Avis : Mercure Suzhou Shilu Shantang Street Hotel

"Nous avons réservé trois chambres avec deux commandes respectivement. A notre arrivée, la réception nous a demandé d'annuler la commande Ctrip et d'acheter directement une carte de membre. Les frais de chambre seraient inférieurs à ceux de Ctrip, mais nous avons refusé. Le personnel de service a activement demandé à ajouter WeChat et a également coopéré. Trois heures après mon départ, j'ai commencé à demander follement des avis cinq étoiles. Je pense que les serveurs ne sont pas faciles à faire, et je comprends que les exigences d'évaluation des hôtels sont élevées ! Parlons d'abord de l'expérience réelle de l'hôtel, je me demande d'où viennent les 4,8 points ? Les résidents ont-ils également donné des notes élevées à la forte demande du personnel pour éviter des ennuis ? Aspect : L'hôtel est situé dans un immeuble d'affaires relativement délabré. Il y a des auberges de jeunesse, des karaokés OK et des hôtels express en bas. Il y a aussi des *********** de temps en temps (certains aînés de la famille sont dévisagés et interrogés), et leurs personnels la sécurité n'est pas garantie. Lieu, intérieur de la pièce : L'espace est petit, les draps ont une odeur particulière, les taies d'oreiller sont mouillées, il n'y a pas beaucoup de variétés de petit-déjeuner et la qualité des ingrédients est très mauvaise, mais après réflexion à ce sujet, je suis juste resté une nuit et je l'ai toléré. Même si j'en ai dépensé plus de 800 par nuit, je devrais simplement prendre cela comme une leçon et réserver un hôtel avec une marque internationale à l'avenir. Cependant, je ne pouvais pas supporter le fait que le personnel demandait à plusieurs reprises des avis positifs pour les deux commandes, même s'ils savaient que l'expérience n'était pas bonne. Je n'ai pas pu m'empêcher de me plaindre. J'espère que tout le monde prendra en compte cet avis après avoir lu cet avis. Lors de la réservation de cet hôtel, j'espère également que Ctrip pourra prendre ses responsabilités et effectuer des inspections inopinées ou des visites inopinées dans les hôtels qui ont signé des contrats pour offrir aux clients l'expérience la plus authentique ! Les retours du service client de Ctrip ont également été sans voix, et les actions de l'hôtel n'ont pas été prises au sérieux ! Puisque tu aimes te faire baiser*, c'est ton affaire ! Je vais prendre cela comme un avertissement et avertir les autres membres à l'avenir !

J'ai vécu dans deux Mercure, un sur Pingjiang Road et un sur Shantang Street. Celui de Pingjiang Road est bien situé, bon service et de bonnes installations. Celui de Shantang Street a une bonne hauteur de sol et une belle vue depuis le hall, mais ce qui est ennuyeux c'est la climatisation dans la chambre, je suis juste entré et je l'ai conduit pendant une demi-heure, la température était d'environ 20 degrés, et j'ai appelé la réception pour nous demander de régler la vitesse du vent. Je l'ai pris au sérieux, mais cela n'a pas aidé. Je suis revenu de la rue Shantang la nuit et j'ai allumé le climatiseur pendant une heure. Errant autour de 19-21 degrés, j'ai appelé la réception, un électricien est arrivé après dix heures du matin le soir, réparé pendant quelques minutes, j'ai entendu la vitesse du vent augmenter et nous a demandé de ne pas jouer avec le panneau de commande du climatiseur, euh, je pensais qu'il l'avait vraiment réparé, mais il s'est avéré que j'avais si froid toute la nuit que je l'ai fait. Je n'ai pas bien dormi et je n'avais pas de couette de rechange. Je veux juste demander : votre hôtel dispose-t-il d'un entretien régulier ?

