Austria Trend Hotel Anatol Wien

Covid exige le buffet est supprimé est le service est particulier (ok, pas de soucis, rien à dire) – dès que nous entrons dans la salle à manger, on nous met un petit panier de pain/croissant et une petite assiette jambon/fromage individuellement sans qu’on la demande. Je ne suis pas trop jambon-fromage dès le matin et pensant sauver la nourriture de la poubelle, je me suis fait un petit sandwich et je l'ai mis de coté pour l'emporter (voir photo). Puis, nous demandons ce qu’il y a dans le menu de petit déj compris …. Le lendemain, rebelotte, et en quittant la salle, le serveur me court derrière et il me dit « qu’il m’a vu partir avec mon sandwich hier, qu’il a informé la réception, et que je vais devoir payer un petit déj supplémentaire ». Pourtant j’ai expliqué mes intentions, mais il veut rien savoir … Hôtel 4 étoiles ? J’étais tellement contrariée, cet incident ne sortant pas de ma tête, que ça m'a poursuivie durant tout mon séjour, et en quittant l'hôtel je n’ai pas fait mes bagages correctement - j’ai oublié certains de mes habits (tous ceux qui étaient suspendus dans la penderie sur les cintres) - les 6 pièces les plus précieuses (pour moi) que j’avais dans mon dressing. J’ai quitté l’hôtel à 12:00 et j’ai signalé cet oubli à 16h45 (il m’a été confirmé par email qu’il y avait bien mes habits retrouvés à la réception). Un ami qui habite à Vienne est allé chercher mes affaires le lendemain, mais ils ne lui ont donné que 3 pièces. J’ai réclamé le reste par email tout de suite - j’ai envoyé les photos de ces pièces manquantes, mais rien à faire – la réponse - « ils n’ont rien trouvé d’autre » - mes affaires ont disparues entre l’armoire et la réception. Et J'ai été volée et l'administration n'a rien fait, même pas une excuse ! Quant au petit déjeuner supplémentaire, le réceptionniste s’est avéré plus compréhensif à mes explications et il a « levé cette punition » -oui, c’est comme ça que j’ai ressenti.