Alpen Park Spa-Hotel

Были постоянными клиентами этого отеля, несмотря на недочеты в работе персонала. Очень смущала слышимость в номерах и охранник на входе с синдромом вахтера. Очень активно себя вел, пытаясь рассадить нас в в определенном порядке в ожидании своей очереди на ресепшен. У нас был спящий ребенок на руках, вся эта суета его разбудила. Как-то раз мы забронировали номер, а потом отменили бронь, но в отделе бронирования эта информация почему-то не сохранилась. Итог: мне звонила недовольная тётя и отчитывала за то, что у них не сохранилась информация об отмене нашей брони (что???). Ну и сейчас произошла последняя капля: мы забронировали номер на двое суток, спланировали рабочий график под отдых, нам звонят в последний момент и говорят, что акватермальный комплекс работать не будет. Предлагают перенести бронь с доплатой в 6 тысяч рублей. На вопрос «а почему мы должны доплачивать за принесенные нам неудобства?» был ответ, что акватермальный комплекс - это комплимент, они нам ничего не должны. Все понятно, больше не поедем.

Я забронировала номер в alpen park с 07 марта на 08 марта, записалась на спа, приехала с дочерью из другого города. Решила порадовать себя в праздник- проснуться в таком чудесном месте. но не пришлось испытать радости. Предпраздничный день выдался суетливым, приехав в гостиницу, я обнаружила, что не взяла свой паспорт. Дочкин паспорт есть, а у меня только цветное фото паспорта. На ресепшене девушка не очень общительная, включила игнор и неохотно общалась. На просьбу пригласить руководителя/администратора не отреагировала. Нас не заселили. Я понимаю, правила и все такое, но ведь иногда можно сделать исключение, попробовать помощь. Включить человечность. номер был оплачен, быстренько съездить обратно в свой город за паспортом - нереально. Мы развернулись и поехали домой. Не передать словами, как я устала сегодня и как было неприятно столкнуться с таким отношением.

Люди, внимательно отнеситесь к этому отзыву. Заехав в этот отель, начиналось все ооочень хорошо, мы были в восторге. Бронь мы делали еще в конце октября. Забронировали президентский номер, номер крутой, слов нет. Скинули сумки и пошли в ресторан, ресторан достойный. И тут начинается самое интересное. Начинаю с того, когда бронировали номер отвечал молодой человек, мы задавали все вопросы от А до Я. Нас 5 чел семья (2 взрослых 1 взрослый сын, другому сыну 8 лет, и дочке 4 года. Все бы хорошо, но аква зона просто уничтожила все наше впечатление. При получении ключей, мы подписали бумажки, вручили ключи от шкафчиков и сказали, что детям до 5 лет в бассейне купаться нельзя, только джакузи. Мы в этом отеле впервые. Ну ладно, подумали мы. Зашли в аква зону. Все джакузи переполнены как селедка в бочке, жена с дочкой пошли туда, т.к в бассейне купаться же нельзя. В джакузи запах мочи, сесть негде, ладно бывает. Дочь попросилась в бассейн поплавать. Ребенок на руках в нарукавниках, из рук не выпуская. И тут начинается: Подходит ко мне в бассейн типо спасатель и говорит уберите ребенка с бассейна, спрашиваю куда, я устал сидеть с ребенком, хочу прохладиться, и тем более ребенок на руках. Нет уберите, хорошо я вручаю ребенка этому спасателю и говорю, посиди с ним я искупаюсь мне жарко в джакузи. Мы при этом заплатили 60 тыс руб за 2 ночи. Ребят, извините мы приехали с другого города, прочитав их уставы и правила на их сайте, ни где не прописано, что дети не могут и не имеют право купаться в общем бассейне. Начали грозить правилами санПин, я попросил, чтобы принесли этот санПин, не принесли, я попросил, чтобы вызвали тогда администратора тоже не вызвали, идите сами на рецепшн. «Спасатель» с бородой редкостный хам. Вода в общем бассейне воняет болотом, ощущения не из не приятных. Сотрудники всего отеля на аква зоне, на рецепшн, не доброжелательны. У них бабло в глазах, и им воообще все равно лояльное отношение к клиентам,ни на сайте не в прейскуранте нет такой информации. Везде прописано, что детям до 4 лет все бесплатно. Значит как есть и бухать около бассейна по санПину разрешено. Честно где мы только не были, такое впервые. Мы в таком разочаровании. По самарской области мы проехали все отель парки, решили выбрать самую лучшую пятёру. Выбрали, больше сюда мы не ногой, и всем мы будем делать антирекламу этому парк отелю. Это мы еще не ходили на ватрушки и каток, желания нет. Отдых мы прервали, мы планировали на 2е суток, увы, хочется уехать сейчас, нооо, придется переночевать т.к проехали почти 300 км от дома. ( куда мы в ночь попрем). Скажу одно, с детьми здесь делать нечего. Народ если планируете ехать в этот отель с детьми, хорошо подумайте. Отель не на стороне клиента, спорные ситуации решать не умет, остался один негатив , отдых испорчен. На пятерку отель не тянет.