Hygiène : J'ai choisi ce nouvel hôtel parce que je faisais attention à l'hygiène et à l'environnement. Le résultat était que l'hygiène était très décevante. Il y avait des poils partout dans la salle de bain et des choses jaunes sur le sol. Le sol de la chambre n'était pas nettoyé. Les placards et le téléphone étaient tous poussiéreux. Peut-être que c'était le cas... C'est juste une couette, et quand tu lèves les yeux quand tu vas aux toilettes, tu vois une touffe de cheveux. Vraiment, ça te gâche l'humeur pour toute la journée. Après votre réaction, il s'avère que l'agent de sécurité est venu nettoyer. Le personnel de nettoyage est-il si décontracté lors du nettoyage de la chambre d'amis ? Pas de critique non plus ? Je pense que ce genre d'agencement et de gestion est vraiment à améliorer. Seul le petit frère à la réception est encore responsable du service. Bref, je suis assez déçu.

I would like to extend my heartfelt appreciation to staff for the exceptional service during my stay, especially the manager方俊逸、程大凡， They were always friendly, attentive, and went above and beyond to ensure my comfort. Their professionalism and kindness truly made my experience memorable.Thank you for maintaining such high standards of service. The location of the hotel is great, near to many eateries. I will continue to support.

Very friendly helpful and personal touch service the hotel is super clean Very professional

Hotel was super close to the famous Shantang street. Maybe 200m away. Front desk 小雪and 玲 萍are super helpful. I'm travelling with 2 elderly parents and we got extra water, fruit and luggage service. Room was super clean modern and lovely. Really appropriate for families or 4 pax. Highly recommend.

Great location Fantastic staffs Will be back soon

This location is absolutely stunning, and the service here goes above and beyond! I’m truly impressed by how the staff is always willing to make every effort to provide the best experience. From offering early check-in and late check-out, to helping us find ways to get a better price for breakfast, and even providing complimentary laundry service – their hospitality has been exceptional. Thank you for making our stay so memorable. We had a wonderful time and the view was simply breathtaking!

Nice...............................................

Nice and clean room. Friendly and helpful staff, good breakfast selection. A bit difficult to find the Hotel Lobby as it is on the 20th floor and the elevators are so slow. The parking lot is also a bit outdated.

This hotel is overall excellent, with very good location near the old downtown. Service is overall reactive and highly satisfactory. Excellent breakfast buffet with a mix of french and Chinese styles. Staff is friendly and competent. The only issue is the 3 lifts that are fully independent and non synchronized, like old lift systems, 25 years ago. You need to be patient when going in or getting out of the hotel. Beside this minor detail, I highly recommend this hotel and we intend to come back soon. WeChat reservation is advised to book hotel. But this also feasible via other hotels booking sites like trip.com

Highly recommended. Convenient and helpful staff in front desk. Especiallg thanks to 小敏，文文，小兰 和 萍萍。will stay again fir next visit in suzhou.

The location is great as it’s very close to shantang street. There’s plenty of eateries around. Breakfast was average as not much variety and coffee is always cold. However the staff were friendly especially 小敏 and the ladies that cleaned the rooms. The biggest negative is the elevator - if you are on the higher levels you must take a very slow elevator (shared with other hotels) to level 20 and then take another elevator to get to your room.

I had a pleasant stay at Mercure Hotel Shilu Shantang Street. The staff were incredibly friendly and welcoming, always ready to assist with a smile. One of the highlights of my stay was the free laundry service provided, which added great convenience. The overall environment of the hotel is clean, modern, and comfortable, making it a great place to relax after a day of exploring. While there were moments when the wait for the elevator was a bit longer than expected, it did not affect my enjoyment of the stay. Overall, I highly recommend this hotel for its excellent service, thoughtful amenities, and cozy atmosphere. 我在苏州石路山塘街美居酒店的入住体验非常愉快。酒店的工作人员非常友好热情，总是面带微笑，随时准备提供帮助。让我印象深刻的是酒店还提供免费的洗衣服务，非常方便。 整体环境干净、现代又舒适，是一天外出后放松身心的好地方。虽然有时候等电梯的时间稍微长了一点，但并没有影响我在这里的入住心情。 总体来说，我非常推荐这家酒店，无论是出色的服务、贴心的设施还是舒适的氛围都让人满意。如果有机会，我一定会再次入住。