Hidden Beach Resort Au Naturel Adults Only Catamarán, Cenote & More Inclusive

Nous y allons depuis des années. Le service, comme toujours, était exceptionnel. Les serveurs, Arnulfo, Angel, Aniceto, Noel, et le soir, Galdini, et surtout Ricardo. Ricardo se souvient toujours de notre Baileys et de notre café, même au gala et à la soirée mexicaine. Les barmans sont sympas, mais on aimerait vraiment qu'Alberto et surtout Pedro reviennent. Je ne sais pas pourquoi il est resté coincé au Moonlight, mais nous, les volleyeurs, avons besoin de lui. C'est le seul à pouvoir gérer rapidement une demande de 20 mini-bières entre deux matchs, ou l'assaut de 20 personnes en même temps cherchant à boire entre deux matchs. Il gère la balle qui s'écrase sur le bar avec le sourire et prépare immédiatement le shot de tequila pour le contrevenant. Ces talents sont gaspillés au Moonlight, mais indispensables à la piscine. L'animation est, comme toujours, médiocre. Beaucoup d'acrobates. Des acrobates de Katrina, des acrobates de la nuit illuminée, des acrobates de cirque. Quelques bons groupes de rock. Ils ont des ténors le dimanche. Nous, par nature, ne les aimons pas et mangeons à l'extérieur. D'autres semblent les apprécier. Les restaurants d'à côté sont tous bons, mais je préfère La Vista. Martha, qui prépare des tacos le matin et des grillades l'après-midi, est absolument merveilleuse. Tellement amicale, serviable et la meilleure cuisinière du monde ! Les nouvelles règles de volley-ball sont géniales. Les matchs sont beaucoup plus amusants et plus sûrs, sans plus de blessures. Carlos et Fernanda font tous deux un excellent travail d'organisation et essaient d'éviter que les matchs ne deviennent trop agressifs. Il faut se lever tôt pour avoir une chaise longue au bord de la piscine si l'endroit est plein. Les chambres sont correctes. De bonne taille, très propres, avec des lits très confortables. Le mobilier est vieillot, mais fonctionnel. L'éclairage s'est amélioré, mais nécessite encore des améliorations. L'eau de la douche pose toujours problème : elle est chaude, puis froide, puis chaude. La pression est meilleure qu'avant. Un grand merci à Ula qui résout tous les problèmes comme par magie, et à Eleasin qui chante magnifiquement au gala et qui résout également tous les problèmes de chambre ou de réservation. Ils sont tous les deux tout simplement géniaux, je ne peux pas dire assez de bonnes choses à leur sujet et ils rendent notre séjour totalement fluide.

Nous sommes membres et visitons ce complexe chaque année. Nous passons toujours un bon moment avec des clients sympathiques et un personnel formidable. Tous les serveurs sont incroyables. Les barmans sont fantastiques. Esperanza offre le meilleur service de bar de tous les temps. Ula et Eleasin sont merveilleux, je ne peux pas dire assez de bonnes choses à leur sujet. L'endroit est impeccable. Le volley-ball est très amusant et les directeurs des activités font un excellent travail pour limiter les jeux agressifs et garder les jeux amusants et amicaux. J'aime que les chaises soient prêtes avec des parasols installés avant 6 heures du matin tous les jours. C'est les 3 étoiles. Le dîner de Thanksgiving auquel nous participons depuis des années a beaucoup baissé. Au lieu d'une dinde fraîchement découpée et de canneberges, de sauce et de patates douces au buffet, on nous a dit que si nous voulions de la dinde, ils l'apporteraient. Nous avons eu cette poitrine de dinde séchée roulée avec des canneberges et quelques giclées de patates douces. Je ne mange que la viande brune, mais nous avons tous convenu que c'était dégoûtant. Nous avons fait part de nos sentiments au chef et espérons qu'ils s'amélioreront l'année prochaine. Ensuite, les chambres. Ils sont assez grands, mais ont besoin d'aide. En gros, ils sont sombres avec très peu d'éclairage. Même avec toutes les lumières allumées, c'est juste sombre. Les lits sont très confortables mais ils ont changé les oreillers pour les choses géantes que personne n'aimait et les couettes pesaient une tonne. Nous les avons enlevés et avons juste utilisé des draps. Tout le monde se plaignait de leur poids. Puis la plomberie. Beaucoup se plaignaient d'une faible pression dans la douche. Nos toilettes fonctionnaient si mal que nous avons changé de chambre. D'autres ont eu des problèmes similaires, parfois avec la chasse d'eau, parfois non. Ils ont récemment remplacé toutes les portes et les serrures. Ils sont sympas mais personne ne s'en soucie. Les vieilles portes étaient bien. Les clients veulent une literie confortable, un bon éclairage et une plomberie qui fonctionne correctement. Donc pour tout cela, j'ai enlevé 2 étoiles de mes 5 habituelles. Le restaurant propose une bonne cuisine, très adaptée aux régimes spéciaux. Je ne recommanderais aucun des restaurants hors site. Le service était médiocre et la nourriture aussi.

