Hotel Roc Barlovento

La chambre n'est vraiment pas flatteuse. Il n'y a pas d'eau chaude, mais la vue est vraiment imprenable. En comparaison, je suis quand même prêt à tolérer les défauts de la chambre. Le buffet est correct et meilleur que ce à quoi je m'attendais.

La chambre est correcte mais la salle de bain n'est pas bonne. Le miroir avait de nombreuses taches et la baignoire et le robinet étaient en mauvais état. Le shampoing et le gel douche n'étaient pas réapprovisionnés et étaient sur le point de s'épuiser. L'attitude du personnel de la réception lors de l'enregistrement était la pire que j'aie jamais vue. Il n'était pas sympathique et ne m'a donné aucune information. Cet hôtel propose des repas en pension complète et dispose également d'une piscine, d'un bar et d'événements, chacun avec ses propres horaires d'ouverture. Je ne pouvais pas du tout transmettre cette information. Vers 17h00, le personnel du snack-bar a annoncé que le snack-bar fermerait bientôt ses portes et que davantage de variétés seraient disponibles à 21h00. Je pensais que c'était à propos du dîner. Je pensais qu'il était tard, mais comme l'enregistrement avait lieu à 16 heures, j'ai supposé que c'était le cas. J'ai donc quitté la chambre avant 22 heures. Un événement était organisé au bord de la piscine et nous étions en train de donner nos dernières salutations. J'ai essayé d'aller dîner, mais c'était déjà fermé et je ne pouvais pas y manger. J'ai été très déçu de ne pas pouvoir dîner dans mon logement et j'ai raté l'événement. A la place, il y avait un coin snack, et on m'a dit qu'il ouvrirait un peu plus tard, mais les horaires d'ouverture varient selon le personnel. Parfois je dis maintenant, parfois je dis 22h30, parfois je dis 23h00. Personne n’a les bonnes informations. Pendant ce temps, un groupe d’employés, hommes et femmes, flirtaient ouvertement dans un endroit où les clients pouvaient les voir, sans fournir aucun service. Les snacks ont finalement ouvert à 23 heures. Il a servi la nourriture une fois, mais ensuite le personnel s'est caché et il n'y avait aucun moyen de l'appeler, nous avons donc dû attendre plusieurs minutes pour avoir une recharge. Le seul personnel du bar près de la réception le soir était sympathique et travaillait efficacement. Sa présence est la seule bonne chose de cet hôtel. Quoi qu’il en soit, le pire était de ne pas pouvoir transmettre d’informations. Ne pensez-vous pas à distribuer des copies papier à chaque client au lieu de le lui dire verbalement ?

HORRIBLE. VEUILLEZ ÉVITER CET ENDROIT À TOUT PRIX. Nous avons dû annuler notre voyage de 5 jours après la première nuit et sommes repartis à La Havane. Le personnel de la réception était désagréable et hostile dès le premier instant. Il leur a fallu 6 heures pour préparer notre chambre, ce qui dépassait les heures d'enregistrement. Nous avons déposé nos bagages et sommes partis pour la plage et à notre retour, le sol de notre chambre était plein d'eaux usées provenant des toilettes. Certaines de nos affaires étaient par terre et pleines de merde. Le personnel de la réception a refusé de nous aider à nettoyer nos affaires et a déclaré qu'ils ne disposaient pas d'un tel service. Le soi-disant responsable des relations publiques de l'hôtel, nommé « Salas », était présent. Il a également refusé de proposer une quelconque solution, n’a même pas essayé d’établir un contact visuel. Nous sommes partis comme un inconvénient ici. La nourriture est la même à chaque repas. L'hygiène dans l'aire de restauration est épouvantable. Il n’y a fondamentalement aucune règle d’hygiène. Les assiettes et les boîtes alimentaires ne sont jamais lavées. C'est un miracle de ne pas tomber malade ou de ne pas avoir d'intoxication alimentaire. On nous servait exactement le même café tous les jours, sans nettoyer la cafetière, ni changer les grains, etc. Les chambres... L'ensemble du complexe est sur le point de s'effondrer. Il n'y a pas d'eau chaude si vous avez la chance de trouver de l'eau ! Les chasses d'eau ne fonctionnent pas, les baignoires sont pourries et pleines de saletés. Il en va de même pour les draps et les serviettes. Nous sommes conscients de la situation à Cuba. Nous ne nous attendons pas à un service complet ou quoi que ce soit. Mais la situation ici va au-delà de tout ce que nous avons vu à Cuba, car il y a vraiment quelque chose qui ne va pas ici. Si vous souhaitez vraiment visiter la plage de Varadero, procurez-vous une casa particulière dans la région, restez à l'écart des stations balnéaires et mangez à l'extérieur des restaurants gérés par les locaux. Je ne reviendrai jamais.

Tout le monde a beaucoup aimé ! Super personnel !

Eh bien, pour Cuba, c'est un hôtel normal.

C'était une expérience différente, je voyage toujours avec ma famille mais cette fois j'ai décidé d'aller me reposer et d'être seul avec mon partenaire, ce qui était un peu difficile pour moi à cause des différents épisodes que j'ai eu à l'hôtel. Quant au service des serveuses et vendeuses, il est très bien, ils font vraiment l'effort de parler aux clients et de les faire se sentir comme de la famille, le ménage est plutôt bon, mais je dois dire qu'au niveau de la nourriture c'est laisse beaucoup à désirer, la plupart des temps froids, sans vinaigrettes pour assaisonner les salades ou les légumes, les jus chauds et sans sucre, il n'y avait pas un jour où il y avait du beurre, de la mayonnaise ou toute autre sauce pour accompagner les repas ou le petit déjeuner. Il n'y a pas de petit four pour chauffer un toast ou un morceau de pain, la présentation pourrie, si je suis honnête il n'y a pas eu un jour où l'on a bien mangé et c'est surtout dû au peu de gestion par les gérants, l'encadrement assez superficiel et la justification avec tous les problèmes qu'il y a en ce moment à Cuba. Servir un plat chaud ou un jus froid va au-delà de la rareté qu'il peut y avoir. Le service de serviettes pour la piscine ne fonctionne pratiquement pas, nous avons attendu toute la journée pour pouvoir récupérer les serviettes et pouvoir nous baigner, quand nous nous sommes plaints les serviettes sont apparues immédiatement, Malheureu*****t, ils ont tendance à justifier ce qui n'allait pas avec tous les problèmes économiques qui existent et que nous connaissons tous. Vous payez pour un hôtel 4 étoiles et bénéficiez dans une large mesure d'un service 2 étoiles.

Serviettes usagées sales à la piscine, mauvaise nourriture, fermeture anticipée des bars de la piscine, jacuzzis cassés, bière de fête bon marché, tout est juste vieux et fané et à petit budget. Le personnel aimerait bien faire, mais c'est difficile pour eux puisqu'ils doivent respecter la politique. La nourriture est vraiment le point culminant. J'ai passé 4 nuits et malade standard après avoir mangé.

très bel hôtel, bon emplacement et service. c'est sûr nous reviendrons