Отдыхали семьей второй раз в Алпен парк и выявили ряд минусов, возможно кому-нибудь это будет полезным при выборе отдыха. И так Алпен парк не предусматривает отдыха с детьми, нет никакой детской зоны, только маленькая детская игровая в ресторане,которая вся в крошках, в которой не убираются, игрушки грязные и сломанные, выбор не велик, приходилось ходить по коридорам и в холле. Ресторан разочаровывает ценами и не изобилием, проводя аналогии с самарскими ресторанами, даже рядом не стоит, столы грязные, цены космос, блюда максимум тянут на 3, цена/качество точно не соответствует. Попросили в блюде из детского меню заменить спагетти на любые короткие макароны, в ответ получили « заменить не сможем». Из плюсов представители ресторана по просьбе грели детскую меню, пришлось обращаться, так как в номере микроволновки нету.Для гостей было бы круто организовать бизнес ланч, это так на заметку руководству. Касаемо спа зоны: тоже осталось много вопросов, выбрали восстановительный массаж, который был достаточно неплох, но королевский массаж стоп просто ужасен, во -первых, это просто поглаживания, один мастер делал массаж в перчатках, сложилось впечатление, что просто мне погладили и на этом все, а второй мастер сначала стопы помассажировал, а потом шею сразу же, руки не помыл, просто бинго, с таким столкнулась первый раз. Ну и странно, когда ты за номер отдаешь 7 тыс., а кто-то 300 руб просто потусоваться в бассейне, привилегий никаких нет, в общем думайте сами, решайте сами, но отдых так себе.

Позвонила , для бронирования номера . Сайт у них в доработке , нет ни цен ни дат свободных . Девушка хамовато ответила , посмотрите на сайте и перезвоните . Я попросила сориентировать по расположению коттеджа , на что мне ответили ищите сами на сайте потом перезванивайте . Вопрос к руководству ? Если ваш администратор ТАК общается с клиентами и не заинтересована в бронировании на ЧТО ВЫ РАССЧИТЫВАЕТЕ ?

Отвратительный персонал , клиентоориентированность отсутсвует напрочь. С двумя детьми не заселили , без оригинала свидетельства о рождении, ссылаясь на ФЗ. А годом ранее заселяли без проблем! Никто из персонала так и не объяснил, почему ранее закон они нарушали . Ответ был только один - раньше мы были лояльнее. (И лояльно нарушали закон ?!) а сейчас озверели! Никто не предложил адекватного выхода из ситуации. Финальным было- а ? У вас оплата по факту? Нет , тогда точно вас не заселим . Все понятно, если бы по человечески хоты бы общались , вопросов не было. Но эти надменные РОЖИ и не желание решить вопрос - просто выводит из себя . Обязательно передам в прокуратуру все ранние бронирования , где не запрашивали документы , а закон то уже действовал! Также, обязательно обращусь во все остальные инспекции. Не заселять с детьми из другого города , при этом - если бы оплата была , то заселили ? Нарушили бы закон ? Смешные ребята . Не умеющие общаться и объяснять. Уволить надо всех , кто работает на рецепции! Ps- люди с дороги с Двумя маленькими детьми. Можно было общаться нормально , предложить хотя бы вариант провести время в бассейне за оплату и отдохнуть с дороги. Просто абсурд!

