Avis : WENZHOU CHANG CHENG YUN YUE HOTEL

Réponse de l'établissement: Chers invités d’honneur,Merci pour votre amour pour nos chambres d’hôtel! En ce qui concerne le bar que vous avez mentionné, nous fournissons actuellement principalement un minibar dans la chambre et un service de chambre. Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre à vos besoins. Pour les problèmes de communication en anglais du personnel, nous organisons déjà une formation accrue en anglais. Pour mieux vous aider, la réception de l’hôtel est équipée d’un équipement de traduction 24 heures sur 24. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour obtenir de l’aide. Dans l’attente de notre prochaine occasion de vous offrir une expérience de séjour encore plus complète!

Réponse de l'établissement: Merci d’avoir choisi et de rester à l’hôtel Wenzhou yuntianlou changcheng yunyue. Nous sommes heureux de pouvoir obtenir votre amour et reconnaissance. Nous continuerons à travailler dur. Au plaisir de vous revoir et de vous apporter une meilleure expérience de séjour!

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontré lors de votre séjour. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et avons immédiatement informé les services concernés afin qu'une enquête soit menée. Votre confort et votre intimité sont au cœur de nos priorités. Nous allons revoir et optimiser nos procédures afin de vous offrir un service encore plus professionnel et attentionné. Nous vous remercions encore pour vos commentaires, qui nous permettent de progresser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour un séjour encore plus agréable et personnalisé. Cordialement, Lan, Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par le retard de remboursement de votre préautorisation. Ce manquement est inadmissible pour nous. En tant qu'hôtel haut de gamme fort d'une longue expérience à Wenzhou, nous n'avons jamais retenu intentionnellement de préautorisations et nous ne tolérerions jamais une telle situation. Nous vous remercions de nous avoir contactés rapidement, ce qui nous a permis d'enquêter et de résoudre ce problème. Nous avons immédiatement contacté notre service financier et notre banque pour vérification. Le retard dans la mise à jour du statut de votre remboursement est dû à une erreur système, source de désagréments. Nous allons optimiser notre processus de suivi des remboursements de préautorisations afin d'éviter que ce type de problème ne se reproduise. Nous vous prions de nous excuser à nouveau et nous renforcerons la formation de notre personnel et la vérification de nos systèmes afin de garantir la protection des droits de chaque client. Nous espérons vous offrir une expérience de séjour encore plus agréable lors de votre prochain séjour !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour les nuisances sonores occasionnées par les travaux de rénovation de l'hôtel, qui ont perturbé votre séjour. Nous sommes profondément désolés de cet incident. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un événement habituel, il révèle une importante lacune dans notre gestion et notre souci de la satisfaction client. Vos remarques nous incitent à nous améliorer. « Comme à la maison » a toujours été notre philosophie de service, et chaque client est primordial pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Le directeur général, Lan

Réponse de l'établissement: Cher client, l'hôtel Wenzhou Yuntianlou Changcheng Yunyue vous présente ses plus sincères excuses pour tout désagrément occasionné. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent d'améliorer nos processus et de répondre rapidement à vos besoins afin de vous garantir un séjour optimal. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service des plus chaleureux et attentionnés ! Lan, directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client, l'hôtel Wenzhou Yuntianlou Changcheng Yunyue vous présente ses plus sincères excuses. Nous regrettons profondément que votre petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous en sommes sincèrement désolés et vous remercions pour vos précieux commentaires. Nous les avons immédiatement transmis aux services concernés et nous y donnons suite. Nous souhaitons améliorer notre carte afin de mieux répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée. Nous vous présentons à nouveau nos excuses et vous souhaitons, ainsi qu'à votre famille, beaucoup de bonheur et de réussite ! Cordialement, Lan, directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour ne pas vous avoir offert un séjour à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous avons demandé aux services concernés d'enquêter et de remédier à la situation : 1. Votre réservation et votre arrivée ayant été effectuées immédiatement le soir même de votre séjour, nous n'avons pas pu préparer de fruits dans votre chambre à temps. Lors de nos échanges ultérieurs, vous nous avez demandé à plusieurs reprises de ne pas vous livrer de fruits et avez refusé notre proposition de les emballer. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu déguster nos fruits préparés avec soin. La prochaine fois, si vous souhaitez des fruits, veuillez contacter immédiatement notre standard ; nous ferons en sorte qu'un membre de notre personnel vous les apporte. 2. Nous sommes très surpris par votre remarque concernant les serviettes. Comme vous avez refusé notre demande de remplacement et avez ensuite indiqué à notre personnel qu'elles étaient propres, nous n'avons pas pu identifier la cause du problème. Nous allons renforcer le contrôle de la direction afin d'éviter que cela ne se reproduise. 3. Concernant les bulles d'air sur la table de chevet, nous vous remercions de votre attention. Tous nos meubles sont fabriqués sur mesure en bois massif. Le bois étant un matériau naturel, sa surface présente des veinures de profondeur variable, et les interstices entre le film protecteur et le grain ont provoqué la formation de quelques petites bulles d'air. Nous espérons que ces bulles d'air sur la table de chevet n'ont pas perturbé votre séjour. 4. Concernant votre question sur le frottement entre la porte d'entrée et la moquette, nous avons soigneusement calculé la différence de hauteur entre la porte et la moquette. Un frottement adéquat assure une meilleure isolation phonique et préserve l'intimité de nos clients. Notre service technique a inspecté toutes les portes des chambres afin de garantir une distance optimale avec la moquette. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez passé une nouvelle réservation auprès de notre hôtel via une autre plateforme, témoignant ainsi de votre satisfaction. En tant qu'hôtel récemment ouvert, nous proposons une literie de marques renommées, pour un confort exceptionnel ! Notre restaurant jouit d'une excellente réputation depuis des décennies ; lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à le solliciter : nous vous offrirons un bon pour une expérience culinaire unique.

Réponse de l'établissement: Thank you for taking time sharing your review with Ctrip communities. I am very delighted to know that you appreciate the hotel amenities and please rest assured that we will share your comments towards our staff, it warm our heart and give us great motivation in providing you the best service. We look forward to welcoming you back in the near future. Best regards

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Réponse de l'établissement: Thank you for staying with us and for your kind feedback. We sincerely apologize for any disturbance caused by the outdoor traffic noise during your rest. On your next visit, please feel free to contact us in advance, and we will be delighted to prioritize a quiet room for you. Wishing you all the best, and we hope to welcome you back soon!

Réponse de l'établissement: Thank you for choosing and staying at Wenzhou Yuntianlou Changcheng Yunyue Hotel. The hotel is located in the center of Ouhai New District, adjacent to a large commercial area and only a 10-minute drive from the railway station. It enjoys convenient transportation. The comfortable environment and warm service are all aimed at making Wenzhou Yuntianlou Changcheng Yunyue Hotel and become your first choice for business trips in Wenzhou. We look forward to your next visit!

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Réponse de l'établissement: 【甌海區正中+臨近動車站】您好，温州雲天樓長成雲悦酒店感謝您的選擇和入住。很榮幸在您需要幫助的時候，我們服務人員能夠給到您幫助，這也是我們的榮幸！正是您的認可和鼓勵給了我們無限動力，我們誠摯期待您能再次光臨，讓我們不見不散！