Mes attentes pour le Ritz Carlton Millenia Singapore étaient plutôt élevées. Examen après examen, je me suis assuré avant mon séjour que ce serait tout simplement incroyable et, au moins, un séjour confortable garanti.
En effet, les impressions du début de mon séjour ont été formidables. L'entrée de l'hôtel était grandiose. Le concierge à l'entrée était très chaleureux et agréable, et le personnel attentif veillait à ce que le processus d'enregistrement soit fluide et simple. Cependant, c'est tout ce qui a suivi lorsque le séjour a commencé à se dégrader. Je suis entré dans une pièce extrêmement chaude et étouffante, mais j'ai supposé que c'était peut-être simplement parce que la climatisation venait juste d'être allumée. Mais après deux heures de séjour, la température n'a jamais changé. Cela continuerait à persister tout au long de la soirée. Le dressing était utile, mais les bouches d'aération exposées rendaient tout le placard poussiéreux, ce qui, lorsque vous déplaciez des objets, se propageait dans le reste de la pièce. De nombreux meubles de la pièce étaient usés et terriblement vieillis : les tables et la cuvette des toilettes étaient tachées, tandis que les toilettes présentaient de la moisissure noire qui se développait aux coins de nombreux luminaires.
La pire impression a commencé à minuit, lorsqu'un interrupteur à câble est tombé en panne. J'ai entendu une forte étincelle venant de la table de chevet et la télévision a signalé que «le réseau local filaire s'était déconnecté». La connexion TV et les téléphones dans la pièce étaient en panne et ne se redémarraient que pour se déconnecter à nouveau. À ce stade, la chaleur de la climatisation rendait incroyablement difficile de passer une bonne nuit de sommeil, et encore moins de profiter de mon séjour. J'ai dû appeler les secours avec mon propre téléphone portable et j'ai expliqué la situation à l'opérateur. Elle a envoyé un technicien pour résoudre le problème, mais après inspection, il a insisté sur le fait qu’il ne pouvait rien faire. J'ai ensuite rappelé l'hôtel pour demander un changement de chambre car c'était plutôt ennuyeux de demander à quelqu'un de réparer les choses aux petites heures. Ce processus se prolongerait inutilement – j’ai dû répéter la situation à plusieurs personnes malgré le fait d’avoir été très détaillé avec la réception et l’opérateur. Pourtant, ils ont insisté pour que quelqu’un vienne régler le problème.
Finalement, une nouvelle salle a été aménagée. Vers 1h20 du matin, j'ai attendu dans le hall de l'ascenseur que quelqu'un m'emmène dans ma nouvelle chambre. Le problème de chaleur de la climatisation – que l’opérateur a mentionné précédemment pourrait « être le même dans toutes les autres pièces » – était clairement apparent dans cette pièce uniquement. La climatisation fonctionnait bien et la nouvelle chambre n'était ni poussiéreuse ni étouffante et beaucoup plus propre. Ce que je n'ai pas compris, c'est le manque de contrôle qualité dans une propriété primée.
Pourquoi tout cela devait-il se produire en premier lieu ? Pourquoi ai-je dû répéter le problème, et encore moins depuis mon propre téléphone, à autant de personnes alors qu'il aurait pu être résolu immédiatement.
Ce n’est pas quelque chose que je voudrais gérer si tard dans la nuit. Le pire, malgré tous les inconvénients, il n'y a eu aucune excuse ni empathie de la part du personnel, et les heures perdues pour résoudre ce problème n'ont jamais été compensées par un départ, même légèrement plus tard.
En tant que l’un des hôtels les plus brillants de Singapour, vous vous attendez à une meilleure gestion de crise. C'était mon premier et certainement mon dernier séjour dans cet hôtel.
Texte originalTraduction fournie par Google