Я выбрала самый дорогой отель, чтобы отлично провести время в деловой поездке и совместить с днем рождением. Расчитывала на достойный сервис так как отель 5 звезд. Это самый худший отель из категории 5 звезд который я встречала. за 3 дня я заплатила 20 000 руб. Шведская линия очень скудная. Каши на воде не предусмотрены, альтернативного молока тоже. Десертный стол состоит из сухих булочек и маффинов, дополнен несколькими виноградинками. В остальном все нельзя: в спа зоне огромный глубокий бассейн, но нырять нельзя. Шезлонги двигать тоже нельзя. Вечером в номере я захотела зажечь арома свечу и попросила спички. Сначало мне прочитали лекцию что это нельзя, но потом выяснилось что в правилах пользования такого запрета нет. Спички мне предложили взять на ресепшн. Когда я напомнила, что я в 5 звездочном отеле и, хорошо бы, мне их принести. Через 20 мин мне их принесли. Еще через 15 минут прищел охраннник и долбился ко мне в 22.00 пока я не вылезла из душа и не открыла. Я в ах... ре. Я каждый день пребываю в ужасном состоянии от приколов этого отеля. Мне испортили отдых, день рождение и впечатление от поездки. Если вы планируете отдых то уверяю вас за меньшие деньги в другом отеле вы можете получить больше положительных эмоций.

БЕСКОМПРОМИССНАЯ РЕТИВОСТЬ Заранее запланированная и долгожданная нами и особенно детками поездка в альпенпарк сорвалась. 04.02.2023 г нам (двое взрослых и двое деток) отказали в заселении в Альпенпарк. Причина – отсутствие у нас ОРИГИНАЛОВ свидетельств о рождении деток. Нас не заселили не смотря на то, что: 1. Мы много раз отдыхали в Альпенпарк, это наш любимый отель. 2. В базе данных имеются копии свидетельств деток и каждый раз при очередном заезде ресепшн обращалась к имеющимся документам и заселяла нас без проблем. 3. У нас была с собой электронная копия свидетельств о рождении деток. 4. В паспорте мамы , оригинал которого был предоставлен на ресепшн, оба ребенка вписаны. 5. Бронь была оплачена за 3 недели до заезда 6. Оба ребенка имеют свои загранпаспорта. Ничего не помогло. Наслаждаясь превосходством ретивые работники ресепшн победили деток. ВРАГ В ОТЕЛЬ НЕ ПРОНИК! Мы без проблем заселились в другой парк отель, который узнав нашу историю веселился и радовался. Жаль, что конкуренты потирают руки и смеются над Альпенпарк, теряющих клиентов. Жаль, т.к. мы продолжаем любить Альпенпарк, не смотря не неоправданную ретивость ресепшн.

Не успели войти в помещение бассейна, прибежал спасатель и запретил ребенку брать с собой резиновую игрушку в воду. Ребенок расстроен, спасатель доволен, всех спас. Вода в бассейне холодная, полотенца не дали, говорят, несите из номера (почему мы должны пользоваться в номере мокрыми полотенцами после бассейна?). Сейф со спичечную коробку, видимо, там надо прятать кольца, больше ничего не влезет. Еще ребенку не дали халат и не застелили постель, все будем просить и выпрашивать, "дружелюбный" русский сервис.