L’hôtel est propre, les équipements de base sont corrects. Dès notre arrivée dans notre chambre, prévue pour 3 personnes, la 3eme personne doit dormir sur un canapé-lit, le lit n’est pas installé, après une plainte auprès de l’accueil, nous devons faire les lits tous seuls. Lors de notre première nuit, le canapé lit s’est complètement détaché, la faisant donc tomber au sol. Le deuxième jour nous demandons donc de réparer le canapé, ou un changement de chambre. Seul résultat, un personnel qui ricane devant nous en bulgare, j’ai été forcée de contacter par moi même le manager qui n’était ni la, ni préoccupé par notre mécontentement. Leur seule proposition a donc été de nous rembourser la seconde nuit (non passée) et de nous prier de partir de l’hôtel sans dédommagement. Nous attendions un service nettement plus professionnel d’un hôtel 4 étoiles. Toutes nos autres rencontres bulgares se sont nettement mieux passées, nous sommes ravis de ne pas nous être arrêtés sur cette note si décevante ! Je décommande vivement cet hôtel, qui plus est, n’est pas du tout bien placé dans Sofia !