Mercure Suzhou Shilu Shantang Street Hotel

"Nous avons réservé trois chambres avec deux commandes respectivement. A notre arrivée, la réception nous a demandé d'annuler la commande Ctrip et d'acheter directement une carte de membre. Les frais de chambre seraient inférieurs à ceux de Ctrip, mais nous avons refusé. Le personnel de service a activement demandé à ajouter WeChat et a également coopéré. Trois heures après mon départ, j'ai commencé à demander follement des avis cinq étoiles. Je pense que les serveurs ne sont pas faciles à faire, et je comprends que les exigences d'évaluation des hôtels sont élevées ! Parlons d'abord de l'expérience réelle de l'hôtel, je me demande d'où viennent les 4,8 points ? Les résidents ont-ils également donné des notes élevées à la forte demande du personnel pour éviter des ennuis ? Aspect : L'hôtel est situé dans un immeuble d'affaires relativement délabré. Il y a des auberges de jeunesse, des karaokés OK et des hôtels express en bas. Il y a aussi des *********** de temps en temps (certains aînés de la famille sont dévisagés et interrogés), et leurs personnels la sécurité n'est pas garantie. Lieu, intérieur de la pièce : L'espace est petit, les draps ont une odeur particulière, les taies d'oreiller sont mouillées, il n'y a pas beaucoup de variétés de petit-déjeuner et la qualité des ingrédients est très mauvaise, mais après réflexion à ce sujet, je suis juste resté une nuit et je l'ai toléré. Même si j'en ai dépensé plus de 800 par nuit, je devrais simplement prendre cela comme une leçon et réserver un hôtel avec une marque internationale à l'avenir. Cependant, je ne pouvais pas supporter le fait que le personnel demandait à plusieurs reprises des avis positifs pour les deux commandes, même s'ils savaient que l'expérience n'était pas bonne. Je n'ai pas pu m'empêcher de me plaindre. J'espère que tout le monde prendra en compte cet avis après avoir lu cet avis. Lors de la réservation de cet hôtel, j'espère également que Ctrip pourra prendre ses responsabilités et effectuer des inspections inopinées ou des visites inopinées dans les hôtels qui ont signé des contrats pour offrir aux clients l'expérience la plus authentique ! Les retours du service client de Ctrip ont également été sans voix, et les actions de l'hôtel n'ont pas été prises au sérieux ! Puisque tu aimes te faire baiser*, c'est ton affaire ! Je vais prendre cela comme un avertissement et avertir les autres membres à l'avenir !

J'ai vécu dans deux Mercure, un sur Pingjiang Road et un sur Shantang Street. Celui de Pingjiang Road est bien situé, bon service et de bonnes installations. Celui de Shantang Street a une bonne hauteur de sol et une belle vue depuis le hall, mais ce qui est ennuyeux c'est la climatisation dans la chambre, je suis juste entré et je l'ai conduit pendant une demi-heure, la température était d'environ 20 degrés, et j'ai appelé la réception pour nous demander de régler la vitesse du vent. Je l'ai pris au sérieux, mais cela n'a pas aidé. Je suis revenu de la rue Shantang la nuit et j'ai allumé le climatiseur pendant une heure. Errant autour de 19-21 degrés, j'ai appelé la réception, un électricien est arrivé après dix heures du matin le soir, réparé pendant quelques minutes, j'ai entendu la vitesse du vent augmenter et nous a demandé de ne pas jouer avec le panneau de commande du climatiseur, euh, je pensais qu'il l'avait vraiment réparé, mais il s'est avéré que j'avais si froid toute la nuit que je l'ai fait. Je n'ai pas bien dormi et je n'avais pas de couette de rechange. Je veux juste demander : votre hôtel dispose-t-il d'un entretien régulier ?

