Hôtel Mercure Thionville Centre Porte Du Luxembourg(Hotel Mercure Thionville Centre Porte du Luxembourg)

Le personnel est vraiment agréable. Hotel sans charme, au bord d'une rue très passante et bruyante, même en ayant réservé une chambre privilège. La température est très juste pour l'hiver . Petit déjeuner basique, dans une salle à manger sommaire.

Une honte ! J'ai réservé 3 nuits dans cet hôtel pour la mi-décembre. Comme il s'agit d'un 4 étoiles, je m'attendais à un service 4 étoiles. Grosse erreur ! Arrivée à la réception : la personne qui était là, pas spécialement mal-aimable mais pas spécialement aimable non plus m'a demandé ma carte et a encaissé de suite la totalité du séjour ! Première fois que ça se passe comme ça, d'habitude je paie TOUJOURS en partant. Mais bon, soit. Dans la chambre (je rappelle : 4 étoiles) : pas de coton/coton-tiges, verre pour brosse à dents, bonnet de douche, ou autre, comme on trouve habituellement dans les salles de bain. Machine à café avec gobelets en cartons et pas de "vrais" verres ou tasses pour consommer les boissons chaudes et pas de doses de lait ! Une paire de pantoufles pour deux... Et aucune attention particulière liée à mon statut Gold, comme dans TOUS LES AUTRES hôtels du Groupe Accor. Bref, j'en oublie sûrement. J'ai dû réclamer : pantoufles, coton : la même dame à la réception m'a donné des pantoufles et UN SEUL sachet papier contenant 2 disques de coton et a eu le culot de me demander si j'en voulais un deuxième, vu que nous étions deux ! Deuxième jour : la boîte VIDE de mouchoirs dans la salle d'eau n'a pas été rechargée. Troisième jour : nous n'avons pas été rechargés en sachets de thé, produits de toilette et toujours des gobelets carton ! J'ai pourtant demandé des vrais verres et tasses... Petit-déjeuner : très moyen, rechargé au compte-compte, des quantités énormes de moucherons lorsqu'on soulève les couvercles des pots de confitures, et des produits pas extras du tout (qui ne font pas envie en tout cas). Le jour du départ : après avoir rendu nos clès, nous sommes partis tranquillement puisqu'on nous avait forcés à payer la totalité du séjour à l'arrivée. SURPRISE DU CHEF : le lendemain, je vois que l'hôtel m'avait prélevée une seconde fois directement sur la carte que j'avais donné en garantie lors de la résa. ILS ONT DONC ENCAISSE DEUX FOIS LE MONTANT DE LA FACTURE ( plus de 400e tout de même)! ! ! Lorsque je m'en suis aperçue, j'ai immédiatement appelé l'hôtel : j'ai eu la même personne antipathique qui ne s'est même pas excusée, c'est tout juste si elle ne m'a pas engueulée parce que j'étais énervée ! Hallucinant ... Ils ont fini par me rembourser mais cela s'est fait au bout de 3 relances de ma part ! J'ai fait un mail à la Direction pour dire mon mécontentement quant au service fourni, bien en deçà d'un 4 étoiles et pour parler du problème du paiement perçu en double. J'ai dû renvoyer mon mail au bout de 2 semaines car je n'avais pas de réponse. Toujours pas de réponse au bout du 2ème mail, là c'est clair, on se moque complètement du client. Désolée pour ce long article, mais je me devais d'avertir que c'et un hôtel à éviter à tout prix.

Nous avons séjourner dans cette hôtel une nuit. En rentrant tard, pas d'eau chaude ! Je me dis, tampis il est tard va dormir ... Ce matin : pareil ; le problème est apparemment dans tout l'hôtel et ils essayent de solutionner .. bref, c'était ma première et dernière fois dans un hôtel Mercure !! Jamais arrivée en plus de 15 ans de voyages récurrent et séjour à l'hôtel souvent !

Personnel très sympathique. Chambre correcte et propre malgré des joints un peu sales dans la douche. Petit déjeuner bien fourni. Cependant il s’agit d’un hôtel MERCURE… Il serait bien de penser à de petits travaux de rénovation, on se croirait dans un hôtel resté dans les années 2000…

Malheureusement la literie formait un creux... Dommage ce n'est pas ce que j'attends chez Mercure. Chambre correcte mais surchauffée, salle de bain propre. Le restaurant attenant est correct également.

Personnel accueillant , beau buffet au petit-déjeuner, chambre correcte et sdb très propre avec douche très agréable. WiFi de bonne qualité. Le restaurant Léon attenant est un plus. Ce qui pourrait être amélioré : une petite rénovation des communs et du hall d'accueil.

En voyage d'affaires, l'équipe est très compétente et très sympathique, certes l'hôtel mérite un rafraichissement mais l'ensemble est très confortable et agréable, la literie est toujours efficace. Je reviendrais.

C'est un hotel qui peut être correct mais plusieurs sujets posent problème. stationnement difficile. le petit déjeuner est correct. l'accueil ok mais sans plus service minimum. le cadre : faites des travaux une petite rénovation ne serait pas de trop. eviter les chambres au rez de chaussée, l'hotel communique avec le restaurant leon de bruxelles par une porte qui donne sur les cuisines. Après le repas "beurk". de plus l'eau du nettoyage du sol de la cuisine glisse dans le couloir de l'hotel (vu personnellement). si je dois revenir à thionville ce sera dans un autre hotel.

Arrivée tard le soir, j'ai été accueilli par le joli sourire de l'hôtesse d’accueil à la réception, en m’annonçant que j'ai eu la chambre privilège par mon statut Platinum! La chambre est grande et propre, un grand lit confortable. En revanche, n'ayant pas pris le petit-déjeuner, et donc pas d'opinion sur ce sujet. Ma seule crainte a été de trouver un emplacement pour se garer car les places de parking sont vites remplies. Finalement, j'ai réussi à me garer pas trop loin de l'hôtel. Dans l'ensemble, j'ai passé un séjour agréable dans cet hôtel.