Hôtel spa à Honolulu

« Front office 's attitude to service could do much to improve on its ' gentleness ' Inadvertently booked a room for Accessible Roll-In Shower, and was offered to change room and pay the rate difference. I felt the message could have been communicated in a better tone as I didn't complain about the room The room had issues with hot water , complained on day 2 / 3 nd yet Maintenance couldn't fix it . Day 4 room changed. Stayed 6 days. Breakfast is above average - refills are plentiful before 8.30am ; spread is ok for 3 star. Waiting service is GREAT and FREINDLY (perhaps FO staff could learn from them ...) Lift traffic could be a long wait if the room is located higher levels .. else good stay »

« Nous avons attribué 2 étoiles au service car à notre arrivée, nous avons rencontré une réceptionniste nommée Yuko. En raison de son service peu professionnel et froid, nous avons bénéficié d'une réduction considérable par rapport à Marriott, que nous avions toujours choisi. Nous sommes arrivés à l'hôtel vers 20 heures. Après avoir montré nos passeports, Yuko nous a demandé si nous voulions une chambre double. J'ai dit que j'avais réservé une chambre queen size avec vue sur la ville sur Ctrip et je l'ai confirmée avec la version anglaise de Ctrip. lui a donné le bordereau et elle a dit que ce n'était pas une confirmation, juste une preuve que vous aviez réservé une chambre. Elle a dit que si j'insistais pour une chambre avec un lit double, nous ne pourrions pas aménager une chambre avec balcon. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre et avons ouvert les rideaux, nous avons vu une poubelle en face avec toutes sortes d'ordures entassées (voir photo). 1️⃣, Image 2️⃣). Je suis donc retourné à la réception, et c'était un autre membre du personnel de la réception. Je lui ai expliqué la situation et elle m'a immédiatement changé pour une chambre avec balcon au 8ème étage d'un autre immeuble. Comme par hasard, nous avons dû rester deux nuits supplémentaires à cause de changements dans notre itinéraire, et c'est Yuko qui nous a accueillis. Après son opération informatique, j'ai confirmé encore et encore que la carte-clé pouvait être utilisée demain ? Elle a dit que tout allait bien, mais que nous n'avons pas pu obtenir les serviettes de plage le lendemain. Lorsque nous sommes allés à la réception et avons demandé, on nous a dit que la carte-clé n'avait pas été prolongée et nous étions vraiment sans voix. Les employés ici sont très enthousiastes et diront bonjour et diront Aloha à chaque fois qu'ils les verront. J'espère que l'hôtel pourra critiquer et punir ce personnel. Une telle attitude de service n'est pas digne de travailler chez Marriott ! Je tiens également à remercier April et Elaine à la réception, ainsi que le personnel de la conciergerie pour leur aide et leur service chaleureux ! L'hôtel est très bien situé, avec la plage à moins de 50 mètres🏖️. Si vous y allez 🏖️ vous pouvez utiliser votre carte de chambre pour récupérer une serviette de plage au premier étage et la restituer à votre retour, ce qui est très pratique. La chambre d'hôtel ne fournit pas d'eau potable, mais il y a de l'eau potable gratuite au premier étage. Vous pouvez vous procurer de l'eau en bouteilles ou en tasses (voir photo 3️⃣). »