Avis : Mandai Rainforest Resort by Banyan Tree

L'emplacement est isolé et il faut compter au moins 40 minutes en taxi depuis l'aéroport. Les équipements et installations sont médiocres, et il n'y a que trois restaurants aux alentours. L'éclairage est faible, le couloir est glissant après la pluie et il n'y a quasiment pas de ventilateurs dans tout l'hôtel. L'ascenseur du hall n'est pas climatisé et il fait très chaud. La température ambiante peut descendre jusqu'à 24 degrés, ce qui est déraisonnable dans un pays tropical. Le petit-déjeuner est relativement copieux, mais la circulation est importante et la fluidité est médiocre. Les serveurs du restaurant ne débarrassent pas les assiettes et les empilent sur la table comme s'ils ne les voyaient pas. Seuls deux services de table sont préparés pour trois personnes. À l'exception de quelques Chinois qui ont répondu avec le sourire, le personnel indien vous a traité comme un poisson dans l'eau ! Outre le confort du zoo, si vous souhaitez découvrir d'autres attractions, il est déconseillé de séjourner ici.

Le service était excellent. Dès ma descente de voiture, quelqu'un est venu m'aider à porter mes bagages. L'environnement était également très agréable. C'était la première fois que je séjournais dans un hôtel de style forêt tropicale. C'était très écologique et attrayant. Le petit-déjeuner buffet était délicieux. Enfin, je tiens à remercier le directeur Zhong Lei pour son aide précieuse. Je recommanderai cet hôtel à mes amis et j'ai hâte d'y séjourner à nouveau.

C'est un nouveau complexe hôtelier qui vient d'ouvrir en avril. Il y a peu de restaurants à proximité. La propreté des chambres pourrait être améliorée : nous avons vu des toiles d'araignées. Nous n'avons pas bien dormi car le matelas et les oreillers n'étaient pas adaptés, ce qui nous a fait souffrir du dos et de la nuque. En revanche, la vue depuis la piscine était vraiment magnifique !

Nous avons séjourné en famille de quatre personnes dans la chambre familiale du Mandai Rainforest Resort et avons été immédiatement impressionnés par l'accueil chaleureux. À notre arrivée, nous avons été accueillis avec des serviettes fraîches et des boissons rafraîchissantes, un geste sympathique qui nous a donné de grands espoirs pour notre séjour. Malheureusement, l'expérience en chambre n'a pas été à la hauteur de nos attentes, surtout pour un complexe qui se présente comme familial. La chambre était visiblement poussiéreuse et l'espace enfants avec lits superposés était mal aéré. La climatisation était préréglée en mode éco avec une température fixe à 24 °C et une vitesse de ventilation fixe, ce qui rendait la chambre étouffante la nuit. Ma femme et mes enfants ont donc eu du mal à dormir et ont eu des démangeaisons et le nez qui coule pendant la nuit. Les équipements de base pour les enfants étaient également insuffisants : pas de brosses à dents, de savon/shampoing adapté aux enfants, de tabourets pour accéder au lavabo, ni de livret d'activités. Bien que certains de ces articles puissent être demandés au service d'entretien, le temps d'attente pour la livraison était plus long que prévu, ce qui a aggravé la situation. Si le personnel était agréable et accueillant, l'état des chambres et le manque d'équipements familiaux ont gâché notre séjour. L'hôtel a certainement du potentiel, mais il faudrait améliorer la propreté, la climatisation et les équipements des chambres pour offrir un séjour véritablement confortable aux familles.

J'exprime simplement mon opinion personnelle. Cela faisait longtemps que je n'avais pas écrit d'avis aussi long. Je suis vraiment déçu. Je n'ai plus envie de séjourner dans un hôtel Banyan Tree. J'ai pris un taxi pour me rendre à l'hôtel le soir de mon arrivée. L'hôtel étant relativement récent, le chauffeur ne connaissait pas l'adresse. J'ai appelé plusieurs fois, mais personne n'a répondu. Après presque 20 minutes d'appel, j'ai finalement réussi à joindre l'hôtel et à le trouver. La réception est agréable, mais si vous ne parlez pas anglais, mieux vaut arriver tôt. À mon arrivée, une charmante dame, qui ne parlait pas très bien anglais, m'a demandé de l'aider à traduire. Après l'enregistrement et le rangement des bagages, j'ai constaté que la réception n'avait pas pris l'initiative de fournir des fournitures pour enfants à mon arrivée. J'ai ensuite appelé le service d'étage et j'ai vu des lentilles de contact sur le tapis… J'ai rappelé le service d'étage et demandé à quelqu'un de les nettoyer à nouveau… Les articles que j'avais demandés n'ont pas été livrés depuis longtemps… Je suis allée nager ce matin et j'ai constaté qu'il n'y avait ni agent de sécurité, ni serveur à la salle de sport, et que tous les serveurs rencontrés à l'hôtel n'avaient pas le sourire. Même à notre retour du matin au soir, la chambre n'était pas nettoyée. De plus, si tout le monde va à Singapour pour faire du shopping et découvrir Singapour, cet endroit est loin de la ville. Mais si vous voulez découvrir l'écologie originelle, cet endroit est vraiment bien, mais je regrette vraiment d'avoir réservé deux nuits…

