Maison Sofia - MGallery

Cet hôtel est vraiment splendide, nous avons été merveilleusement bien accueillis avec pleins de petites attentions Les chambres sont spacieuses et très modernes Le spa et piscine magnifique Merci à Fani et Sofia qui ont été particulièrement sympathique

Nous avons séjourné une nuit venant pour la première fois à Sofia. L’hôtel a été totalement rénové en 2022. L’hôtel est un peu excentré. Il faut 10 bonnes minutes de marche pour rejoindre la ligne de métro 2 mais ensuite 4 stations pour aller dans le centre. Il n’y a rien autour de l’hôtel sauf des habitations et des bureaux. La chambre était moderne, spacieuse et confortable. Le point d’amélioration concerne le nettoyage. Il n’est pas fait dans le détail. Saleté sous les meubles ou le lit. Nous avons eu notre évacuation de douche bouchée car le siphon n’avait pas été nettoyé depuis longtemps. La piscine et l’espace détente sont très agréables. Le petit-déjeuner était complet et bon. Si la marche n’est pas un problème, c’est hôtel reste agréable. L’hôtel a respecté le statut All avec surclassement, boisson de bienvenue et petit-déjeuner offert.

Alors que dire de cet hôtel… Très très décevant il ne mérite pas du tout leurs 5 étoiles et c est en dessous de la qualité d’un MGallery pour en avoir testé plusieurs dans différentes villes et pays. Tout d abord personne pour réceptionner vos bagages ou vous aidez à les monter pour un 5 étoiles…. Un peignoir dans la chambre une bouteille d’eau le soir de notre arrivée…. Le lendemain à 17.30 ménage non fait en réclamant on m a donné une bouteille d’eau et des serviettes propres. Le surlendemain même topo la réponse de la réception on a beaucoup de départ…Je rappelle nous sommes dans un 5 étoiles…. Après une deuxième réclamation la femme de chambre est arrivée pas d’eau ménage rapide…. C est une honte pour un hôtel de ce standing….. Et j arrête la parce que je ne parle même pas du service au repas du soir. En plus loin du centre Je déconseille fortement

Check in désastreux + de 20min, malgré le checkin online sur l’application de Fidelité ALL. Manque de formation du personnels. Pas de draps sur le lit, pas de couette. Mini bar vide Les douches étaient sensées avoir du savon Nuxe mais c’était vide. Malgré le fait de garder mon calme, la direction a été très désagréable. Très déçu car mon premier séjour s’était bien passé.

Nous avons vécu ici un séjour complètement lunaire et désagréable. Au préalable, pas de piscine et de SPA alors que pas indiqué au moment de la réservation. L’hôtel est en travaux et n’est pas très avenant vu de l’extérieur. Aucun retour de la direction alors que je souhaitais savoir si il y avait une proposition commerciale ou au mieux possibilité d’annuler sans frais comme la piscine était un élément essentiel de notre réservation et que cette dernier était non annulable. Rien n’a été fait … Un contact aurait été bienvenue et apprécié ! Accueil au Check-in chaotique qui a duré quasiment 20 minutes pour n’obtenir aucune information a part les cartes de la chambre. Personnel nonchalant dans son entièreté. On notera néanmoins la présence de Raya qui fait son maximum même si elle n’a pas vraiment les codes d’un 5 étoiles. Manque criant de formation pour le personnel ; les employés ne connaissent rien aux standards d’un hôtel 5 étoiles. Niveau d’anglais extrêmement faible voir inexistant pour une bonne partie du personnel - hormis le personnel de réception qui parle correctement anglais -. On ne se sent pas du tout accueilli et encore moins attendu … Ça en devient même gênant ! Chambre très belle, belle rénovation, belle superficie et matelas agréable, mais manque de propreté évident et finitions à revoir pour un hôtel haut de gamme. Douche qui manque de pression. Vitre avec une immense fissure. Vitres très sales. Peignoir et chaussons manquants. Aucune attention personnalisée en chambre avec la carte de fidélité. Brosse à dents demandée pendant 2 jours et 3 fois pour en obtenir une. Il manquait un décapsuleur (impossible s’ouvrir les bouteilles du minibar) la réceptionniste nous a donné son décapsuleur personnel qu’on doit lui ramener le lendemain matin … (5* …). Ampoule grillée dans salle de bain. En bref, quelqu’un a-t-il contrôlé la suite avant de nous l’attribuer ?? Aucun surclassement alors qu’un surclassement à été annoncé par la réceptionniste. Quand nous lui faisons la remarque on fini par nous dire que le surclassement est impossible. Le jour même nous demandons donc à un responsable de faire un point sur la situation. On nous rassure au téléphone, et nous propose le SPA du tennis club + un massage le dernier jour. Malheureusement malgré son appel, la situation ne s’arrange pas, elle s’aggrave même. Arrivé au SPA du tennis club, personne n’était au courant de la réservation et on nous a demandé de payer, il a fallu que nous fassions appeler l’hôtel - qui ne répondait pas - pour finalement nous laisser rentrer et nous annoncer qu’ils verraient directement avec l’hôtel dès que possible (un moindre mal). Finalement, il y avait seulement un sauna … Aucun service de couverture pendant les trois nuits. De plus, la chambre n’a pas été faite le premier jour à notre retour à 17h30. Il a fallu réclamer l’intervention du Houssekeping qui est intervenu avec une nonchalance qui dépasse l’entendement. La femme de chambre nous a

Nous avons passé 3 nuits dans l’hôtel. Il vient d’être reprit par la chaîne Accor/All et revient de loin… très loin. Les Renovations principales ont été faites par contre tout ce qui concerne les finitions dans tous l’hôtel (parties communes et chambres) laissent très clairement à désirer. On est pas au standing attendu d’un 5 étoiles. Le personnel se donne du mal mais je pense que beaucoup étaient là avant la transition et forcément le niveau d’un MGallery n’y est pas encore mais ils sont sur la bonne voie c’est certain. L’hôtel a beaucoup de chambre maison d’accueil pour voyageurs demi-aisées dans un pays de l’Est et ça marche !! La réception est spacieuse est agréable l’espace bar et la réception sont bien distant avec une vue plongeante sur la salle de restauration qui elle aussi a son bar. Le top de l’hôtel est l’espace détente avec sa piscine magnifique et son espace détente salle de repos et sauna/hammam. Le parking est payant compter 10€ par jour. C’est une catastrophe on se gare ou l’on peut a droite de l’hôtel à gauche ou même en sous-sol. Quelque soit le parking il est jonché des vestiges de l’ancien hôtel et des détritus (pas glam du tout et limite voir même inadmissible pour un 5 étoiles). Les chambres sont bien et la literie au top mais sans charme particulier. Ça fait l’affaire honnêtement. Le petit déjeuner est bien il y a ce qu’il faut quelque soit l’heure. Les plats à la carte sont correct. Très bon rapport qualité prix. Attention c’est un peu loin du centre mais le bus est à côté et rejoins le métro (les transports sont au top).