Avis : Wanda Moments Xi'an Yongning Gate

Réponse de l'établissement: Cher client, nous ressentons votre déception après avoir lu votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous espérions vous offrir une merveilleuse expérience de voyage et d’hébergement, mais il est vraiment mal de laisser ces problèmes affecter votre humeur. Les fenêtres ne sont pas bien insonorisées et nous améliorerons l'insonorisation dès que possible. Concernant l'erreur dans la répartition des chambres, nous avons réorganisé le processus de traitement des notes de réservation afin de garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus. En ce qui concerne les déchets sur les balcons, nous avons critiqué et formé le personnel de nettoyage concerné, et amélioré les normes de nettoyage et les mécanismes de supervision. Pour vous présenter nos excuses, lors de votre prochain enregistrement, nous vous surclasserons gratuitement et vous offrirons un cadeau très spécial. Nous espérons sincèrement que vous pourrez nous donner une autre chance de créer à nouveau une expérience d'hébergement satisfaisante pour vous.

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup pour votre affirmation du service du personnel de la réception. Nous leur transmettrons cette reconnaissance. Dans le même temps, nous nous excusons sincèrement pour les problèmes d’hygiène que vous avez mentionnés. Nous avons informé l'équipe de nettoyage de vos commentaires et renforcerons le contrôle des détails de nettoyage tels que les lits et les serviettes pour garantir que de tels problèmes ne se reproduisent plus. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience d’hébergement à l’avenir. Merci encore pour votre retour.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre bonne critique ! 🌆L'emplacement de l'hôtel à côté des remparts de la ville vous permet de découvrir facilement le charme de la ville antique. Nous sommes très heureux ~ Nous sommes encore plus heureux que le service satisfaisant de la réceptionniste Li puisse vous recommander des spécialités locales et ajouter de la couleur à votre voyage ~ Son dévouement vient du petit objectif de l'équipe de « permettre à chaque invité de ressentir l'enthousiasme de Xi'an » ~ Nous attendons avec impatience votre prochaine visite et continuons à découvrir les merveilles des remparts de la ville. Nous vous attendons toujours ! 😊

Réponse de l'établissement: Ouah! Je suis tellement heureuse de recevoir de votre part une évaluation aussi objective et réconfortante ! Toute l’équipe est encouragée par votre reconnaissance de l’expérience globale et du service. Concernant la question du bruit, nous sommes profondément touchés par votre tolérance. Nous nous engageons à fournir aux clients des informations complètes et nous espérons que vous serez mentalement préparé en vous informant à l'avance. Merci pour votre soutien et votre compréhension, et au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Tout d'abord, merci d'avoir choisi notre établissement et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et y attachons une grande importance. Concernant les consignes de métro, afin d'éviter toute confusion pour les clients suivants, nous vous précisons que la sortie de métro la plus proche de l'hôtel est la sortie C. Après la sortie, vous pouvez emprunter l'escalator directement jusqu'au rez-de-chaussée et rejoindre l'hôtel à pied en 3 à 5 minutes sans détour. Concernant le problème de « rénovation » que vous avez mentionné, après vérification, l'hôtel n'a jamais effectué de travaux de rénovation depuis son ouverture. Si vous avez constaté des nuisances sonores ou d'autres anomalies pendant votre séjour, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer (horaire, étage, etc.) et nous mènerons une enquête immédiatement. Pour toute demande ou suggestion, n'hésitez pas à contacter l'hôtel. Nous vous offrirons un service personnalisé. Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'enregistrement !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes vraiment désolés pour la désagréable expérience de séjour que vous avez vécue. Nous sommes profondément honteux de voir vos commentaires. En ce qui concerne le problème de l'espace réduit et du mobilier intérieur encombré, ce qui fait que les enfants ne peuvent pas trouver un endroit approprié pour faire leurs devoirs, notre hôtel dispose d'un espace partagé, équipé de tables, de chaises et d'un bon éclairage. Il est conçu pour offrir aux clients un environnement d'apprentissage et de travail plus spacieux et plus confortable. Vous pourrez l'utiliser lors de votre prochain séjour. Nous sommes extrêmement désolés que notre petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu du retard pour prendre le train à grande vitesse. Nous avons sévèrement critiqué le personnel en charge du petit-déjeuner ce jour-là. En même temps, nous avons revu en profondeur le processus d'approvisionnement du petit-déjeuner et nous allons certainement renforcer la gestion pour garantir que le petit-déjeuner soit fourni à temps et en quantité suffisante, et que tous les types d'équipements soient prêts à l'avance afin que des incidents similaires ne se reproduisent plus. Nous chérissons l'évaluation de chaque client et espérons avoir l'opportunité de combler cette lacune à l'avenir, de vous accueillir avec un nouveau look et de vous offrir un meilleur service.

