Marriott Executive Apartments Brussels, European Quarter

Great!

Nous l'avons utilisé comme base pour les Marriott Apar**ents comme base pour un court séjour en ville à Bruxelles. Idéal pour notre famille de 4 personnes (2 garçons de 16 ans et 4 ans) avec 2 chambres doubles et canapé-lit convertible. Avec sa propre cuisine et son balcon, le style d'hébergement indépendant était parfait pour nous. Idéalement situé pour les transports en commun et l'exploration à pied du quartier européen voisin, nous serions heureux de réserver à nouveau si nous revenons.

Nous sommes arrivés à 9h30 après un voyage de 8 heures et nous avons été ravis de pouvoir nous proposer un enregistrement anticipé sans tracas. Les chambres étaient spacieuses, propres et très confortables. Le restaurant d'à côté, The Poet, proposait un très bon petit-déjeuner et un dîner avec un excellent service de Kalinka. Les employés les plus remarquables de l'hôtel pendant notre séjour étaient Marina Paoli et Leia. Ils sont allés au-delà d’un excellent service client.

D'accord avec les autres critiques, la propriété est datée et pas propre. Notre téléphone ne fonctionnait pas, donc devoir se rendre physiquement à la réception chaque fois que nous avions besoin de quelque chose n'est pas idéal... surtout quand les cartes dans la chambre disent "nous serions ravis de vous aider". Je l'ai signalé deux fois à la réception, rien n'a été fait. On m'a dit que l'ingénieur viendrait le matin. J'attends... 3 matins plus tard ! De plus, il n'y a pas de service de nettoyage régulier pour l'appartement. J'ai demandé 3 fois que notre appartement soit nettoyé, encore une fois, j'attends toujours. Le service à l'appartement est inexistant. Je ne le recommanderais pas si vous vous attendez à un standard Marriott. Très déçu du service ici. 3 étoiles attribuées en raison de la taille de l'appartement, d'un bon lave-vaisselle et de l'accès à la lessive - ce qui était nécessaire car nous ne pouvions pas obtenir de serviettes fraîches après une utilisation quotidienne et une baignade, alors je les ai lavées moi-même, ce qui n'est pas idéal pour une famille de 5.

Nous avions une chambre au premier étage. En entrant, il nous manquait des draps pour le canapé-lit pliant et la climatisation ne fonctionnait pas. Les problèmes de réception et de bain ont été résolus rapidement. Le petit déjeuner était excellent au Renaissance à côté. La chambre elle-même était spacieuse et confortable. Vitesse WiFi décente. Vendredi soir, il y a eu une fête endiablée dans la salle de bal Renaissance qui ne s'est pas calmée comme promis après 22h00. Nous avons appelé et personne n'a répondu. J'ai appelé plusieurs fois, envoyé des messages via l'application, et finalement ma femme est allée faire la queue des invités qui ne pouvaient pas dormir. Après quelques bousculades, nous avons été transférés dans une autre pièce, plus éloignée du bruit. Je suis heureux que le problème ait été résolu, mais la quantité de bruit était tout simplement inacceptable pour cette propriété tard dans la nuit et le personnel n'a pas pu ou n'a pas voulu y remédier, ce qui a obligé à reloger au moins une demi-douzaine de clients que nous avons vus.

En tant que client Marriott de longue date, j'ai toujours apprécié les séjours exceptionnels. Cependant, ma récente expérience à Bruxelles apar**ent n’a pas été à la hauteur. A votre arrivée, la réception se faisait dans un bâtiment séparé de la résidence. Le ménage n'était proposé qu'avant le départ. La porte d'entrée qui s'ouvrait constamment semblait dangereuse. Le canapé lit défait nous a déçu après notre voyage. Contacter la réception était inutile, même après plusieurs tentatives. De retour à la réception, ils ont reconnu le problème de porte mais ont déclaré qu'il n'y avait aucun problème de sécurité. Pourtant, je me sentais mal à l'aise. Ils ont dit que le lit serait fait vers 20 ou 21 heures, mais nous nous attendions à ce que nous soyons prêts à notre arrivée. Nous sommes sortis à cause du retard. En revenant, le canapé-lit était enfin installé. Deux jours avant le départ, le lit a été refait, mais l'endroit était sale. Aucune notification et mon pyjama était par terre. Les appels téléphoniques à la réception n'ont donné aucune réponse. Je me suis approché de la réception de l'autre bâtiment pour demander un responsable. Malgré une demande de suivi, je n'en ai reçu aucun. Le manque de communication m'a frustré, exprimé au moment du départ. Personne ne m'a contacté !

Nous avons passé 4 nuits dans un bel appartement d'une chambre avec 1 canapé-lit extensible. L'endroit est cosy et dispose de tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour un séjour d'affaires en libre-service ou un séjour en famille. La cuisine est correcte - micro-ondes et plaques chauffantes, cafetière et filtre à eau, réfrigérateur, bouilloire. Des ustensiles de cuisine sont disponibles. La réception est située dans l'hôtel adjacent, le personnel est gentil et réactif. L'emplacement de l'hôtel est très bon, il est proche des transports urbains et il y a des restaurants et des magasins à proximité. Il est situé dans une rue calme.

I am trying to find enough positive to not write a somewhat negative review but I felt that I need to share this review for others looking to stay here. Positives? Breakfast buffet is great. Great amenity such as pool and gym. Both next door at the Renaissance Hotel that makes this apar**ent feel like a run down WWII apar**ent (oh, that’s a negative…) Negative: I traveled and stayed at numerous Marriott/SPG hotels the last 23 years. I stayed at Asia, North America and European properties. This is by far the worse hotel I stayed in. I stayed at many of the 2 bedroom units with in the Marriott Vacation Club and this is not “that.” This is a nice place because it has washer and dryers on the 1/3/6th floor. Each room has almost a full kitchen (sin stove), and a decent size living room. But, the place grossed me out. There is a paper clip in one of the bathrooms floors. I’m not sure the floor was recently mopped because I see the paper clip and a layer of dust around it. The corners of the rug in the rest of the apar**ent have a heavy layer of dust. Many corners of the apar**ent looks like no one wiped the dust nor vacuumed for a long long time. There were dust on the nightstands The bathing gel in the shower was empty and the sponge in the kitchen appeared used. There is not a safe in the room and there is a note by the door about ensuring the balcony doors are secured when leaving the room and making sure the door shuts behind you when you leave the room. If they know the room may possibly be entered by others, why don’t they offer a safe? Once again, if you are looking for a clean bed with kitchen and bathroom and catch up on laundry (free of charge), this is a great place. However, if cleanliness and Marriott’s usual standard is important to you, you may be extremely disappointed and … in my case, pretty grossed out. I’m almost wondering how long this apar**ent has been here. Did an investor buy this old apar**ent recently and try to fix it up but doing it one room per floor at a time? Most things in the apar**ent looks and feel so old. Anyhow, I won’t let curiosity kills this cat but I would say, stay here if you need a place to stay; however, this is far below the cleaning standards of a Marriott hotel and it’s not exactly a Residence inn and definitely not any of the vacation club hotels I stayed in the past. I hope this helped!