訂了2室的家庭套房,一間一個1.8米大床,一間1.2米雙床。不太好的體驗如下:
①雙床沒有記憶棉床墊,彈簧床墊老化,凹凸不平,第一天沒睡好。攜程描述頁面清楚寫着記憶棉床墊是特色…
第二天一早要求加床墊或換兩間大床房,酒店前台不清楚床墊的情況,交涉時服務態度良好,處事溝通還有進步的空間。後來加了床墊。值得玩味的是保潔員的説辭:準備去前台交涉時保潔員正好在本樓層打掃,問了下,第一説法是很確定小床都沒有記憶棉床墊。和前台交涉完再找保潔員問是否接到加床墊的通知時,又改口説有的客人不喜歡睡軟床所以拿掉了(那新客入住為何不加上去呢)……
②雙床間沒有紙巾盒,套房不管幾間都衹有一個紙巾盒是常規操作?
③雙床間2個床都沒有靠枕。第二天才發現裡間大床上有4個枕頭…我的第一反應是房間打掃過嗎、換過床品嗎?
④雙床間的衞生間沒有手持花灑,出水類型調節器整合在固定花灑上,小矮人表示有被歧視到。
⑤大床間的衞生間沒有洗手皂盒和肥皂
⑥兩間房都沒有備用床品
⑦空調出風口和進風口積灰比較厚…
⑧設施老舊,馬桶圈乾淨不乾淨也看不太明顯,反正自己習慣性再擦拭消毒過。
基於①②③⑤建議房間整理做到位。
基於⑦建議花點成本清洗空調管道,至少進出風口打掃乾淨?
總結:其他明顯感受到不適的地方沒有,尤其最怕衞生間下水道反味,這家沒有,不知是否所有房間都如此。家庭房在頂樓,窗外風景不錯。包含的自助早餐還過得去。前台和餐廳服務意識都不錯。總體可以嘗試。(過敏性鼻炎患者慎入)
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