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My wife and I really enjoyed our stay here. The staff were the most helpful warm and friendly hotel people we have ever seen in China. And they also gave my wife a small birthday gift which was a nice surprise. The room was huge with a nice layout, totally clean and modern simple Chinese style design. We chose this place for the idea of a hot pool in the room. It was also unexpectedly bigger that we thought, although a very basic simple design. The water was already prepared by the staff while were having dinner. Although it was an ok experience in the pool, we felt it was not really hot enough and it seemed to have no option to adjust it. We also thought such a pool would have the bubble jet option but that also did not seem to be. As we had to translate the control panel maybe we did not see other options but everything seemed to be a preset automatic one option. Although there are signs about the tiles around the pool about being slippery it felt very uneasy getting out trying not to slip and my wife did slip a little. Some kind of non slip surface on the stairs would be a big improvement. The breakfast buffet was pretty good with plenty of options. Mostly because of how friendly and good the staff were we plan to return in the warmer months to try a cabin.
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Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客:您好!得知您和您的妻子在我們酒店度過了愉快的時光,我們由衷地感到高興。您對我們員工的讚美之詞已轉達給他們,他們得知自己的努力讓您的體驗如此愉悦,都欣喜萬分。為您的妻子準備一份生日驚喜是我們的榮幸,很高興這份驚喜為您的此次入住增添了特別的氛圍。關於温泉池,對於您遇到的問題,我們深表歉意。温泉池的水温設定在一個普遍舒適的標準水平,但我們理解個人偏好可能有所不同。您的安全對我們至關重要。在樓梯上鋪上防滑墊是個很棒的建議,我們會向相關部門進行反饋。很高興您喜歡自助早餐。我們的餐飲團隊一直在努力提供豐富多樣的美味選擇。我們非常期待您的下次再來。期待讓您的下一次入住獲得更好的體驗。期待再次歡迎您的光臨!致以最誠摯的問候
Carol Jeanne
Chambre supérieure (2 lits)
Séjour au mars 2023
En famille
13 évaluation
7.5/10
Publiée le 1 mai 2023
This location is out of the city and was perfect for our trip to the kite festival which is in that direction. It was easy to find via taxi but would be mostly for a hotel weekend where you stay and enjoy the water park rather than see the area.
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Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好,感謝您選擇入住弘潤温泉度假酒店,很榮幸我們能得到您的認可!弘潤温泉度假酒店温泉水是取自地下1600米,出水温度58度的天然鹽温泉~另外我們不止有温泉,還有我們的水世界6月10日就要全部開放室內室外啦,期待您能再次光臨遊玩~酒店距離國際風箏放飛場、白浪河景區、亞洲最大無軸摩天輪以及歡樂海沙灘車程均半小時以內,希望能在弘潤温泉度假酒店再次與您相遇~祝 安好!
A.Ki
Chambre de luxe source chaude extérieure (lit queen size)
Séjour au août 2024
Affaires
19 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 1 oct. 2024
Very good .
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Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客,您好!感謝您對我們酒店的讚賞。您的滿意是對我們工作的最大認可,我們期待着不久的將來再次為您服務!
Réponse de l'établissement: 尊敬的貴賓,您好!衷心感謝您將寶貴的家庭假期託付給我們,並留下如此細緻的分享!作為濰坊地區您"唯一定了2天行程"的選擇,這份信任讓我們既感動又倍感責任重大。關於您提出的寶貴建議,我們將積極整改。期待在玉蘭花開時,再次為您全家呈現更完美的温泉之旅!
Réponse de l'établissement: 非常感謝您選擇本酒店並分享一家人的入住體驗!得知酒店能成為您家庭出遊的理想選擇,我們倍感榮幸。關於廁所地面反味的問題,我們已第一時間安排工程及保潔部門核查原因——目前已針對排水管道密封性、日常清潔消殺流程進行全面檢查與優化,確保從根源解決異味問題。您的認可讓我們充滿動力,而提出的不足則是我們改進的方向。我們會持續打磨每一個細節,期待您和家人的再次光臨,享受更完美的旅程!
Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客,您好!看到您如此失望的反饋,我們內心無比愧疚,在此向您致以最誠摯的歉意!關於房間異味問題,五一期間客房入住率高,部分房間因入住的間隔時間較短,儘管工作人員已加急進行通風和清潔,但可能未能完全消除殘留氣味。我們已緊急採購專業空氣凈化設備,並對所有房間進行深度排查,後續會加強客房通風與清潔流程,確保每間客房都保持清新宜人。淋浴頭故障可能由於個別部件存在隱蔽性損壞未被及時發現,加之節日期間使用頻率激增,導致故障突發。目前工程部已緊急更換所有存在隱患的淋浴頭,並對全部客房衞浴系統進行全面調試;水温忽冷忽熱是因為節日期間用水高峯期超出了熱水系統的常規負荷,我們已對設備進行升級改造,優化水温控制系統,確保使用穩定順暢。對於早餐供應不足的情況,我們深刻反思備餐管理漏洞,節日期間已根據客流量大幅增加食材儲備,並優化出餐與補餐機制,避免類似情況再次發生。此次未能為您提供優質服務,是我們的失職,您的批評是我們改進的重要方向。
Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客,非常抱歉此次入住未能讓您滿意,看到您對服務和設施的不滿,我們內心十分愧疚。關於辦理入住等待時間過長的問題,是我們前台流程銜接和人員調配的失誤,已立即優化服務動線,增加高峯期人手,確保高效辦理;對於服務人員未及時辦理業務的情況,我們已嚴肅核查並加強培訓,杜絕類似情況。關於水世界的衞生和設施問題,我們已緊急對所有泡池、滑梯進行全面檢修和深度清潔,增加設備巡檢頻次,確保遊玩體驗。您的反饋像一面鏡子,讓我們看到了管理中的漏洞,我們會以最認真的態度逐一整改,懇請再給我們一次彌補的機會,期待下次能為您呈現全新的服務面貌!
Réponse de l'établissement: 尊敬的客人,感謝您選擇入住我們度假酒店,並抽出寶貴時間分享如此詳盡的入住體驗!您的滿意是我們最大的追求,讀到您對地理位置、客房設施、餐飲體驗的認可,尤其是對我們服務團隊的稱讚,全體同事都備受鼓舞。再次感謝您像朋友般向其他旅行者推薦我們,這比任何廣告都珍貴。衷心祝願您未來旅途充滿更多美好發現,隨時恭候回家。
Invité
Chambre supérieure (2 lits)
Séjour au mai 2025
En famille
1 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 1 juill. 2025
房間很乾凈,設施完善,早餐也可以。服務特別到位,遊玩的時候趕上下暴雨,工作人員打傘冒雨出來接的!
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Réponse de l'établissement: 看到您的誇讚,我們心裏滿是感動與温暖!讓每一位賓客住得安心、玩得舒心是我們的目標,暴雨天的一把傘不過是舉手之勞,卻能被您記在心裏,真的太值得了!房間的整潔、設施的完備、早餐的品質,還有服務的貼心,能得到您全方位的認可,整個團隊都備受鼓舞~期待下次無論晴雨,都能為您的旅程帶來更多美好與驚喜!
Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客,非常感謝您選擇入住我們酒店,並抽出時間分享真實反饋!看到您對早餐的失望,我們內心滿是愧疚與自責。此次早餐無論是種類的匱乏,還是口味上未能達到您的預期,都是我們嚴重的失職。您提到濰坊美食豐富,我們確實沒有充分將本地特色融入早餐,也沒有做好菜品搭配,這是我們在餐品設計與管理上的重大疏漏。再次為此次糟糕體驗向您致歉。