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir partagé honnêtement votre expérience de séjour. Nous sommes profondément désolés que le type de chambre et la taille de la chambre ne correspondent pas à la description et que la chambre était bondée et vous ait causé une mauvaise expérience. Nous nous sommes toujours engagés à fournir à nos clients des informations précises et un environnement d'hébergement confortable. L'apparition de tels problèmes indique que nous avons été négligents dans la gestion du type de chambre et la vérification des informations. Nous avons demandé à quelqu'un de revérifier toutes les informations relatives au type de chambre afin de garantir que de tels écarts ne se reproduisent plus à l'avenir. Parallèlement, concernant la question de l’encombrement des pièces, nous réévaluerons l’agencement des pièces pour voir s’il est possible d’améliorer la sensation d’espace en optimisant l’agencement. Si cela vous convient, veuillez contacter notre service client et laisser vos coordonnées. Nous aimerions mieux comprendre vos besoins spécifiques afin de vous proposer des solutions plus adaptées, comme un surclassement du type de chambre pour votre prochain séjour afin de vous présenter nos excuses. Nous vous présentons une fois de plus nos plus sincères excuses pour cette expérience désagréable et espérons sincèrement que vous pourrez nous donner une chance de nous rattraper. Nous pensons que nous vous apporterons une expérience complètement différente et de grande qualité. Je te souhaite une vie heureuse et tout le meilleur !

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Nous vous remercions beaucoup pour votre affirmation enthousiaste de notre service de réception, qui nous rend très heureux. Cependant, nous nous sentons extrêmement coupables et pleins de remords lorsque nous voyons les problèmes que vous avez mentionnés à propos de la chambre. Concernant la mauvaise odeur dans la chambre et la mauvaise vue à l'extérieur de la fenêtre, nous avons dépêché du personnel pour enquêter de manière approfondie sur les causes et effectuer un nettoyage et une rectification en profondeur, notamment en vérifiant le système de ventilation, en nettoyant les tuyaux de drainage, etc., en nous efforçant de vous offrir, ainsi qu'à chaque invité suivant, un environnement de vie frais et confortable. Nous sommes pleinement conscients de ne pas avoir réussi à vous satisfaire cette fois-ci et nous continuerons à travailler dur pour nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau dans le futur et de vous proposer une toute nouvelle expérience d'hébergement pour rattraper ce regret.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes vraiment désolés pour la désagréable expérience de séjour que vous avez vécue. Nous avons pris note de vos commentaires concernant la mauvaise attitude du personnel de la réception et les problèmes de rentabilité, qui n'auraient vraiment pas dû se produire. Nous lancerons immédiatement une enquête sur les problèmes d’attitude des réceptionnistes de la réception, renforcerons la formation des employés, améliorerons la sensibilisation au service et veillerons à ce que chaque client reçoive un accueil chaleureux et attentionné. Parallèlement, en termes de rapport coût-efficacité, nous examinerons le système de tarification de l'hôtel et nous efforcerons d'offrir aux clients une valeur plus adaptée. Nous espérons que vous pourrez nous donner une chance de nous rattraper. Si vous devez séjourner à nouveau ici à l'avenir, nous vous satisferons certainement avec un tout nouveau look. Encore une fois, je m'excuse pour la gêne occasionnée.

