons l'inconvénient de ne pas pouvoir annuler immédiatement après la réservation. Cependant, veuillez noter que les annulations ne peuvent être prises en compte qu'en cas d'urgence ou pour des raisons médicales. Nous apprécion votre compréhension en la matière. Nous comprenons que le prix est une considération importante. Sachez que nous évaluons continuellement nos tarifs pour nous assurer qu'ils reflètent la valeur et la qualité que nous visons à offrir à nos clients. Nous nous engageons à offrir un équilibre entre un hébergement exceptionnel et des prix compétitifs. Concernant le montant de la caution, nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné. Vos préoccupations ont été dûment notées et nous réviserons notre politique de dépôt pour nous assurer qu'elle répond aux normes de l'industrie et aux attentes des clients. Vos commentaires sur la piscine, la décoration des chambres et le ménage ont été pris en compte et nous travaillerons à améliorer ces aspects de nos offres. Conformément à notre engagement en faveur du développement durable, nous avons mis en place une pratique consistant à fournir de l'eau filtrée au lieu de l'eau minérale. De l'eau en bouteille est disponible à l'achat via le service de chambre moyennant des frais nominaux. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chambre et les équipements n'ont pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous proposons une gamme de tailles et de configurations de chambres pour répondre aux différentes préférences et besoins. Nous vous encourageons à nous contacter directement lors de votre prochaine visite, nous serons plus qu'heureux de vous aider à trouver une chambre qui répond mieux à vos besoins. Votre expérience est importante pour nous. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour les erreurs survenues lors de votre séjour et merci d'avoir porté ces questions à notre attention. Nous espérons que vous pourrez nous offrir une nouvelle opportunité de démontrer les normes élevées de service qui font la réputation du Pullman Singapore Orchard et faire de votre prochaine visite un moment vraiment mémorable. Cordialement Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour

Réponse de l'établissement: Cher AS2022 Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes également heureux d'avoir pu rendre votre expérience culinaire mémorable. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour fantastique, et n'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons faire quelque chose de spécial pour rendre votre prochaine visite encore plus agréable. Cordialement Rob McIntyre Directeur général Verger Pullman Singapour