MuntaeCara Hotel Diffuso

RESUME : nous avons été très très déçus de notre séjour, nous pensions avoir une expérience "spa et gastronomie" "romantique" dans un "joli village italien" , et , hormis les efforts du personnel de sale, adorable, et de la dame qui tient l'hôtel, sur le plan humain, que nous tenons a remercier , le reste était déplorable ! FIDELITE DESCRIPTION SPA : FAUSSE la chambre qui normalement était "spa" n'avait rien de spa, une petite cabine de douche sur pied, point ! sans aération dans la SDB PROPRETE : laisse à désirer.. des toiles d'araignées sur les poutres de la chambre.., un dessus de lit blanc passé, qui rendait sale ( nous l'avons enlevé de suite) .. LE VILLAGE : les rues de la ville , certes ancienne, mais bcp moins bien entretenues ne serait ce que du village d'à côté ( dolceaqua) sentait les déjections canines de partout.. oui on était bien au moyen âge ! pas de lumière dans la ville.. ARRIVEE : éprouvante nous revenions de 15 jours de voyage, dès le début, j'avais précisé que nous serions chargés, et nous voulions savoir si nous pouvions déposer les bagages en voiture avant d'aller se garer ( email et tel à plusieurs reprises sur ce sujet) on nous a assuré que oui, résultat : non, nous avons du garer sur la place, certes proche de l'accueil de l'hôtel, mais dont les chambres sont disséminées dans la ville, et non à l'accueil, perchées en hauteur... notre arriver à 21h a été tout sauf calme, ils nous ont pressés pour nous accompagner à la chambre , en montant les ruelles peu éclairées, pour vite déposer nos bagage et aller manger au pas de course ! PRESTATION PRIVEES : nulle, archi nulles... nous avions réservé un accueil "romantique" avec des pétales de rose et apéritif, ce qui a été fait, mais alors dans quelles conditions !!! les pétales en plastique étaient sales, avec encore des cheveux et des saletés mis sur le lit , manifestement ramassés du sol et réutilisés, et l'apéro, très moyen, cette prestation ne valait pas les 30€ !! .. d'autant que pressés, nous n'avons même pas "profité" de cet apéro à notre arrivé, et le plateau ne rentrait pas dans le frigo pour le garder un jour de plus.. et l'hôteliere n'a pas fait de geste sur cette prestation, alors qu'elle même m'a demandé de régler la prestation,puis nous a amené au pas de course de la chambre au resto "baci" elle savait pertinemment que nous ne pourrions pas en profiter. dommage, manque de pertinence dans la relation client, malgré son sourire et sa disponibilité par téléphone très soutenue avant .. ORGANISATION: sans libre choix ! le vendredi soir, le "repas" avec leurs partenaire " baci" avec 10% de réduction pour une facture totale de 70€ à 2 n'était pas au niveau non plus !! .. on n'a pas choisi le lieu, apparement la pizzeria de l'entrée du village était plus engageante. le 2eme repas, inclus dans la la prestation : très déçue de ce cadeau "Smartbox" spa et gastronomie : faux ! même moi qui ne suis pas cuisinière, j'élabore mieux... que ce que nous avon

Chambre ne correspondant pas du tout à la présentation photo, descriptif de la chambre mensonger, accueil pas chaleureux, business à la chaine, alors que le village prête au romantisme, petit déjeuner cantine, tables collectives extrêmement bruyantes, manques de personnel très longue attente malgré créneau de petit-déjeuner imposé, mauvaise expérience partagée par d’autres visiteurs croisés dans le village. Hotel à fuir absolument.

Nous avons dormi une nuit dans une des suites de l'hôtel. Bonne literie, jolie décoration, mur en pierre qui garde la fraîcheur de la pièce. Nous avons très bien dormi malgré beaucoup d'humidité dû a la situation géographique du village je pense. Personnel agréable, petit déjeuner convenable. Nous reviendrons sûrement dans cet hôtel car nous avons pas eu l'occasion de visiter ce magnifique village. Les appartements sont répartis à différents endroits dans le village ce qui permet de se balader dans les ruelles . Je recommande cet établissement 👍