Une expérience d'hébergement épouvantable, une véritable arnaque à leur réputation. Personne n'a jamais répondu au téléphone, même lorsqu'il y avait cinq ou six personnes à la réception et que personne ne répondait. Il n'y avait même pas une bouteille d'eau minérale dans la chambre, et aucun service pour appeler un taxi.

La réception a encaissé une caution de 100 SGD et a annoncé qu'elle serait remboursée au bout d'une semaine. Cela fait maintenant plus d'un mois et elle n'a toujours pas été remboursée. Personne n'a réagi après avoir contacté le personnel de l'hôtel. Pas étonnant qu'il y ait autant de mauvais avis en ligne. Je ne recommande pas cet hôtel.

Les installations générales sont vétustes. La chambre est petite et le zoo est loin à pied. Il n'y a pas d'endroit où commander à manger le soir. Il n'y a pas de supérette à moins de 10 kilomètres.

Nous avons changé de chambre trois fois en une journée. La première fois, la salle de bain du rez-de-chaussée fuyait à cause des travaux. La deuxième fois, la climatisation était en panne. La troisième fois, nous y avons à peine vécu. C'était le chaos. Évitez ça, s'il vous plaît !

Très bruyant. La climatisation ne fonctionne pas bien. Il fait très chaud en dormant. Le service d'étage est désagréable et malhonnête. J'ai demandé un peigne et j'ai dit qu'il était en rupture de stock, mais ils l'avaient sur leur chariot de ménage. Très mauvaise expérience.

1. Comparé au Banyan Tree en Chine, la conception générale de l'hôtel est médiocre. Il occupe un espace restreint, dispose de peu d'équipements publics et présente une surface habitable très élevée. Il manque l'atmosphère de détente propre à la Chine. 2. Le service est inégal. Nous avons réservé deux chambres ensemble. Le gobelet d'une chambre a été remplacé le deuxième jour, mais pas celui de l'autre. Aucun petit cadeau n'a été offert le deuxième soir. 3. Le personnel de service est très enthousiaste et le personnel de réception est spécialement chinois. Merci à celui qui est venu de Lijiang, c'est le point fort.

C'est sans doute la pire expérience hôtelière au monde dans cette gamme de prix, et je n'arrive pas à croire que j'ai vécu la même chose à Singapour. Je préférerais de loin séjourner dans un hôtel quatre étoiles médiocre, plus proche de la ville, et profiter d'un accès rapide au zoo. Si vous avez des raisons précises de vouloir séjourner dans ce complexe, comme le fait d'être proche de la nature dans un cadre luxueux (et ne nous voilons pas la face : séjourner dans ce complexe ne peut que nuire à la nature), je vous conseille sincèrement d'attendre au moins six mois, le temps qu'ils s'assurent de la bonne marche de l'établissement. Ils ne devraient procéder qu'à une ouverture en douceur pour le moment, compte tenu de leurs lacunes dans la plupart des domaines. POINTS NÉGATIFS : - L'alarme incendie s'est déclenchée en pleine nuit (après minuit) deux nuits de suite, c'est du jamais vu. - Le service en chambre est déplorable, on trouve quelqu'un pour venir vous chercher environ une fois sur dix. - Mauvaise communication avec l'agent de réservation. J'ai déjà payé l'agent, mais l'hôtel a voulu me facturer à nouveau lors de mon départ. Heureusement, je me suis souvenu que j'avais déjà payé et j'ai demandé une deuxième vérification, sinon j'aurais payé le double. - La qualité de la restauration en chambre est au mieux moyenne. - Les boutiques et restaurants à proximité des complexes hôteliers ne seront pas ouverts avant deux mois. - La chambre n'est pas insonorisée : on entend les bruits de la nature, mais aussi ceux des passants. On entend tout très clairement. - Le club des gardes-chiens est lamentablement petit et peu pédagogique, avec des thèmes variés : consoles de jeux et téléviseurs. - La piscine sur le toit est petite et peu adaptée aux enfants. Elle n'est belle qu'en photo. POINTS POSITIFS : - Mobilier luxueux - La chambre est spacieuse - Proche du zoo - On entend les bruits de la nature la nuit.

