Thirteentuesday
7 août 2021
La chambre était super ; propre et confortable mais j'ai juste été déçu par la réceptionniste qui a non seulement montré une mauvaise attitude mais un manque de service client et n'a pas expliqué avec moi comment prendre le petit-déjeuner (plus tard, on m'a dit que les réceptionnistes devraient expliquer aux clients comment prendre le petit-déjeuner formulaire, soumettez-le, comment s'y prendre pour le rachat de macarons, 20% d'arrangement f&b)
Ensuite, c'était pire quand j'ai essayé de m'enregistrer à 11 heures car j'avais un enregistrement anticipé du voyage - mais on m'a dit qu'aucune chambre avec lit double n'était disponible lorsque j'ai fait l'effort d'appeler à 5 heures du matin pour vérifier - ce que la réceptionniste qui a choisi up dit simplement venir.
Après avoir demandé à parler au responsable alors que la réceptionniste m'a dit que je ne pouvais que « m'asseoir dehors » pour faire mes affaires, il a cédé et a dit « oh une chambre vient de se libérer »
Totalement injustifié et c'est la pire expérience de service que j'ai eue jusqu'à présent dans les hôtels du groupe Millenium dont j'ai toujours été un grand partisan.
Cependant, heureu*****t, leur manager Gretchen est venu résoudre le problème après que je me sois rendu compte des divergences et des problèmes. Son service était de premier ordre mais cette réceptionniste qui m'a servi (je pensais qu'il était le manager donc cette audace mais LOL)
Ça a gâché ma journée mais
Dans l'ensemble, la nourriture était excellente, la chambre est confortable, mais un autre problème était que j'ai eu du mal à contacter la réception pour demander des équipements ou des clarifications (ils ont envoyé le mauvais article de petit-déjeuner) mais à la fin j'ai abandonné après 5 à 10 appels fait à des heures différentes. J'espère qu'ils pourraient avoir plus de personnel car j'ai encore vu pas mal d'invités.
Je reviendrais pour le confort mais le service doit s'améliorer autrement, c'est un vrai gâchis.
Texte originalTraduction fournie par Google