Réponse de l'établissement: Cher client, Nous sommes vraiment désolés que notre hôtel vous ait apporté une si mauvaise expérience. Nous sommes profondément désolés pour le problème que vous avez soulevé et apporterons des corrections immédiatement. Concernant la situation où il existe des variétés de petit-déjeuner mais où l'expérience n'est pas bonne, nous enrichirons les types et la qualité du petit-déjeuner, assurerons la fourniture d'aliments fraîchement préparés, éliminerons le phénomène de réchauffage des aliments cuits à l'avance et renforcerons en même temps la gestion de l'hygiène alimentaire pour éviter des situations similaires à l'apparition de cheveux. Concernant l'emplacement déraisonnable du téléviseur dans la chambre et l'odeur des égouts, nous organiserons le personnel d'ingénierie pour effectuer les ajustements et les réparations dès que possible afin de créer un environnement d'hébergement plus confortable pour les clients. Nous comprenons votre déception concernant votre séjour et apprécions vos commentaires, qui nous motiveront à améliorer et à renforcer continuellement la qualité de nos services. Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses et espérons qu'à l'avenir nous aurons l'occasion de combler cette lacune et de vous faire ressentir à nouveau notre sincérité et nos efforts.

Réponse de l'établissement: Après avoir lu vos commentaires, nous nous sentons très paniqués. Nous sommes profondément désolés de ne pas pouvoir vous permettre de vous reposer confortablement. Nous adopterons vos suggestions en temps opportun et corrigerons immédiatement les lacunes de notre travail. Nous espérons que vous passerez un bon séjour lors de votre prochaine visite.

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir donné votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés pour le problème avec le petit-déjeuner. Nous avons transmis vos commentaires au service restauration et ils commenceront immédiatement à apporter des améliorations pour augmenter la variété et les caractéristiques du petit-déjeuner afin de répondre aux besoins des différents clients. Nous espérons vous offrir un petit-déjeuner plus riche et plus délicieux lors de votre prochain séjour. Quant à la situation où l’isolation phonique n’est pas très bonne, nous la prenons très au sérieux. Le service d'ingénierie de l'hôtel procédera à une inspection et une évaluation complètes des installations d'insonorisation et prendra des mesures efficaces pour apporter des améliorations dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour créer un environnement de repos calme pour vous. Merci encore pour votre retour, nous avons hâte de vous revoir et de nous donner l'opportunité de mieux vous servir. Je te souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonjour ! Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et de nous avoir donné votre évaluation malgré votre emploi du temps chargé. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour. En ce qui concerne l’erreur dans l’agencement des salles, il s’agit en effet d’une négligence majeure dans notre travail. Nous renforcerons la gestion des processus de nettoyage des chambres pour garantir que des incidents similaires ne se reproduisent plus. Concernant le problème de la chambre ne correspondant pas à la réservation, nous clarifierons à nouveau les normes pour la chambre simple deluxe et offrirons une formation à nos employés pour mieux servir nos clients. Concernant la pénurie d'approvisionnement en petit-déjeuner, nous communiquerons avec le service de restauration pour optimiser le temps d'approvisionnement en petit-déjeuner et les plats afin de garantir que les clients puissent profiter d'un petit-déjeuner copieux dans le délai spécifié. Nous accordons une grande importance aux avis et suggestions de chaque client. Vos commentaires nous aideront à améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous vous prions de nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée. Nous espérons vous revoir la prochaine fois et vous récompenserons de votre confiance en vous offrant un meilleur service.

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre évaluation de notre hôtel. Je suis heureux d'entendre que vous appréciez hautement le petit-déjeuner de l'hôtel et l'intelligence des chambres. Nous nous engageons à offrir à nos clients un choix de plats riches et une expérience d'hébergement pratique. L'emplacement géographique de l'hôtel est en effet unique, offrant un accès pratique aux attractions telles que la station de métro et le mur d'enceinte de la porte Yongning. Nous espérons également que cet avantage pourra apporter plus de confort à votre voyage. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de service. Comme l'hôtel vient d'ouvrir, les employés se familiarisent encore avec les processus commerciaux. Nous renforcerons la formation et améliorerons les niveaux de service dès que possible pour répondre aux besoins de chaque client. Concernant l'odeur de la décoration de la pièce, nous avons pris une série de mesures, telles que le renforcement de la ventilation, et résoudrons ce problème dans les plus brefs délais pour créer un environnement de vie plus confortable pour vous et les autres invités. Merci encore pour vos précieux commentaires. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite et vous offrirons une expérience de service plus parfaite.