Avis : Mercure Siracusa Prometeo

Réponse de l'établissement: Cher client, Je suis désolé de lire vos mots de déception envers notre hôtel mais surtout envers notre personnel de réception. Je peux vous assurer que notre personnel fait toujours tout son possible pour rendre l'expérience client unique, en essayant toujours de trouver des solutions à tout problème et en essayant de satisfaire les demandes les plus disparates. Malheureusement, de vos critiques, je ne peux pas déduire quels ont été les problèmes liés à votre séjour mais je m'excuse personnellement si quelqu'un a été impoli avec vous. Concernant l'emplacement de l'hôtel, je suis sûr qu'avant de réserver, vous avez remarqué que notre propriété est située en plein centre-ville de Syracuse, dans une zone commerciale et pleine de magasins et de points d'intérêt historiques, en face du parc archéologique de Neapolis, à quelques pas des catacombes de San Giovanni, du sanctuaire de la Madonna delle lacrime, du musée archéologique et à seulement 1,5 km de l'île d'Ortigia. Je suis désolé que vous n'ayez pas pu apprécier cela. J'espère que vous pourrez nous donner une autre chance de reconsidérer notre décision à une prochaine occasion. Cordialement, Maurizio Garofalo Directeur général

Réponse de l'établissement: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations. At Hotel Mercure Siracusa, guest satisfaction is our top priority, and we strive to provide exceptional service at all times.We would appreciate the opportunity to understand more about your experience so we can address any concerns and improve our services. Please feel free to contact us directly.We truly value your input and hope to have the chance to welcome you back for a better stay in the future.Best regards,Maurizio GarofaloGeneral Manager