Nous aimons l'endroit et surtout le personnel qui rend votre séjour très spécial. Un grand merci à Fernanda, Esperanza, Pedro, Ángel, Nathaniel et en général à tout le monde. Ce qui doit être amélioré, ce sont les chambres et les installations semblent s'effondrer. De plus, la nuit mexicaine est très très mauvaise.

Very welcoming attitude toward all. Resort staff takes care of you just like family very pleasant, remembers your name and your likes and dislikes and any allergies you might have. Entertainment staff keeps you busy with different activities and of course famous water volleyball. Performers are excellent and different for all ages. We only like coming here instead of other resorts due to staff have become like our family. No matter what shape or size you are everyone is welcome.

We are here at Hidden Beach Resort having a fantastic vacation for our second year! Great service from the staff including Anecieto, Angel, Anulfo, Galdino, David in La Vista - everyone really. They're very friendly and get to know us. Karen & Rosario in the spa are great, Fernanda has Carlos taught well, Ula's awesome! Food and drink has been unbelievable! Still here, gotta go have fun!

Revisited this resort over 50 times, we are club members for the El Dorado resorts. The resort is really showing age and needs a facelift. The rooms need new furniture and better lighting. The water pressure comes and goes as does the hot water. The bed is comfy and the swim up is perfect for us. We enjoy the dining options and appreciate the menu changes daily for dinner to accommodate, reducing the need to go off property for dinner at the other restaurants, although if we want to go off, we can go to any restaurant on the three properties. Alma Alejandra Cen Dzib has made an amazing difference in the service and the food since coming to this resort. Both the day and night servers are excellent, Angel Duran, Noel, Arnulfo, Aniceto, Genesia, Gualdino, and Ricardo Are all 5 star!! And I can’t leave out the top-notch bar service!! Pedro, Nathan and Esperanza you are the best!! The hotel Entertainment staff (Mike) needs to be revisited. The person in charge doesn’t really seem to understand the crowd and has made a lot of changes in the entertainment over the past few years. There are some amazing bands that should be playing in an area for us to dance and enjoy, but they are much too loud to listen to during dinner, e.g. the Cherry Lovers, everyone enjoys them but they are a dance band!! Not a dinner band. We love the gentleman that plays the guitar and that country/pop music. He would be excellent at dinner but he only plays at the poolside during the day. The Tenors are constantly changing singers and are very hit and miss for skill. And finally the best singer on any property on the Riviera Maya is Dana Kennedy and she is now gone! WTH? She can entertain at dinner perfectly or play in the bar and always gets everyone up dancing. She is absolutely AMAZING! Dana was the only successful entertainer for the New Year’s Eve party. The first performers were OK for socializing then Dana came and got everybody up and wild and dancing just as we should’ve been and then she was followed by some bizarre mime-like audiovisual show that was an absolute uninteresting downer while gearing up for midnight. Things have never been as good as when Aldo UG was in charge, and then Fernando followed and did well too. Now, not so much. The Pool entertainment staff is awesome. Thank you Fernanda and Carlos! You do a magnificent job with a wild crowd.