Hotel Xcaret Arte - All Parks All Fun Inclusive - Adults Only

LA PIRE EXPÉRIENCE HÔTELIÈRE QUE J'AI JAMAIS EU - AVIOD Ne vous embêtez pas à gaspiller votre argent dans ce faux « tout compris ». Tout, du dîner aux parcs, entraîne des frais supplémentaires. Notre facture de départ s'est élevée à 350 $ US et comprend même des frais pour « non-présentation » d'une excursion, et le même jour des frais pour dire que nous avons assisté à la MÊME excursion !!!! Selon d'autres clients et membres du personnel de l'hôtel, cette situation est fréquente. Nous avons attendu plus d'une heure pour payer alors que nous nous disputions sur la facture, ce qui signifiait que nous avions raté le transport que l'hôtel avait organisé pour nous jusqu'à l'aéroport, même après les avoir suppliés de nous assurer que nous avions le temps d'arriver à l'aéroport. Nous sommes parvenus à une solution, mais elle n’était pas parfaite et ce fut l’expérience client la plus douloureuse que j’ai jamais vécue. C'est l'hôtel le plus cher du Mexique, mais il est absolument loin d'avoir la meilleure qualité. Toute l’expérience est alimentée par la vente incitative de quelque chose ou d’une autre. Au moment du paiement, vous avez la possibilité de réserver à nouveau pour la prochaine fois au prix de 400 $/nuit. C'est à peu près ce que vaut cet hôtel, et même cela le pousse. La nourriture est au mieux moyenne, et si vous souhaitez aller dans l'un des bons restaurants, vous paierez plus de 100 $ par personne. Oh, et c'est si vous pouvez même obtenir une réservation à une heure décente plusieurs jours à l'avance. 2 piscines sur le toit (les plus fraîches avec les parois vitrées) ne sont accessibles que si vous séjournez dans certaines suites exclusives. 1 ou 2 restaurants sont identiques. Le spectacle de théâtre est le même toute la semaine, c'est un bon spectacle, mais ce n'est pas quelque chose que l'on aurait envie de revoir Aucun endroit pour prendre un verre dans les bars en plein air après 18h30, vous devez entrer dans le bar clandestin, ce qui revient à être assis dans une glacière, même le personnel porte des pantalons longs et des vestes à capuche. Le groupe de jazz est génial, mais ne propose qu'un set répétitif de 45 minutes avec plusieurs des mêmes chansons. Nous n'avons pas reçu beaucoup d'informations lors de l'enregistrement sur l'hôtel et les commodités, nous avons donc trouvé des choses sympas à la dernière minute. La seule chose qu'ils veulent à l'arrivée, c'est vous vendre un prochain séjour à prix réduit. Pas d'horaires sur ce qui se passe autour de l'hôtel, Pas de fiches d'information en anglais. L'application est nulle, fonctionne à peine et il est presque impossible de trouver quoi que ce soit. Nous avons raté une expérience d'une heure dans un cénote pendant le voyage à Xichen Itza, car l'application interdit la baignade, nous n'avons donc rien apporté avec nous pour nager ou nous sécher. En discutant avec d'autres invités, beaucoup ont vécu la même expérience. Les chambres sentent les eaux usées, vous devez donc faire couler de l'eau pendant un certain temps pour vous en débarrasser tous les jours. Ne gaspillez pas non plus votre argent pour les photos du parc, on nous a dit que le coût pour 2 parcs était de 109 $ US, mais nous avons payé 116 $ US. On nous a dit que nous ne pouvions voir des échantillons des photos qu'après avoir payé, puis les télécharger 48 heures après le paiement. Ce n’est pas vrai, vous pouvez les voir à l’hôtel (nous l’avons découvert lors de notre voyage de retour après avoir payé). Nous avons eu de superbes photos au Xenote et pensions en avoir autant à Xoximilco pour découvrir qu'il n'y avait que 2 emplacements pour les photos, ce qui signifie que nous avons payé 58 $ US pour 2 photographies ! La soirée a duré quelques heures et était pleine de plaisir, nous nous attendions donc à BEAUCOUP plus de photos. C'était aussi l'anniversaire de ma copine pendant notre séjour, l'hôtel n'a rien fait pour ça. Autorisé ? Peut-être, mais lorsque vous payez 700 £ PAR NUIT, j'aurais aimé voir un petit mot/quelque chose de chocolat, quoi que ce soit étant donné que nous avons dit à 2 membres du personnel lors de l'enregistrement que nous fêterions son anniversaire pendant le séjour. J'ai donc décidé d'utiliser le concierge pour obtenir des fleurs (à un coût EXTORTIONNEL car tous les petits bouquets n'étaient "indisponibles"). J'ai dû payer en espèces, pas d'option de facturer à la chambre et je n'avais pas le montant exact, puis j'ai littéralement dû les combattre à la caisse pour savoir où il se trouvait. Le gérant nous a dit qu’il n’était pas responsable des services fournis par des sociétés externes et qu’il n’avait même aucune information sur la personne qui fournissait les fleurs. C'est dégoûtant. Je pourrais continuer Évitez cet hôtel à tout prix et payez simplement l’accès au parc, vous économiserez un énorme mal de tête et une grosse somme d’argent.

une des meilleures expériences de toute ma vie. le personnel était très sympathique et professionnel. la nourriture était délicieuse aussi. J'adorerais y retourner à l'avenir.

Excellent hotel resort and parks! It's all inclusive. Everyone is very nice, the hotel has many restaurants with different kinds of food, international, local and fusion cuisines. Many activities all day and night. It's one of the best hotels in the world with many awards. Recreational themes parks all included! Best vacation ever. Looking forward to coming back.

First time visiting xcaret arte .. amazing experience ever! Already booking my next trip!

Great service and amazing resort. Had a butler for the stay and they took great care of us.

It has been amazing to stay in Xcaret Arte; you have to try the Tah-Xido restaurant!