1 Service : 🌟 Une étoile est attribuée à une employée des ressources humaines du groupe, venue occuper le poste temporairement. Sinon, aucune étoile ne serait attribuée. Arrivé à 16h00, enregistré à l'hôtel à 17h00. On m'a annoncé qu'il n'y avait plus de chambre au bout de 30 minutes (il était 17h30, mais l'heure d'arrivée à l'hôtel était 15h00). Je me suis précipité en ville immédiatement après avoir posé mes bagages. L'hôtel étant trop récent, le chauffeur Grab ne le savait pas, ce qui a rendu le voyage difficile. Pendant quatre jours et trois nuits, il n'y a pas eu de ménage, ni de pantoufles ni de brosses à dents dans la chambre, et personne n'a répondu au téléphone. Finalement, tout le monde a préféré se précipiter à la réception pour demander à manger (même raison : la file d'attente dure au moins 15 à 30 minutes). 2 Transports 🌟🌟 Il faut dire que l'hôtel est très proche de tous les zoos (le paradis des oiseaux nécessite une navette) et qu'on peut s'y rendre à pied, notamment le zoo nocturne, ce qui permet d'éviter les heures de pointe. En général, tout le monde quitte le zoo à 22 h, et on peut ensuite profiter du zoo nocturne avec plus d'animaux que de visiteurs. C'est un avantage géographique certain. Mais ! Pour y aller, le taxi démarre à 30 minutes (comptez 200 à 300 RMB). Vous pouvez également prendre la navette jusqu'au métro, et le trajet doublera à une heure. Si vous souhaitez passer la nuit dans le jardin, c'est possible, sinon, ce n'est pas recommandé. 3 Restaurant 🌟 L'hôtel est encore en construction. Plusieurs restaurants ouvriront en mai. Actuellement, seul le restaurant buffet de l'hôtel B1 propose des repas. Le prix pour les adultes est d'environ 80 SGD, et pour les enfants, moitié prix. Les plats… J'ai vu les clients ouvrir la porte un par un et secouer la tête pour fermer les bols. Je n'ai pratiquement rien trouvé la première fois. Après une évaluation psychologique, je peux choisir le plat principal parmi les plats plus courts. Il n'y a pas de plat à recommander, mais si vous ne le mangez pas, vous aurez faim ; il est donc recommandé d'apporter de la nourriture de la ville en réserve. Le minibar de la chambre est payant, environ 5 SGD la canette, et il est également recommandé d'en acheter au supermarché à l'extérieur (découverte inattendue : le supermarché près de la côte est, le prix est environ la moitié du prix normal, soit le quart du prix de l'hôtel). Allez-y ! 4 Environnement, divertissements et installations 🌟🌟🌟 Le seul point positif est que l'hôtel est vraiment en pleine forêt, très primitif. Bien sûr, certains trouvent l'apparence un peu zombie, mais notre famille l'apprécie. Il y a une piscine au 5e étage de l'hôtel. Au début, nous l'avons trouvée trop petite, mais contre toute attente, elle est devenue l'endroit le plus agréable de nos trois jours. La profondeur de l'eau est d'environ 0,5 à 1,5 m, avec vue sur le réservoir et le coucher de soleil (arrêt à 19h00). En se promenant dans l'hôtel, on peut observer de nombreux oiseaux et petits animaux. Nous avons vu des écureuils, des escargots et divers oiseaux. Les enfants étaient ravis. Globalement 🌟🌟 Selon les préparatifs actuels, on ne peut lui attribuer que deux étoiles, mais il vaut la peine d'attendre avec impatience les améliorations ultérieures ! Lorsque nous avons pris un taxi, le chauffeur local était également très optimiste quant à cet hôtel. Nous espérons que Banyan Tree améliorera ses services et combinera les paysages naturels et les coutumes animales de Singapour pour créer un complexe hôtelier relaxant et agréable !

We wanted to have an experience nearer to home. The stay was just too short. Wish have more time to explore more spots. Overall highly recommended for one who want to explore nature and same time a holiday away from home.