Rylich Panorama Hotel

Hotel muy moderno, con todos los servicios y los empleados muy amables atentos

Ma première impression à mon arrivée était bonne, j'ai fait une réservation sur tiket. com pour une chambre de luxe, puis ils m'ont offert un surclassement gratuit vers une chambre de luxe Premier. à ce moment-là, on m'a donné une chambre double non-fumeur 208. J'ai demandé à changer pour une chambre fumeur et ils m'ont donné une chambre avec lits jumeaux fumeur 230. Quand je suis entré dans la chambre, il semblait que la chambre n'était pas prête car il y avait Il y avait encore des déchets sur le sol, dans la salle de bain, des verres à boire (avec de l'eau) et des sandales d'hôtel usagées dans la salle de bain. après m'être plaint, on m'a donné la chambre 245, un lit double fumeur avec vue sur un toit sale. J'ai demandé ce soir-là que demain je veuille voir la chambre 208 non-fumeurs avec vue sur la ville. Le lendemain matin, l'hôtel n'a reçu aucune confirmation indiquant qu'ils pouvaient montrer la chambre que j'avais demandée hier soir et lorsque j'ai confirmé, ils ont dit que la chambre était entièrement occupée. Lorsque je me suis plaint par téléphone à la réception, trois membres du personnel de l'hôtel m'ont approché dans la chambre. lorsque j'ai déposé ma plainte, ils semblaient tous les trois m'attaquer en me reprochant de ne pas avoir contacté la réceptionniste depuis le matin pour voir la chambre. Sinon, ils n’ont pas une bonne coordination entre eux lorsqu’ils changent de quart de travail. la façon dont ils traitent les plaintes des clients est vraiment très horrible, terrible. il semble qu'ils ne veulent pas être blâmés et qu'ils se défendent. c'est un très mauvais service de réclamation. puis le deuxième soir, j'ai eu une commande dans un restaurant au 1 er étage et au 6 ème étage. Quand j'ai fini au 6ème étage, j'ai demandé au caissier d'obtenir le paiement dans ma chambre car il devait être payé ce soir-là. 00h34 WIT Ils sont venus dans ma chambre et j'ai effectué le paiement par virement après quelques confirmations de ma commande car il y avait une mauvaise commande dans ma facture. Et à 01h00 WIT, ils ont encore frappé à la porte de ma chambre et ont appelé directement dans la chambre juste pour demander le virement bancaire de ma facturation FnB. ils semblaient vraiment me poursuivre pour cette facture de paiement (la preuve de virement bancaire) comme si j'allais m'enfuir de cet hôtel, même si je reste encore 2 nuits ici. quand je me suis plaint de ce qu'ils m'avaient fait, le personnel du restaurant m'a aussi (encore) blâmé en disant "vous avez également demandé votre facture alors que nous fermons déjà". Quel putain de dieu !!! Self-défense (encore). Même si lorsque j'étais au 6ème étage, personne ne donnait d'informations sur la facture de clôture, leur dernière commande et leur heure de fermeture. Et quand j'ai demandé au maximum à quelle heure de leur SOP ils voulaient déranger l'invité, la femme est restée silencieuse. ils ont frappé à la porte de la chambre d'amis et ont appelé plusieurs fois à 13 heures du matin juste pour demander une preuve de transfert de paiement comme une urgence très très importante. C'est l'histoire de mon premier séjour dans cet hôtel. Je ne sais pas ce qui va se passer le lendemain jusqu'au départ. la façon dont ils traitent les plaintes des clients est vraiment mauvaise et très mauvaise. rester ici donne l'impression que c'est

Had a few day stay at the hotel. Good location, easy to get anywhere. Staff was nice. Room was spacious and clean. Though you cannot see much outside from the room window. Breakfast service was just standard but you can go culinary anywhere in the city.