Hygiène : J'ai choisi ce nouvel hôtel parce que je faisais attention à l'hygiène et à l'environnement. Le résultat était que l'hygiène était très décevante. Il y avait des poils partout dans la salle de bain et des choses jaunes sur le sol. Le sol de la chambre n'était pas nettoyé. Les placards et le téléphone étaient tous poussiéreux. Peut-être que c'était le cas... C'est juste une couette, et quand tu lèves les yeux quand tu vas aux toilettes, tu vois une touffe de cheveux. Vraiment, ça te gâche l'humeur pour toute la journée. Après votre réaction, il s'avère que l'agent de sécurité est venu nettoyer. Le personnel de nettoyage est-il si décontracté lors du nettoyage de la chambre d'amis ? Pas de critique non plus ? Je pense que ce genre d'agencement et de gestion est vraiment à améliorer. Seul le petit frère à la réception est encore responsable du service. Bref, je suis assez déçu.

It's so weird to check in at lvl 20. lvl 1 under reno and its so dusty. Have to wheel down a super steep 3 steps stairs before getting to lift and need to take lift to lvl 20 for check in. staff did not inform there is two lifts. one lift can directly reach hotel and no need to go back to lobby to access. great that there is washing machine. great that theres alot of power point and usb/typec point i didnt even need to plug my multiplug. cons: No aircon and the air was warm when we turn on the airconditioning. open the window for colder air to come in room. did not like that the toilet lights made the ppl inside visible to see from outside. worse is that if you are in the toilet, if you are at the shower next you can see the person sitting as the light shines the make it visible. bad design.

Really love this hotel with such a nice view from the reception floors 20th floor to see the Shantang Street.Very convenient to all tourists attractions and near to the metro station.Super tasty breakfast.All staff is very friendly and helpful cos as our stays me and my husband was sick they even helped us to order food and medicine to our room.We also had free Hagen das ice cream coz due to the room we booked.Love their free dessert white funges and red dates sweet soup.

Overall great hotel, very clean and nicely decorated rooms, lovely and friendly service. We got an upgrade which was very lovely and a welcome gift (ice-cream). The only drawback is the lift. The hotel is located between 15-20 floors, so it shares the building with other business, which makes lifts extremely slow and packed. Otherwise, we had a very nice stay.

Was booked 3 room for my family trip to Suzhou, was a very terrible experience I ever had in China .First time making me so disappointed to wrote this review at 2am . First day I check in I already come late at 530pm they mentioned the room hadn't done yet and asked me wait till 6pm to get the room done as the check in timing is 2pm . Second the room aircon temperature CANNOT BE adjust as they mentioned the weather is COLD outside "They say aircon is centralised, because today weather cold, they set to warm for the whole building " THE ROOM TOTALLY NO AIR AT ALL ITS SWEATING AND THE CUSTOMER SERVICE I CALLED TO ASK FOR HELP IS VERY RUDE ! THIRDLY THE PERSON OFFER SEND ME A FAN TO MY ROOM COME TO MY ROOM AND TOLD ME THE ROOM I BOOKED WAS NO WINDOWS! ITS THAT MY WRONG? AT THE FIRST DAY I CALL THE RECEPTION I DID ASKED TOO WHY ITS MY BOOKING I BOOKED ROOM WITH VIEW AND NOW I GET A ROOM WITHOUT WINDOWS THE RECEPTION EXPLAIN THAT IS TRIP APPS ISSUE, SOMETHING WRONG WITH THE APPS !! LIFT ALSO WORSE WHOLE BUILDING 20 LEVEL USING 2 ONLY 2 LIFT NEED TO WAIT FOREVER FOR THE LIFT TO COME ! ITS DAMM HORRIBLE EXPERIENCE EVER .

Staff is very friendly and very accommodating to my request. Even went the extra mile to provide a free upgrade to a more spacious bed as i am unaware that the room i booked comes with the bed on the smaller side for two occupants. Room is very clean with all facilities well maintained. Location wise, it is very near to Shilu station which is a few minutes walk. Overall, this hotel is highly recommended and will definitely stay here again for my next trip to Suzhou. Oh, did i mention the free Haagen Daaz ice-cream? 10/10 experience wise.

Hotel is located near to the mrt station. It is about 15 to 20 min away from Shantang street. Staff were friendly and helpful. Reply via wechat may be delayed to the next day, best to call the reception if you need immediate assistance. I am happy with the hygiene condition of my room. The only flaw is the shared lift that can potentially take up 10 min of your waiting time.