Nous avons réservé avec Smartbox un week end "spa et gastronomie", notre offre devait comprendre : - une nuit, - un repas entrée plat dessert, - une douche avec jet massant, - un petit déjeuner, - une surprise en chambre. Pour un total de 190€ de box + 90€ de frais supplémentaires. A notre arrivée, les deux dames ont été très accueillantes. La réception, le restaurant, la chambre et le petit déjeuner sont dans 4 lieux différents. En visitant la chambre, nous nous sommes très vites rendu compte qu'elle ne ressemblait absolument pas a la photo présentée lors de la réservation. Nous avons également constaté que les jets de douches et les volets étaient cassés, le chauffage de la salle de bain et la lampe de chevet non fonctionnels. Dans un premier temps, nous avons décidé d'en parler au gérant de l'établissement. Il s'est très rapidement montré agressif et menaçant. Il a débarqué dans notre chambre en furie pour nous dire insulter et nous traiter d"'incapable". Finalement, il s'est rendu compte que les éléments étaient bien défectueux et a contacté un technicien (que nous n'avons jamais vu). Pour le reste du séjour, nous avons également constaté : - de la moissure sur les murs, - des cheveux et des poils d'animaux dans les draps, - des tâches marrons sur les draps et les serviettes, - des punaises de lit ( je pense qu'il s'agissait de la formule "surprise" car hormis un vin mousseux a 2€ nous n'avons eu aucune découverte agréable). Nous avons continué avec le restaurant et le petit déjeuner : les deux déplorables. Absolument rien n'est fait maison, même le pain et les croissants sont en sachets. Je vous déconseille vivement cet établissement autant pour que le côté humain, la propreté, la publicité mensongère ainsi que la médiocrité de leur séjour. A fuir !!!!

Pas d eau du tout le soir. Certaines chambres en contre bas avec un simple fenestron... Réservez par Booking C est moins cher que réservation sur place (pour même prestation soit B&B) l hôtelière a refusé de s aligner sur le prix. Petit déjeuner copieux... rien à dire Dîner au restaurant Da Baci qui nous a été conseillé très bien aussi. Cela aurait pu être parfait avec u. Meilleur accueil hôtelier.

Un enfer suite avec jacuzzi qui ce termine en studio très salle avec Wc et douche du coup nous voulons annuler il ne veulent pas nous rembourser nous devons partir sans notre remboursement ce sont des voleurs qui pensait à une chose appeler *********** pour faire changer les photos mais nous avons filmer la chambre et maintenant *********** géreras le problème une honte à éviter

Séjour de 2 nuits, 2 suites du 10 juillet 21. Arrivée tardive, clefs, plan d’accès aux suites nous attendent dans la boite aux lettres. La direction nous a communiquée un numéro de téléphone en cas de problème. Les chambres semblent ne pas avoir été aérées depuis longtemps. L’odeur d’humidité et de renfermé est prenante. L’impression générale n’est pas engageante – poussière, fil et toile d’araignée, poussière de vers à bois, cheveux…Dans les deux chambres, il n’y a pas d’eau. Compteurs fermés ! Autre problème dans une chambre l’électricité ne cesse de disjoncter. Devant cette situation, nous n’avons pas le choix que d’appeler vers 2h30 du matin le numéro que nous avait laissé la direction. La personne nous dit qu’elle est couchée dans son lit et que nous devons nous débrouiller tout seul, que c’est trop tard, que personne ne viendrait avant 8 heures du matin. A 9 h nous avons contacté la réception où personne n’était au courant. Après cela, dans une suite pas d’eau chaude, dans l’autre, impossible de faire fonctionner la douche. Heureusement, il y avait dans cette suite une petite cabine de douche à l’étage. Nous avons fini par trouver un interrupteur qui coupe l’alimentation du chauffe-eau, ce qui nous permettrait d’avoir de l’eau chaude le lundi matin, jour de départ. Le soir les lits avaient étaient fait mais la salle de bain commune n’a pas eu ce privilège. Tout laisse à penser que ces suites n’ont jamais été « déconfinées »

Fuyez ! Le lieu est présenté sur les différents supports comme un hôtel disposant de plusieurs chambres confortables, agrémenté de photos très alléchantes (chambres magnifiques, salles de bains taillées dans la roche, déco soignée, balcons avec vues imprenables, etc). Une expérience attipique et inoubliable dans un magnifique petit village médiéval ! La réalité est tout autre : dès l’arrivée la responsable vous annonce que la jolie « Suite Supérieure » de 50 m2 avec vue sur la montagne que vous avez réservé n’est finalement plus disponible, et l’on vous présente des alternatives aussi miteuses les unes que les autres. Enfin, on vous annonce avec une froideur digne de l’ère soviétique qu’à défaut de faire votre choix dans ce florilège indigent vous ne serez « malheureusement » pas remboursés… A bon entendeur…